Die Erforschung der KI: eine beispiellose Revolution im Kundenerlebnis

Künstliche Intelligenz findet heute auf vielfältige Weise Anwendung und es gibt täglich neue Innovationen in diesem Bereich. Das Paradigma der Kundenerfahrung verlangt von Einzelhändlern, neue Mechanismen zu entwickeln, um diese Erfahrung auf eine neue Ebene zu heben – manchmal, ohne dass die Verbraucher es bemerken. Daher wird KI in diesem Zusammenhang zu einem entscheidenden Faktor.

Das Ende der Besucherströme in stationären Geschäften

Aus verschiedenen Gründen zögern manche Kunden, ein physisches Geschäft zu betreten. Das größte Hindernis ist dabei zweifellos die gemeinsame Nutzung eines begrenzten Raums mit einer großen Anzahl anderer Verbraucher. Hinzu kommt die Notwendigkeit, sich an den Kassen in Geduld zu üben. Das Einkaufserlebnis ähnelt dann einer U-Bahnfahrt zur Hauptverkehrszeit.

Glücklicherweise werden diese unangenehmen Erfahrungen bald der Vergangenheit angehören. Auf die Einführung von Kassen mit Förderband und anschließend von Selbstbedienungskassen folgt das vollständige Verschwinden der Kassen selbst. An der Kasse vorbeigehen bedeutet dann einfach, kurz anzuhalten, um vorbeizugehen.

Dies ist in einigen Geschäften in China und den Vereinigten Staaten bereits Realität. Ein Beispiel ist Amazon Go mit seinem einzigartigen Konzept ohne Kassierer. Die Nutzung und Logistik unterscheiden sich von denen eines traditionellen Ladens: Der Kunde nutzt sein Mobiltelefon und eine spezielle App, um den Laden zu betreten. Ein System aus Sensoren und Kameras erfasst anschließend, welche Produkte er kauft. Die Bezahlung erfolgt direkt beim Passieren der Ausgangstüren.

In China, wo bargeldlose Zahlungssysteme die Norm sind, hat sich „WeChat” mit den Carrefour-Geschäften zusammengetan. Es wurde ein Gesichtserkennungssystem eingeführt, das eine sofortige Bezahlung ermöglicht. Das Netzwerk aus Kameras und Sensoren erkennt den Kunden, die zuvor in der WeChat-Datenbank registriert wurden, und belastet ihr Konto. Ähnliche Vorgänge werden von den Hema-Geschäften in Zusammenarbeit mit Alibaba erwartet. In unserer Heimat hat sich die Compass Group, der weltweit führende Gastronomiekonzern, eine KI zugelegt, die die ausgewählten Gerichte erkennt und die entsprechende Rechnung ausstellt. Der Hauptvorteil ist, dass sich lange Menschenansammlungen und Wartezeiten während der Stoßzeiten vermeiden lassen.

Der Beginn der personalisierten Empfehlungen

Die Zeit der unpersönlichen Werbung neigt sich dem Ende zu. Es ist an der Zeit, sich den Wünschen und Vorlieben der Kunden zu widmen. Für Verbraucher ist es ärgerlich, wenn sie nicht das finden, was sie suchen. KI bietet hier eine Lösung: Sie definiert die Interessen jedes Kunden und schlägt ihm eine auf ihn zugeschnittene Werbung vor.

Auch große Einzelhändler haben in dieser Hinsicht die Führung übernommen. So haben die beiden französischen Unternehmen JCDecaux und Monoprix beispielsweise kürzlich gemeinsam interaktive Schaufenster entwickelt, die Produktempfehlungen anbieten. Nach einer Reihe erfolgreicher Tests beschloss Monoprix, das System auf 100 Filialen auszuweiten. Das System nutzt die Verkaufsdaten einer Filiale und gibt je nach Uhrzeit und Tag kontextbezogene Empfehlungen aus. Die Wirksamkeit dieser Bildschirme beruht nicht nur auf der Kohärenz zwischen Produkt und zeitlichem Umfeld. Es können auch weitere Parameter wie die Außentemperatur oder sogar Moden und Trends berücksichtigt werden.

Laut einer Studie wird die Anpassungsfähigkeit von künstlicher Intelligenz, wie sie in persönlichen Assistenten zum Einsatz kommt, bald dazu führen, dass Bestellungen ohne Bildschirm getätigt werden. Mithilfe von Augmented Reality können wir Kleidungsstücke in 3D anprobieren und uns Produkte per Drohne liefern lassen. Dieser Weg ist jedoch nicht ohne Hindernisse.

Zu den Herausforderungen bei der Umsetzung dieser Technologien zählen insbesondere die Aus- und Weiterbildung von Fachkräften, die Kompatibilität der Logistikgeräte sowie der freie Informationsaustausch zwischen mitunter konkurrierenden Unternehmen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass KI unser Leben und unsere Gewohnheiten auch in Zukunft grundlegend verändern wird – sofern wir bereit sind, diese Veränderungen zu akzeptieren. Sind Sie bereit, das Kundenerlebnis neu zu definieren? Erfahren Sie jetzt, wie KI Ihre Prozesse transformiert!