In der heutigen Zeit ist es wichtiger denn je, dass ein Unternehmen stets mit seinen Kundinnen und Kunden in Verbindung steht. Das ist nur möglich, wenn Sie aktiv zuhören und wertvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Allerdings gibt es viele Herausforderungen, die diesem Ziel im Wege stehen können. Auf der einen Seite fehlt den Marketingteams möglicherweise eine integrierte oder ganzheitliche Kundensicht mit unterschiedlichen Datenquellen, und auf der anderen Seite verfügen die Datenanalysten möglicherweise nicht über die notwendigen Schlüsselinformationen. Und das alles vor dem Hintergrund hoher Kundenerwartungen und einer Nachfrage nach persönlichem Service.
Das Kundenerlebnis ist so wichtig geworden, dass viele Studien voraussagen, dass es den Preis und das Produkt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb ablösen und zum Eckpfeiler des endgültigen Erfolgs und der Markentreue werden wird. Die Verbesserung und Personalisierung des Kundenerlebnisses durch Kundenfeedback hat für mehr als 55 % der Unternehmen oberste Priorität. Das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback zu Produkten und Dienstleistungen kann jedoch manchmal eine schwierige Herausforderung sein.
Künstliche Intelligenz basiert auf einem Konzept, das sich im Laufe der Zeit entwickelt hat und mit der Idee verbunden ist, Maschinen zu bauen, die wie Menschen denken können. Alle Arten von Unternehmen aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungssektoren nutzen KI-Anwendungen, um präzise Ziele zu erreichen, da sie in der Lage sind, Daten in nützliche und wertvolle Informationen umzuwandeln. Außerdem ist ihr Einsatz entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit.
Machine Learning ist eine KI-Anwendung, die durch die wissenschaftliche Untersuchung von Algorithmen und statistischen Modellen die Qualität des Selbstlernens bietet und in der Lage ist, sich auf der Grundlage von Erfahrungen automatisch zu verbessern, ohne auf eine vorherige Programmierung angewiesen zu sein.
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice ist eine Lösung für das Feedback-Management, mit der Sie Kundenfeedback direkt über benutzerdefinierte Umfragen für Ihre Zielgruppen erfassen können. Es ermöglicht Ihnen, Einblicke in Ihre Kunden zu gewinnen, um bessere Erlebnisse zu schaffen und das Branding zu verbessern, indem Sie Informationen aus Interaktionen sammeln und Ihre Kunden über alle digitalen Kanäle hinweg verstehen, und zwar in großem Umfang und auf automatisierte Weise.
Customer Voice bietet ein einfaches und skalierbares Erlebnis von der Erstellung von Umfragen bis hin zur Gewinnung von verwertbaren Erkenntnissen auf der Grundlage von Kundenfeedback bei minimaler Einrichtungszeit. Außerdem kann es mit anderen Dynamics 365 Geschäftsanwendungen kombiniert werden, um einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Kunden zu erhalten und Aufgaben während der gesamten Customer Journey zu automatisieren.
Die wichtigsten Vorteile von Customer Voice
Diese digitale Umfrageverwaltungsplattform bietet:
- Kostensenkung im Vergleich zu herkömmlichen Umfragen
- Unmittelbare Reaktionszeit
- Garantierte Anonymität der Befragten
- Erhöhte Antwortquoten
- Größere Verbreitung dank Massenversand
Verwendung von Umfragen zu
- Produkt- und Dienstleistungsgestaltung
- Zufriedenheit mit dem Kundenservice
- Empfehlungen der Kunden
- Mitarbeiterbefragungen
- Bewertung des Interesses an einer Marketingveranstaltung
- Nachfrageprognose
- Kundensegmentierung
- Den Wettbewerb kennen
- Beziehungen zu den Lieferanten
Entdecken Sie, wie Sie mit fortschrittlicher Markenpersonalisierung und KI-Analysefunktionen Feedback sammeln und analysieren können, um Rohdaten in tiefere Einblicke zu verwandeln. Pflegen Sie wertvolle Kundenbeziehungen und treffen Sie intelligente Entscheidungen in Ihrem Unternehmen.
