Kundenservice ist für jedes Unternehmen, das langfristig erfolgreich sein will, von grundlegender Bedeutung. Unabhängig davon, ob Sie Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, kann die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden behandeln, einen großen Unterschied für deren Erfahrungen mit Ihrer Marke machen. Ein exzellenter Kundenservice sorgt nicht nur dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind und gerne wiederkommen, sondern kann auch die Markentreue erhöhen und den Ruf Ihres Unternehmens verbessern.
Die Ereignisse der letzten Jahre haben gezeigt, dass es für Unternehmen sowohl notwendig als auch möglich ist, ihren Kundenservice zu verbessern. Während der Pandemie erlebten die Kontaktzentren einen beispiellosen Anstieg des Anrufvolumens, während viele Unternehmen plötzlich ihr Arbeitsmodell auf den Remote-Modus umstellten, einschließlich der Einführung neuer Kommunikations- und Kollaborationstechnologien.
Daraus haben wir gelernt, dass Kunden auch unter schwierigen Bedingungen und angesichts einer unvorhersehbaren Zukunft hohe Erwartungen haben. 80 % der Kunden gaben in einer internationalen Umfrage an, dass der Kundenservice einfühlsamer und reaktionsschneller sein muss. Durch den Einsatz der richtigen Technologie und Automatisierung kann die Kundentreue verbessert werden.
Auf der anderen Seite benötigen Kundendienstmitarbeiter geeignete Echtzeitinformationen, automatisierte Funktionen zur Problemvorhersage und integrierte End-to-End-Kooperationstools, um die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden zu verbessern.
Einfühlungsvermögen
Die Kunden haben mit langen Wartezeiten, uninformierten Mitarbeitern und nicht gelösten Problemen zu kämpfen. Laut PwC geben 60 % der Kunden an, dass sie eine Marke nicht mehr nutzen würden, wenn sie schlechten Service erhalten. Darüber hinaus haben viele Kundendienstmitarbeiter festgestellt, dass ihnen die richtigen Instrumente fehlen, um die hohen Erwartungen der Kunden effektiv zu erfüllen.
Um Konflikte zu lösen, muss offen kommuniziert werden
Ein besserer Einblick in die Customer Journey ermöglicht es den Kundendienstmitarbeitern, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und Interaktionen zu personalisieren. Das Aufbrechen von Technologiesilos innerhalb des Kundendienstes und darüber hinaus ist eine weitere Möglichkeit, den Kundendienst zu verbessern. Mit der richtigen Technologie können Berater die Bedürfnisse ihrer Kunden besser antizipieren und die Art und Weise, wie sie mit ihnen kommunizieren, personalisieren, was eine schnelle und effiziente Reaktion auf Kundenwünsche ermöglicht.
Technologien für Kundenzufriedenheit überall und jederzeit
Unternehmen investieren immer mehr in Technologie, aber wir müssen sicherstellen, dass unsere Technologien das Kundenerlebnis unterstützen, ohne die persönliche Interaktion zu ersetzen.
Mit einer guten Kundendienst-Lösung Loyalität und Kundenbindung schaffen
Die Bindung von Kunden verringert natürlich die Abwanderungsrate, was wiederum bedeutet, dass weniger Geld für die Gewinnung neuer Kunden ausgegeben werden muss. Zufriedene Kunden verbreiten auch ein gutes Image des Unternehmens, was seinen Ruf stärkt. Hervorragender Kundenservice bedeutet, dass Sie sich sowohl auf Ihre Kundendienstmitarbeiter als auch auf Ihre Supportlösung konzentrieren und sicherstellen müssen, dass beide gut zusammenarbeiten.
Nahtloser Kundenservice durch Technologie und Automatisierung
Kundeninformationen, kollaborative Arbeitsumgebungen, Mitarbeiterführung und Automatisierung schaffen Raum für Kundendienstmitarbeiter, um bessere und vertrauensvollere Kundenbeziehungen aufzubauen. Wenn einfache, sich wiederholende Aufgaben automatisiert werden, haben die Kundendienstmitarbeiter mehr Zeit und Energie, um komplexe Interaktionen mit Empathie zu bewältigen. Ein besseres Engagement führt zu einer stärkeren Kundenbindung und damit zu einer höheren Wahrscheinlichkeit eines Verkaufsabschlusses.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Nutzen Sie die richtige Technologie für Ihr Unternehmen. Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service können Sie Kundenbeziehungen stärken und lebenslange Kundenbeziehungen aufbauen. Es ist eine umfassende Lösung, die technischen Support über alle Kanäle hinweg bietet. Mit einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden können Sie Kundenbeziehungen personalisieren, Omnichannel-Support von jedem Gerät aus anbieten und Kundenbedürfnisse vorhersehen.
Dynamics 365 Customer Service gibt Teams KI-gestützte Tools an die Hand, um die Produktivität zu steigern, neue Trends und Automatisierungsmöglichkeiten zu erkennen, Kundeninteraktionen in Echtzeit durch Stimmungsanalysen zu verstehen und proaktiven Service mit IoT zu bieten. Darüber hinaus bietet die Lösung eine vernetzte und ansprechende Erfahrung mit Microsoft Teams in einem einheitlichen digitalen Arbeitsplatz für die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen.
Wir optimieren Ihre Kundenbeziehungen
Mit der richtigen CRM-Strategie sichern Sie nachhaltige Kundenbeziehungen. Profitieren Sie von automatisierten Prozessen und der gezielten Auswertung von Kundendaten. Wir holen den maximalen Nutzen für Sie heraus. Lassen Sie sich die Chancen der digitalen Transformation nicht entgehen. Sprechen Sie mit uns!
