Angesichts des aktuellen hochvolatilen Umfelds, in dem wir leben, findet alles in einem hektischen Tempo statt und infolgedessen müssen sich Unternehmen an das anpassen, was der Markt diktiert. Die sich ändernden Anforderungen der Verbraucher und die neuesten technologischen Innovationen machen die Weiterentwicklung und Beschleunigung der digitalen Transformation von Unternehmen zu einer grundlegenden Voraussetzung.
Um auf diese kontinuierliche Entwicklung zu reagieren, spielt die Automatisierung eine wesentliche Rolle und daher eröffnet die Low-Code-Technologie eine Reihe neuer Alternativen und Möglichkeiten. Microsoft Power Virtual Agents ist ein Dienst der Power Platform, mit dem Sie Chatbots mithilfe der Leistungsfähigkeit der dialogorientierten künstlichen Intelligenz erstellen und veröffentlichen können. Es ermöglicht Geschäftsexperten ohne technische Vorkenntnisse, die Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern oder Lieferanten in ihren verschiedenen Anliegen schnell zu lösen, von der einfachen Antwort auf allgemeine Fragen bis hin zur Lösung von Problemen, die komplexe Gespräche erfordern, und sie so zu führen und zu beraten, als ob sie echte Menschen wären.
Laut eines Reports von Forrester versuchen 66 % der Kunden, ihre Fragen oder Probleme selbst zu lösen und 90 % der Kunden erwarten, dass sie gleich behandelt werden, egal ob per Anruf, im Internet oder im Geschäft. Deshalb investieren die meisten Unternehmen jetzt in diese Art von Technologie. Traditionell war für die Entwicklung dieser Art von Anwendungen ein Expertenprofil und High-Code-Technologie erforderlich. Power Virtual Agents gibt uns jedoch die Möglichkeit, Chatbots auf eine viel einfachere und leichter zugängliche Weise zu erstellen.
Warum Power Virtual Agents:
- Benutzerfreundlichkeit – einfache, programmierfreundliche Schnittstelle
- Steigert die Produktivität des Teams
- Erweiterbarkeit – bietet eine einfache Erweiterung mit Hunderten von programmatischen Verbindungen zu Power Platform, Azure und Dynamics 365
- Skalierbarkeit – Sie können Chatbots jeder Größe und Komplexität erstellen
Integrieren Sie die Power Virtual Agents-Funktionen einfach in Ihre bestehenden Geschäftsprozesse.
Microsoft Teams
Wenn Ihr Unternehmen bereits Microsoft Teams verwendet, können Ihre Mitarbeiter bereits ohne zusätzliche Kosten einfach ihre Bots innerhalb der Microsoft Teams-Oberfläche erstellen, Texte für ihn verfassen, ihn testen und veröffentlichen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Wenn Sie den Chat oder digitale Add-Ins in Dynamics 365 Customer Service verwenden, und Ihre Kunden mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen müssen, kann Ihr Bot das Gespräch nahtlos weiterleiten. Mit den Omnichannel-Funktionen des Chat-Add-ins für Dynamics 365 Customer Service können Sie sowohl Sprach- als auch Textkonversationen miteinander verbinden.
Microsoft Power Automate
Erweitern Sie die Funktionen Ihres Bots mit Cloud-Flows, die Sie in Power Automate mit Low-Code-Tools per Drag-and-Drop erstellen. Sie können Abläufe verwenden, die bereits in Ihrer Power Apps-Umgebung vorhanden sind, oder einen Ablauf aus dem Power Virtual Agents Authoring Canvas erstellen. Automatisieren Sie Ihre Bots mithilfe der enthaltenen Power Automate-Funktionen für die digitale Prozessautomatisierung und mehr als 650 vorkonfigurierten Konnektoren.
Microsoft Azure
Erstellen Sie Power Virtual Agents-Bots mit Microsoft Azure über eine geführte grafische Benutzeroberfläche – ganz ohne Programmieraufwand. Für komplexere Szenarios können Sie zusätzlich Microsoft Power Automate und den Azure Bot Service einsetzen.
Einsatzmöglichkeiten für Power Virtual Agents
- Bots für den Kundenservice
- Automatisierte Umfragen zur Bewertung der erbrachten Dienstleistungen
- Erstellung eines Terminsystems
- Weitere Informationen zu bestimmten Produkten eines Unternehmens
- Verweisung des Kundendienstes an eine Fachabteilung
- Anbieten einer automatischen Support-Hotline
- Klärung allgemeiner Fragen der Mitarbeiter
Reagieren Sie schnell auf die Anforderungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter mit intelligenten dialogfähigen Bots, die mit Power Virtual Agents erstellt wurden.
