Social Media<\/strong> spielt bei immer mehr Unternehmen eine wichtige Rolle. Nicht selten beschr\u00e4nken sich die Aktivit\u00e4ten aber auf ein mehr oder weniger gepflegtes Facebook-Profil, das als Service-Kanal sowie als Plattform f\u00fcr Neuigkeiten genutzt wird. Dabei kann Social Media in Verbindung mit einem innovativen CRM-System<\/strong> viel mehr. Wer clever ist, nutzt die Macht der Datenanalyse.<\/p>\n Die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: Laut einer McKinsey-Studie setzen 70 Prozent der Firmen in Deutschland auf Social Media als Marketinginstrument. Aber: Nur rund die H\u00e4lfte nutzt dieses Instrument auch f\u00fcr den Vertrieb oder die Produktentwicklung. Woran liegt das? Eine Rolle spielt dabei h\u00e4ufig ein veraltetes CRM, das f\u00fcr soziale Netzwerke ungeeignet ist. Moderne Social CRM Systeme erfassen hingegen s\u00e4mtliche Aktivit\u00e4ten bei Facebook, Twitter und Co. und durchleuchten die gewonnenen Daten. Daraus ergeben sich spannende Vorteile:<\/p>\n Informationsanalyse f\u00fcr Kampagnen:<\/strong> Zeitgem\u00e4\u00dfe Social CRM Systeme filtern wichtige Informationen aus den unz\u00e4hligen Kommentaren, Likes und Klicks, die Kunden im Internet hinterlassen, strukturieren sie und bereiten sie grafisch auf. W\u00fcnsche und Vorlieben werden zu kalkulierbaren Faktoren. Dieses Wissen schafft optimale Voraussetzungen f\u00fcr erfolgreiche Vertriebs- und Marketingaktivit\u00e4ten. Wie erfolgreich, ermittelt das System im zweiten Schritt ebenfalls.<\/p>\n Krisenmanagement:<\/strong> So genannte \u201eShit Storms\u201c haben die Kraft, ein m\u00fchevoll aufgebautes Image innerhalb k\u00fcrzester Zeit nachhaltig zu besch\u00e4digen. Vodafone musste das etwa am eigenen Leib erfahren, als eine frustrierte Kundin bei Facebook ihrem \u00c4rger Luft machte. Bevor die Kundenbetreuer reagierten, sammelte der bissige Kommentar in wenigen Tagen \u00fcber Hunderttausend Likes. Mit einem Social CRM k\u00f6nnen Firmen auf solche Krisen schneller reagieren und entsprechend entgegensteuern. Durch semantische Analysen lassen sich Stimmungsbilder und Meinungsf\u00fchrer in sozialen Netzwerken schnell ausmachen, ohne das Mitarbeiter st\u00e4ndig Facebook und Foren im Auge behalten m\u00fcssen.<\/p>\n Employer Branding:<\/strong> Wenn Unternehmen ihre Social-Media-Pr\u00e4senz auf Kundenbed\u00fcrfnisse abstimmen und so eine ansprechende Reputation aufbauen, macht sie das f\u00fcr potenzielle Mitarbeiter umso attraktiver. Denn die Entwicklung, sich in sozialen Netzwerken \u00fcber Arbeitgeber zu informieren, ist gerade bei Berufseinsteigern ungebrochen.<\/p>\n Soziale Netzwerke liefern Unternehmen wertvolles Wissen, das ohne strukturierte Datenanalyse allerdings nur die H\u00e4lfte wert ist: Wer diesen Datenschatz nicht hebt, verliert hochwertige und unersetzbare Informationen, W\u00fcnsche und Anregungen von Kunden oder Partnern. Denn schon Henry Ford wusste: \u201eDas Geheimnis des Erfolges ist, den Standpunkt des anderen zu verstehen.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Social CRM als Marketinginstrument Social Media spielt bei immer mehr Unternehmen eine wichtige Rolle. Nicht selten beschr\u00e4nken sich die Aktivit\u00e4ten aber auf ein mehr oder weniger gepflegtes Facebook-Profil, das als Service-Kanal sowie als Plattform f\u00fcr Neuigkeiten genutzt wird. Dabei kann Social Media in Verbindung mit einem innovativen CRM-System viel mehr. Wer clever ist, nutzt die […]<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":1920,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[672,673],"tags":[121,131,561],"class_list":{"0":"post-1919","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-crm","8":"category-microsoft-oekosystem","9":"tag-crm","10":"tag-crm-social-media","11":"tag-social-media"},"yoast_head":"\n