{"id":1945,"date":"2012-12-05T14:32:15","date_gmt":"2012-12-05T13:32:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/?p=1945"},"modified":"2023-06-02T07:54:23","modified_gmt":"2023-06-02T05:54:23","slug":"wenn-das-christkind-online-einkauft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/digitale-transformation\/wenn-das-christkind-online-einkauft\/","title":{"rendered":"Wenn das Christkind online einkauft"},"content":{"rendered":"

Alle Jahre wieder platzen die Innenst\u00e4dte p\u00fcnktlich zur Vorweihnachtszeit aus allen N\u00e4hten. Das Gesch\u00e4ft mit dem Fest stellt Konsumenten und den Einzelhandel<\/strong> vor gro\u00dfe Herausforderungen. Aktuelle Umfragen belegen allerdings, dass das Online-Shopping immer beliebter wird. Laut einer Studie des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels (bvh) <\/a>und der Creditreform Boniversum werden 38 Millionen Deutsche 2012 ihre Weihnachtseink\u00e4ufe online erledigen \u2013 das sind rund drei Millionen mehr als 2011.<\/p>\n

Handelsunternehmen, die einen Online-Shop<\/strong> anbieten, sollten sich ebenso wie die L\u00e4den in den Fu\u00dfg\u00e4ngerzonen gut auf den digitalen Ansturm vorbereiten. Dazu geh\u00f6rt nicht nur eine leistungsstarke Serverauslastung und IT im Hintergrund. Gerade in der Weihnachtszeit, in der sich der Verbraucher oft noch in letzter Minute auf die Suche nach dem passenden Geschenk begibt, gilt es, die Zufriedenheit mit einem reibungslosen Service zu steigern und Pannen zu vermeiden. Vor allem Gutscheinaktionen haben in der Vergangenheit das ein oder andere Mal zu Missmut gef\u00fchrt.<\/p>\n

Ein aktuelles Beispiel betraf den Online-Shop von Otto-Versand: Auf omin\u00f6se Weise hatte sich ein Gutschein \u00fcber bis zu 400 Euro Rabatt in der Netzwelt verbreitet. Dass der Mindestbestellwert auch etwa bei dieser Summe lag, machte zun\u00e4chst niemanden stutzig. Selbst das Unternehmen erkannte seinen Fehler nicht. Nat\u00fcrlich wurde die frohe Botschaft innerhalb der Community schnell verbreitet, so dass rund 50.000 Bestellungen beim Unternehmen eingingen. Die Krux: Da die Gutscheine nicht autorisiert waren, konnten Nutzer die f\u00fcnfstelligen Codes beliebig oft eingeben \u2013 das Chaos war perfekt. Otto bemerkte das Missgeschick allerdings und stornierte alle Bestellungen, was die Kunden nat\u00fcrlich noch mehr ver\u00e4rgerte.<\/p>\n

Dieses Beispiel zeigt, dass insbesondere das Gutscheingesch\u00e4ft einem autorisierten und gepr\u00fcften Sicherheitscheck unterliegen muss. Der Versandriese konnte die fehlerhaften Bestellungen zwar zur\u00fcckziehen und die Technikpanne beheben. Die Verbraucher allerdings werden sich auch noch lange nach Weihnachten an das Durcheinander erinnern.<\/p>\n

E-Commerce boomt, darin besteht kein Zweifel. Das Online-Gesch\u00e4ft ist daher ein signifikanter Pfeiler jeder zukunftsorientierten Gesch\u00e4ftsstrategie Jedoch ist eine ausgekl\u00fcgelte und vor allem sicherheitsgepr\u00fcfte IT im Hintergrund das A und O. In diesem Sinne: Frohes Weihnachtsshopping!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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