{"id":2186,"date":"2016-09-03T10:17:19","date_gmt":"2016-09-03T08:17:19","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/?p=2186"},"modified":"2025-04-22T11:31:35","modified_gmt":"2025-04-22T09:31:35","slug":"customer-experience-management-der-absatzbringer-fuer-die-anbieter-von-morgen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/crm\/customer-experience-management-der-absatzbringer-fuer-die-anbieter-von-morgen\/","title":{"rendered":"Customer Experience Management \u2013 der Absatzbringer f\u00fcr die Anbieter von Morgen"},"content":{"rendered":"

Vom Webauftritt bis zur Smartphone-App: Eine unverwechselbare Customer Experience<\/strong> bildet die Basis f\u00fcr den Markterfolg junger Unternehmen wie Uber, Netflix oder Airbnb. Damit deren Webdienste optimal funktionieren, passen sie ihre Interfaces an die Bed\u00fcrfnisse der User an. Gleichzeitig m\u00fcssen die Nutzer an jedem Touchpoint und auf s\u00e4mtlichen digitalen Plattformen richtig adressiert werden. Wie das geht? Das Erfolgsrezept ist ein verl\u00e4ssliches Customer Experience Management<\/strong> (CEM).<\/p>\n

Was Customer Experience Management ist?<\/strong><\/h3>\n

Was zun\u00e4chst ziemlich kompliziert klingt, ist ebenso simpel wie effizient. CEM<\/strong> ist die Erweiterung des bekannten Customer Relationship Managements (CRM). Ein Konzept, bei dem es um das Sammeln, Sortieren und Interpretieren von Kundendaten geht. W\u00e4hrend CRM<\/strong> oftmals sehr statisch und zahlenbezogen ist, markiert das CEM allerdings einen entscheidenden Wandel: Hier steht der Kunde selbst im Fokus. Dazu wird ein rundum personalisierter Service geschaffen, der die Bed\u00fcrfnisse aber auch den Nutzerpfad und die Interessengebiete des Kunden ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n

\"Customer<\/p>\n

Kunden f\u00fcr sich gewinnen und an sich binden<\/strong><\/h3>\n

Ob nun CRM oder CEM: Vorrangiges Bestreben ist es, die Prozesse im Kundenmanagement<\/strong> zu verbessern \u2013 vom Marketing \u00fcber Sales bis zum Service. Im Fokus steht die langfristige Kostenoptimierung und Produktivit\u00e4tssteigerung. Daher ist es inzwischen sowohl im B2B- als auch im B2C-Gesch\u00e4ft \u00fcblich, die Kundenbeziehungen vom Standpunkt des Endkunden aus zu betrachten. Insofern kommt der Servicequalit\u00e4t, der Kundenzufriedenheit und dem Nutzerpfad eine immer gr\u00f6\u00dfere Bedeutung zu. Hier liegen der Ursprung und das wahre Potenzial des CEM-Ansatzes. Das Ziel ist es, so schnell wie m\u00f6glich den Wandel von potenziellen zu tats\u00e4chlichen Kunden und schlie\u00dflich zu loyalen Kunden herbeizuf\u00fchren. Au\u00dferdem gilt es, den Weg vom Erstkontakt bis zum Kauf zu verk\u00fcrzen.<\/p>\n

\"CEM<\/p>\n

Damit das gelingt, m\u00fcssen im richtigen Moment die passenden Marketingkan\u00e4le aktiviert werden. Abgesehen von der richtigen Technologie erfordert dies auch einen strategischen Ansatz. Wir unterst\u00fctzen unsere Kunden dabei, die Vorteile des CEM-Ansatzes auf ihr Gesch\u00e4ftsmodell abzustimmen. Weitere ausf\u00fchrliche Informationen zum Thema sowie einige interessante Referenzen gibt es auf unserer Website<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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