{"id":2473,"date":"2019-10-07T14:07:45","date_gmt":"2019-10-07T12:07:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/?p=2473"},"modified":"2023-10-12T11:05:41","modified_gmt":"2023-10-12T09:05:41","slug":"microsoft-dynamics-customer-engagement-management-versus-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/crm\/microsoft-dynamics-customer-engagement-management-versus-crm\/","title":{"rendered":"Microsoft Dynamics Customer Engagement Management versus CRM"},"content":{"rendered":"

Inzwischen ist allgemein bekannt, was CRM ist; eine Softwarel\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen, die die Produktivit\u00e4t des Vertriebs, die Effektivit\u00e4t des Marketings und die Kundenorientierung der Serviceabteilung f\u00f6rdert. CEM (Customer Engagement Management) unterscheidet sich nur gering und doch entscheidend vom CRM.<\/p>\n

W\u00e4hrend CRM fr\u00fcher ein statisches Verkaufstool war, bei dem Daten zur Verwaltung der Kundenbeziehungen gespeichert wurden, ist bei CEM der Kunde zwar immer noch im Mittelpunkt, doch die Funktionalit\u00e4ten sind um ein Vielfaches umfangreicher geworden und unterteilen sich in eigene Bereiche. Microsoft Dynamics 365 CEM konzentriert sich dabei auf die Bereiche Sales, Field Service, Customer Service, Project Service Automation, Marketing und Social. In diesem Blogbeitrag werden wir die einzelnen Teilbereiche betrachten.<\/p>\n

Sales<\/h2>\n

Microsoft Dynamics 365 for Sales ist eine L\u00f6sung f\u00fcr die Verwaltung von Interessenten, potentiellen Kunden und Kunden. Das Managen von Verkaufschancen und die Automatisierung Ihrer Verkaufsprozesse sind dabei von zentraler Bedeutung. Ziel ist die Optimierung der Vertriebsproduktivit\u00e4t. Dynamics 365 for Sales sorgt daf\u00fcr, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter noch produktiver arbeiten k\u00f6nnen und unterst\u00fctzt die Realisierung positiver Kundenerlebnisse. Dynamics 365 for Sales bietet einen klaren Einblick in den Verkaufstrichter und bietet mittels Dashboards einen perfekten \u00dcberblick.<\/p>\n

Erfahren Sie hier<\/a> mehr \u00fcber Microsoft Dynamics 365 for Sales.<\/p>\n

Field Service<\/h2>\n

Field Service konzentriert sich auf den Au\u00dfendienst und ist eine L\u00f6sung innerhalb von CEM, die unter anderem Reisezeiten und -wege optimiert und Einsparungen bei Kraftstoffkosten und der Wartung der Fahrzeuge erm\u00f6glicht. Mit Dynamics 365 for Field Service k\u00f6nnen Sie die Ankunftszeiten der Mitarbeiter besser vorhersagen, Zeitverluste vermeiden und die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen. Gleichzeitig reduziert sich der Papierverbrauch, wodurch Sie Ihren CO2-Fu\u00dfabdruck senken k\u00f6nnen. Ihre Mitarbeiter arbeiten effizienter, k\u00f6nnen mehr Serviceeins\u00e4tze abwickeln und Sie erh\u00f6hen gleichzeitig Ihren Umsatz bei sinkenden Kosten.<\/p>\n

Weitere Informationen zu Microsoft Dynamics 365 for Field Service finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n

Marketing<\/h2>\n

Die Marketingl\u00f6sung innerhalb von CEM unterst\u00fctzt Sie beim Umsetzen Ihrer Digitalstrategie und b\u00fcndelt alle Ihre Marketinginhalte, Daten und Prozesse. Mit Dynamics 365 for Marketing haben Sie Zugriff auf eine integrierte Marketingl\u00f6sung f\u00fcr alle Phasen des Marketings wie die Planung, Ausf\u00fchrung und Analyse. Vernetzen Sie das Wissen aus Vertrieb und Marketing, indem Sie einen Gesamt\u00fcberblick \u00fcber die Kunden auf Account- oder Ansprechpartnerebene schaffen und Ihren Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg das bieten, was sie wollen. Auf diese Weise bekommen Sie mehr und bessere Conversions, verkaufen schneller und effizienter und kennen den ROI Ihrer Aktivit\u00e4ten.<\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber Microsoft Dynamics 365 for Marketing hier<\/a>.<\/p>\n

Customer Service<\/h2>\n

Ein gleichbleibend guter Kundenservice ist entscheidend, um Kunden zu begeistern und zu binden. Die CEM-L\u00f6sung Dynamics 365 for Customer Service bietet den Mitarbeitern die daf\u00fcr notwendigen Werkzeuge und Kenntnisse. Die eingebaute Intelligenz bietet einen schnelleren und pers\u00f6nlicheren Service und schafft Mehrwert f\u00fcr jede Interaktion, auch unterwegs. Machen Sie es den Mitarbeitern leicht, den umfangreichen Erwartungen des Marktes gerecht zu werden. Verdienen Sie die Loyalit\u00e4t der Kunden mit einem homogenen Einkaufserlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg und senken Sie gleichzeitig Ihre Servicekosten.<\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber Microsoft Dynamics 365 for Customer Service hier<\/a>.<\/p>\n

Projekt Service Automation (PSA)<\/h2>\n

Mit der CEM-L\u00f6sung Project Service Automation (PSA) k\u00f6nnen Unternehmen, die auf Projektbasis arbeiten, Projekte sicher managen. Dynamics 365 for PSA ist eine Gesamtl\u00f6sung f\u00fcr die Planung (Ressourcen), die zeitnahe Durchf\u00fchrung und Abrechnung von Projekten. Visualisieren Sie genau die Kosten, den Aufwand und die Einnahmen und realisieren Sie eine strukturierte Projektabwicklung mit leistungsstarken Projektplanungsfunktionen, einschlie\u00dflich der nativen Microsoft Project Integration. Stellen Sie Projektmanagern intuitive Dashboards zur Verf\u00fcgung, um alle Kosten und Zeiten kontrollieren, \u00fcberwachen und genehmigen zu k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass die tats\u00e4chlich anfallenden Zeiten und Kosten, mit den im Vertrag genehmigten Angaben \u00fcbereinstimmen. Auf diese Weise erreichen Sie effiziente und effektive Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe und planbare und gewinnbringende Kundenerfahrungen.<\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber Microsoft Dynamics 365 for Projekt Service Automatisierung hier.<\/p>\n

Sind Sie auf der Suche nach einer ma\u00dfgeschneiderten Beratung oder Begleitung bei der Festlegung Ihrer Roadmap zur Optimierung Ihres Kundenmanagements? Kontaktieren Sie uns unter +49 (0)40 899 58-0 oder schreiben Sie uns \u00fcber unser Kontaktformular<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren wollen, wie sich Microsofts CEM (Customer Engagement Management) vom CRM unterscheidet, lesen Sie weiter.<\/p>\n","protected":false},"author":278,"featured_media":2479,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[672,682,673],"tags":[85,121,144,149,152,239,369,402,497,498,518],"class_list":{"0":"post-2473","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-crm","8":"category-marketing","9":"category-microsoft-oekosystem","10":"tag-cem","11":"tag-crm","12":"tag-customer-experience","13":"tag-customer-relationship-management","14":"tag-customer-service","15":"tag-field-service","16":"tag-marketing","17":"tag-microsoft-dynamics-365","18":"tag-project-management","19":"tag-project-service-automation","20":"tag-sales"},"yoast_head":"\nMicrosoft Dynamics Customer Engagement Management versus CRM<\/title>\n<meta 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