{"id":2675,"date":"2020-03-20T13:30:45","date_gmt":"2020-03-20T12:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/?p=2675"},"modified":"2023-06-19T09:12:35","modified_gmt":"2023-06-19T07:12:35","slug":"customer-insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/crm\/customer-insights\/","title":{"rendered":"Customer Insights: Verwandeln Sie Ihre Kundeninformationen in n\u00fctzliche Aktionen f\u00fcr Ihr Unternehmen"},"content":{"rendered":"

Unternehmen sind sich zunehmend bewusst, wie wichtig es ist, ihre Kunden zu kennen und sich an die Kundenbed\u00fcrfnisse anzupassen, um gesch\u00e4ftlichen Erfolg zu erzielen. Dabei sind die Herausforderungen sogar noch gr\u00f6\u00dfer, als es scheint: Unternehmen m\u00fcssen zunehmend flexibler sein, um sich an den Prozess des kontinuierlichen Wandels anzupassen, mit dem sie t\u00e4glich konfrontiert werden.

Dies bedeutet, dass das traditionelle Modell, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen und sie so vom Kauf zu \u00fcberzeugen, \u00fcberholt ist. Nun ist das neue Kunden-\u00d6kosystem viel komplexer, da es mehr Zugang zu Informationen und mehr Kan\u00e4le gibt, \u00fcber die Kunden das ben\u00f6tigte Produkt oder die ben\u00f6tigte Dienstleistung erhalten k\u00f6nnen.

Die Customer Journey ist heute deutlich umfangreicher und Kunden durchlaufen eine Vielzahl von Interaktionen mit den Unternehmen bevor sie Ihr Produkt\/ Ihre Dienstleistung kaufen, so dass die Informationen auf verschiedene Anwendungen verteilt sind. Da diese Anwendungen nicht miteinander verbunden sind, sind die Informationen oft dezentralisiert.<\/p>\n

Doch wie kann man die Kundendaten, in n\u00fctzliche Informationen umwandelt?<\/h2>\n

Viele Unternehmen speichern die Daten Ihrer Kunden, aber nur sehr wenige schaffen es, diese Informationen zu analysieren und so eine Gesch\u00e4ftsstrategie auf Grundlage der Erkenntnisse festzulegen.

Die L\u00f6sung ist die Erstellung einer Datenbank, die Informationen aus allen Anwendungen des Unternehmens in einer zentralen Datenbasis zusammenf\u00fchrt und die unternehmensweit genutzt werden kann.\u00a0 So ist das Unternehmen in der Lage, alle Informationen einfach und direkt einzusehen und zu verwalten, um Entscheidungen zu treffen und den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

Mit der Customer Insights-Technologie wird eine 360\u00b0-Sicht auf den Kunden erreicht, mit dem Ziel, die angebotenen Informationen f\u00fcr den Nutzer verwertbar zu machen. Basierend darauf hat Microsoft eine L\u00f6sung geschaffen, die es uns erm\u00f6glicht, die Daten des Managementsystems zu vereinheitlichen und die Informationen aller Transaktionssysteme zu verstehen, um sie sp\u00e4ter in n\u00fctzliche Informationen f\u00fcr alle Abteilungen des Unternehmens umzuwandeln.

Kurz gesagt, das Ziel der Microsoft L\u00f6sung ist es, alle relevanten Informationen auf einen Blick und an einem Ort zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\n

Wie Customer Insights funktioniert<\/h2>\n

Customer Insights ist eine vollst\u00e4ndig skalierbare, eigenst\u00e4ndig einsetzbare L\u00f6sung, die eine Verbindung zum gesamten Unternehmen herstellt. Es kann an allen Diensten aus der Azure Microsoft-Cloud angebunden werden, so dass Unternehmen verschiedene Technologien nutzen k\u00f6nnen, von Datendiensten bis hin zu maschinellem Lernen \u2013 das alles nat\u00fcrlich immer unterst\u00fctzt von k\u00fcnstlicher Intelligenz.

Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen alle Informationen zwischen den verf\u00fcgbaren Gesch\u00e4ftsanwendungen von Microsoft ausgetauscht werden, sei es Dynamics 365 Finance, Customer Engagement, Customer Service usw. Auf diese Weise k\u00f6nnen wir mit Customer Insights alle Informationen vereinheitlichen und ein gemeinsames Datenmodell erstellen, das wir \u00fcber die Power BI-Plattform anreichern und analysieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Mit Customer Insights k\u00f6nnen Sie
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