Digitale Plattformen (und der offene Zugang zu ihnen) nehmen schon l\u00e4nger Einfluss auf die M\u00e4rkte und \u00f6ffnen diese weiter f\u00fcr Verbraucher, was zu einer schnelllebigen und wettbewerbsorientierten Landschaft f\u00fcr viele Branchen gef\u00fchrt hat.<\/p>\n
Die j\u00fcngsten Ereignisse (darf ich es wagen, das \u201cC\u201d-Wort zu erw\u00e4hnen?) haben nun jedoch die Dynamik der Verbraucher beeinflusst und dieses ver\u00e4nderte Einkaufsverhalten pr\u00e4gt die Art und Weise, wie Marken zuk\u00fcnftig mit Kunden in Kontakt treten. Mit anderen Worten: Wir sprechen von der “neuen Normalit\u00e4t”.<\/p>\n
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Von den “Panikk\u00e4ufen” zu Beginn der Pandemie, die Nachfragemodelle sowie B\u00fcndelungs- und Preisstrategien \u00fcber den Haufen warfen, bis hin zur vorsichtigeren erh\u00f6hten Preissensibilit\u00e4t, die sich aus der wirtschaftlichen Unsicherheit ergibt; die letzten Monate brachten viele H\u00f6hen und Tiefen mit sich. Passend dazu musste die Lieferkette ihr Angebot rasch anpassen, um relevant zu bleiben.<\/p>\n
W\u00e4hrend der verschiedenen Phasen des Lockdowns haben viele von uns Online-Plattformen genutzt, um einzukaufen, sich unterhalten zu lassen und soziale Kontakte zu pflegen. Die Customer Journey hat sich in den letzten Monaten vor allem Online abgespielt, wobei digitale Plattformen im gleichen Ma\u00dfe den station\u00e4ren Handel verdr\u00e4ngt haben. Fr\u00fcher war es eine Mischung aus Beidem, aber Omni-Channel ist immer noch relevant – es geht nur um Nuancen!<\/p>\n
Mit der Zunahme der Online-Nutzung<\/a> verlieren H\u00e4ndler ein St\u00fcck weit die Kontrolle \u00fcber die traditionelle Customer Journey und haben somit auch weniger Einfluss auf die Kunden – denken Sie zum Beispiel an die Preissensibilit\u00e4t. Wenn ein Kunde im station\u00e4ren Handel shoppen geht, ist es unwahrscheinlicher, dass er in ein anderes Gesch\u00e4ft geht, nur, weil dieses Gesch\u00e4ft f\u00fcr ein bestimmtes Produkt 20 Cent teurer ist. Online ist es jedoch einfacher, die gew\u00fcnschten Produkte mit Preisen auf separaten Tabs online zu vergleichen und die kosteng\u00fcnstigste Option zu w\u00e4hlen.<\/p>\n Dem SKIM-Bericht \u201eAuswirkungen von COVID-19 auf die Preissensibilit\u00e4t der Verbraucher\u201c zufolge neigen K\u00e4ufer dazu, den bevorzugten Marken treu zu bleiben. \u201eNat\u00fcrlich setzt diese Markentreue w\u00e4hrend der Krise voraus, dass die Produkte im Regal verf\u00fcgbar sind.\u201c<\/a><\/p>\n Hohes digitales Engagement + mehr Wettbewerb + Preissensibilit\u00e4t = weniger Kontrolle. (Mein ehemaliger Mathematiklehrer h\u00e4tte damit einen Heidenspa\u00df!)<\/p>\n Das f\u00fchrt mich zu der Frage, wie sehr wir uns auf Markentreue, einen weiteren wichtigen Bereich der Customer Experience, verlassen k\u00f6nnen. W\u00e4hrend der Pandemie war die Markentreue zu Beginn hoch, da der Vertrauensfaktor hier besonders relevant war. Aber viele Online-H\u00e4ndler und Lebensmittelh\u00e4ndler, die von der Nachfrage \u00fcberw\u00e4ltigt wurden, hatten Lieferschwierigkeiten, wodurch Kunden zu anderen Anbietern abwanderten. Hier zeigt sich der Mangel an Kontrolle seitens der H\u00e4ndler.<\/p>\n Kunden erwarten nach wie vor, dass Unternehmen trotz Einschr\u00e4nkungen in vollem Umfang weiterarbeiten. In einer Umfrage aus den Einzelhandelsmedien hei\u00dft es “Achtzig Prozent der K\u00e4ufer stimmten zu, dass die Mengenbeschr\u00e4nkungen, die von vielen Lebensmittelgesch\u00e4ften w\u00e4hrend des Lockdowns eingef\u00fchrt wurden, gerechtfertigt sind, aber nur 18 Prozent stimmten zu, dass das Verzichten auf Angebote und Werbeaktionen notwendig war”.<\/a><\/p>\n Wenn wir f\u00fcr einen Moment zur\u00fcck in unsere Schulzeit gehen, bleiben sowohl Maslows Bed\u00fcrfnispyramide (vielleicht haben die Verbraucher einen Schritt zur\u00fcck gemacht, was ihre Erwartungen betrifft) als auch die 4Ps (Product, Price, Place und Promotion) weiterhin relevant. Die Frage ist nur, wie flexibel sich Unternehmen anpassen, um weiterhin erfolgreich zu sein.<\/p>\n In McKinseys k\u00fcrzlich erschienenem Artikel “Pricing in a pandemic: Navigating the COVID-19 crisis”<\/a> empfehlen sie, “building in flexibility in pricing”. Es lohnt sich, das vollst\u00e4ndige Zitat zu lesen:<\/p>\n “The outperformers in today\u2019s environment will address customers\u2019 short-term pain points without needlessly destroying long-term value. For many companies, this will mean providing temporary pricing or volume relief. Rather than lock in long-term, highly discounted arrangements that might impact the business in the recovery, they will explore ways to unbundle offerings, offer one-time promotions, flexible payment terms, credit for future purchases, or other techniques that align the offer or pricing architecture to near-term needs while providing flexibility for the future.\u201c<\/p>\n Es liegt auf der Hand, dass eine klare und flexible Preisstrategie unerl\u00e4sslich ist. Aber wie k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Sie \u00fcber den n\u00f6tigen \u00dcberblick verf\u00fcgen, um in der neuen Normalit\u00e4t schnell planen und reagieren zu k\u00f6nnen?<\/p>\n Ich habe bereits \u00fcber die Schwankungen gesprochen, die die Preisgestaltung in den Vordergrund ger\u00fcckt haben. Entsprechendes Kundenverhalten sowie die Reaktionen der Kunden auf die Makro\u00f6konomie wird es auch weiterhin geben. Die wachsende Zahl an Wettbewerbern, die sich wandelnden Bed\u00fcrfnisse – all dies macht es erforderlich, zu wissen, was Wettbewerber anbieten, was Kunden erwarten und wie Marken das alles erf\u00fcllen k\u00f6nnen.<\/p>\n Heute analysieren Preismanager manuell mehrere Datenquellen und schaffen es so f\u00fcr maximal 5 bis 15 % ihres Katalogs ihre Preisentscheidungen mit validen Daten zu st\u00fctzen. Bei der dynamischen Preisgestaltung (auch bekannt als “surge pricing”, “demand pricing” oder “time-based pricing”) stellen Unternehmen flexible Preise f\u00fcr Produkte oder Dienstleistungen ein, die auf den aktuellen Marktanforderungen basieren. Diese Insights sind entscheidend.<\/p>\n Als Teil des Prodware Innovation Center<\/a> ist QuickLizard eine dynamische Echtzeit-Preisverwaltungsplattform, die von E-Commerce- und Omni-Channel-Einzelh\u00e4ndlern und -Distributoren verwendet wird.![\"\"](\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/10\/Blog_prodware_QuickLizard_3-7.jpg\")
<\/p>\nDynamische Preisgestaltung und wie sie Ihre Gesch\u00e4ftsprozesse unterst\u00fctzt<\/h3>\n
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\nDer innovative Teil besteht darin, dass QuickLizard k\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> nutzt, um mehrere Datenquellen kontinuierlich zu verfolgen und zu analysieren, damit Unternehmen ihre Preisgestaltung flexibel anpassen k\u00f6nnen, um so wettbewerbsf\u00e4hig und profitabel zu bleiben. Markttrends werden in Echtzeit aus der Kundennachfrage, der Customer Journey und der Wettbewerbslandschaft erfasst.<\/p>\n