{"id":2847,"date":"2020-11-11T13:58:50","date_gmt":"2020-11-11T12:58:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/?p=2847"},"modified":"2023-10-12T11:05:53","modified_gmt":"2023-10-12T09:05:53","slug":"revolution-produktentwicklung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/digitale-transformation\/revolution-produktentwicklung\/","title":{"rendered":"Zur\u00fcck zum Zeichenbrett | Die Revolution in der Produktentwicklung"},"content":{"rendered":"

Consumer Insights entwickelt sich stetig weiter und f\u00fchrt zu neuen Innovationen und Kundenerlebnissen. Mit diesen Daten k\u00f6nnen Unternehmen sicherstellen, dass sie erfassen, verstehen und darauf reagieren k\u00f6nnen, wie ihr Kunde mit ihrer Marke interagiert.<\/p>\n

Der Aufstieg der Intelligenz in den Konsum<\/h3>\n

In ihrem Artikel „Reaching New Understandings“ hat meine Kollegin Jennifer Rozin<\/a> er\u00f6rtert, wie sich Kundenfeedback als Technologie und Prozess entwickelt hat, so dass es nun intrinsisch motiviert und zug\u00e4nglicher geworden ist. Ich wollte den Staffelstab \u00fcbernehmen und mich eingehender damit befassen, wie Produkte selbst durch die Art und Weise, wie sie verwendet werden, von den Herstellern leichter angepasst werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Tats\u00e4chlich hat PwC in seinem Report „Industrial Manufacturing Trends 2020“<\/a> einen Ansatz f\u00fcr die Produktentwicklung identifiziert, der von „High-Leverage-Innovatoren“ der Branche vertreten wird, die „tiefe Einblicke in die Endbenutzer und ein rigoroses Portfoliomanagement ihrer F&E-Anstrengungen entwickelt haben“. Diese erfolgreichen Hersteller k\u00f6nnten auch in Zeiten der Rezession eine schnellere Erholung oder sogar Gewinne vorweisen.<\/p>\n

\"\"Denken Sie an den traditionellen Weg der Markteinf\u00fchrung eines neuen Produktes (leider gepr\u00e4gt vom \u201etry and error\u201c-Modell). Fokusgruppen hatten vielleicht schon fr\u00fch Zugang zu Prototypen, haben Feedback gesammelt und die F&E-Abteilung hat die notwendigen Anpassungen auf der Grundlage der Meinungen dieser angeblich repr\u00e4sentativen Gruppe von Menschen vorgenommen. Es kann Wochen oder sogar Monate dauern, bis ein Produkt auf den Markt kommt und dann beginnt nach Analyse der Verkaufszahlen und R\u00fcckl\u00e4ufer die Produktanpassung von neuem.
Hat das Produkt die gew\u00fcnschten Ergebnisse gebracht? Funktioniert es? Wie reagieren die Kunden? Wie reagieren die Wettbewerber? Welche \u00c4nderungen m\u00fcssen wir vornehmen, um den kommerziellen Erfolg und das Kundenerlebnis zu optimieren?<\/p>\n

Kurz gesagt, dieser Ansatz kostet Zeit und Geld und birgt ein gewisses Risiko, da er dem Markt ausgesetzt ist.<\/p>\n

Wie immer mit Innovation; die Dinge k\u00f6nnen nur besser werden (erinnern Sie sich noch an den 80er-Jahre-Track von Howard Jones?) Wendigkeit und Intelligenz sind unsere Freunde. Durch die Einbettung von Technologie in die Produkte oder sogar in die Benutzerhandb\u00fccher erhalten die Marken ein sofortiges und kontinuierliches Feedback zum Produktkonsum, ohne dass sie separat nach Feedback fragen m\u00fcssen. Ich werde zwei Beispiele nennen.<\/p>\n

Produktentwicklung unterst\u00fctzt durch k\u00fcnstliche Intelligenz<\/h3>\n

Wie Jennifer bereits erw\u00e4hnte, befindet sich Microsoft Dynamics 365 Product Insights derzeit in der Preview und in der \u00dcbergangsphase, um zu einer Funktion von Customer Insights zu werden, aber ganz gleich, wo es letztendlich landet; zusammen mit Customer Voice ist es ein klares Signal f\u00fcr die Bedeutung, die Microsoft und seine Benutzer der intuitiven und eingebauten KI f\u00fcr die Customer Journey beimessen.<\/p>\n

\"\"Organisationen erreichen Echtzeit-Einblicke in ihre angebundenen physischen Produkte und digitalen Erfahrungen, indem sie Signale sammeln und einen Live-Datenstrom zur Analyse erfassen. Wenn Daten erforscht und im gesamten Unternehmen gemeinsam genutzt werden, dann tritt die KI in Erscheinung und schl\u00e4gt Bereiche vor, die weiter erforscht werden sollen. Dabei geht es nicht nur um vorausschauende Wartungsszenarien, sondern auch um eine tiefgehende Analyse der Merkmale und Funktionen, die von den Verbrauchern genutzt (und nicht genutzt) werden. Dies kann nicht nur zur Entwicklung von Produkten f\u00fchren, die wirklich ins Schwarze treffen, sondern auch zu zus\u00e4tzlicher Unterst\u00fctzung und weiteren Dienstleistungen, die den Kunden angeboten werden, um sicherzustellen, dass sie das Beste aus Ihren Produkten herausholen.<\/p>\n

Digitale Benutzerhandb\u00fccher zur Maximierung der Benutzerakzeptanz<\/h3>\n

Einer der Frustrationsgr\u00fcnde der Verbraucher, wenn sie ein neues Produkt kaufen, besteht in der Frage, wie sie es schnell und einfach nutzen k\u00f6nnen. Dies beschr\u00e4nkt sich nicht nur auf das Selbstbau-Szenario (obwohl es eine leicht erkennbare Herausforderung aufzeigt, mit der wir uns alle identifizieren k\u00f6nnen, wenn wir uns mit Unmengen von papierbasierten Bedienungsanleitungen konfrontiert sehen), sondern auch darauf, wie wir es nach dem Kauf personalisieren und zu unserem eigenen Produkt machen k\u00f6nnen. Die Probleme der K\u00e4ufer sind echt und entstehen nicht erst beim Konsumenten.<\/p>\n

\"\"Ein Innovationspartner, mit dem ich das Vergn\u00fcgen hatte, bei Prodware zusammenzuarbeiten (und der eine Integration mit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement f\u00fcr Service-Szenarien bereitstellt), ist Makeree<\/a>. Ihre Plattform bietet Unternehmen die Technologie, um diese Herausforderung zu meistern, was zu einem positiven Kundenerlebnis f\u00fchrt, Retouren reduziert und den Lebenswert ihrer Produkte verl\u00e4ngert.<\/p>\n

Die Technologie von Makeree liefert den Marken Feedback und somit wertvolle Daten und Erkenntnisse dar\u00fcber, wie Kunden das Produkt verwenden und wo Probleme auftauchen. Datenanalysen identifizieren potenzielle Designprobleme und verbessern Produkte. Diese Signale k\u00f6nnen erkennen, wo der Endbenutzer „feststeckt“, so dass der Kundendienst diese Herausforderung in seine FAQ\/Wissensdatenbank aufnehmen kann, um dies in Zukunft zu vermeiden.<\/p>\n

Aus der Sicht des Endbenutzers geh\u00f6ren schwer verst\u00e4ndliche Papierhandb\u00fccher der Vergangenheit an. Die digitalen, interaktiven Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitungen k\u00f6nnen kurze Videos, Standbilder, 3D-Modelle, Texte, anklickbare Symbole, Pop-ups, Frageseiten und Call-To-Actions enthalten, um Kunden bei der Einrichtung, Nutzung und Wartung Ihrer Produkte zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

Was ich anhand dieser beiden Innovationsbeispiele veranschaulichen wollte, ist, dass Sie unabh\u00e4ngig davon, wo sich der Verbraucher auf seiner Reise durch das Produkterlebnis mit Ihnen befindet, nicht warten m\u00fcssen, um Einblicke zu gewinnen, oder ihn sogar darum bitten m\u00fcssen Feedback zu geben. Ich brauche niemanden, der dies liest, daran zu erinnern, dass in einem sich schnell ver\u00e4ndernden Markt, unabh\u00e4ngig von der Branche, Schnelligkeit erforderlich und zu einem weiteren Werkzeug der Hersteller geworden ist.<\/p>\n

Wie integrieren Sie Kundenfeedback in Ihre F&E-, Marketing- und Verkaufsaktivit\u00e4ten? Ist es so, wie ich es oben beschrieben habe oder ist dieses neue Tool eine willkommene Nachricht? Wenn Sie mehr \u00fcber<\/p>\n\n\n

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