{"id":2880,"date":"2020-12-17T14:42:08","date_gmt":"2020-12-17T13:42:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/?p=2880"},"modified":"2023-06-19T09:10:26","modified_gmt":"2023-06-19T07:10:26","slug":"wie-sie-ihre-kunden-durch-eine-customer-experience-strategie-beeinflussen-konnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/crm\/wie-sie-ihre-kunden-durch-eine-customer-experience-strategie-beeinflussen-konnen\/","title":{"rendered":"Wie Sie Ihre Kunden durch eine Customer Experience Strategie beeinflussen k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"<p>Ein Unternehmen kann die besten Produkte oder Dienstleistungen anbieten, aber wenn es keine richtige kundenzentrierte Marketingstrategie anwendet, wird der Kunde nie von seiner Existenz erfahren. Heutzutage sind sich fast alle Unternehmen der Bedeutung des Marketings bewusst. Daher ist es notwendig, einen weiteren Schritt in Ihrer Strategie zu machen, um sich vom Wettbewerb zu unterscheiden. Die L\u00f6sung? Werden Sie zum Customer Experience Profi.<\/p>\n<p>Das Kundenerlebnis ist eine Antwort auf die st\u00e4ndige Entwicklung der Gesellschaft, die sich zunehmend auf den Kunden konzentriert und dessen Bed\u00fcrfnisse und Erfahrungen ganz oben auf der Liste der Unternehmensziele stehen. Vor diesem Hintergrund gilt es, die Kunden &#8211; sowohl Endkunden als auch potenzielle Kunden &#8211; zum g\u00fcnstigsten Zeitpunkt zu erreichen, um die Konkurrenz zu \u00fcbertreffen. Der Weg dorthin f\u00fchrt \u00fcber eine gute Marketingstrategie im Bereich Customer Experience und \u00fcber die folgenden 5 Schritte:<\/p>\n<ul>\n<li>Definieren Sie Markenwerte. Das ist wichtig, um die Unternehmensziele im Blick zu behalten.<\/li>\n<li>Erstellen Sie Profile durch eine Buyer Persona.<\/li>\n<li>Erstellen Sie die Customer Journey, um zu sehen wie und wo der Kunde mit Ihnen interagiert.<\/li>\n<li>Legen Sie KPIs fest und identifizieren Sie das Verbesserungspotential. Das sind Ihre Schl\u00fcsselindikatoren zur Bewertung der Ergebnisse.<\/li>\n<li>Implementieren Sie Technologie: Wenn es Anforderungen gibt, die nicht abgedeckt werden, suchen Sie nach geeigneten technologischen Systemen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Wie Sie mit Buyer Personas Profile erstellen<\/h3>\n<p>Die Definition einer geeigneten Buyer Persona ist essentiell f\u00fcr eine erfolgreiche \u00dcbermittlung Ihrer Botschaft und damit f\u00fcr den Verkauf. Deshalb muss dem Thema besondere Aufmerksamkeit gewidmet werden. Die effektivste Methode dies zu erreichen, besteht darin, durch Profile oder Archetypen ein tieferes Verst\u00e4ndnis der Kunden zu erlangen, um das Verhalten, den Geschmack und die Gewohnheiten besser einsch\u00e4tzen zu k\u00f6nnen. Einmal analysiert, m\u00fcssen die Interaktionen auf die Kundenzufriedenheit ausgerichtet werden.<br \/>\nUm eine Buyer Persona zu definieren und n\u00fctzliche und effektive Profile zu erhalten, empfehlen wir 2 Ma\u00dfnahmen:<\/p>\n<ul>\n<li>Bestimmen Sie die Anzahl der Archetypen und beginnen Sie vorzugsweise zwischen 3 und 5.<\/li>\n<li>Suchen Sie nach Points of Interest: Kennen Sie ihren Geschmack, ihre Probleme, finden Sie heraus, wie ihr Einkaufserlebnis war, etc. An diesem Punkt werden wir Bed\u00fcrfnisse und Schwachstellen finden, die es uns erm\u00f6glichen, Schwierigkeiten zu verbessern und zu l\u00f6sen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Auf diese Weise k\u00f6nnen wir den Kunden zufriedenstellen und es gelingt uns nach und nach, unsere Strategie auf die Customer Experience auszurichten.<\/p>\n<h3>Zwei L\u00f6sungen f\u00fcr zwei unterschiedliche Herausforderungen: Cemantica und Howazit<\/h3>\n<p>Sobald die Buyer Persona definiert ist, m\u00fcssen wir uns den m\u00f6glichen Herausforderungen bewusst werden. Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen sind die \u00dcbertragung der Informationen in Ihre Datenbank und das Erhalten von Feedback. Daf\u00fcr gibt es mehrere effektive technologische Tools, die diese Probleme erfolgreich l\u00f6sen:<\/p>\n<p>\u00dcbertragen von Informationen in die Datenbank: Es gibt viele Systeme, die Sie daran hindern, Kunden auf die zuvor definierten Archetypen zu \u00fcbertragen. Eine der effektivsten technologischen L\u00f6sungen f\u00fcr dieses Problem ist <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/de-de\/loesungen\/cemantica\/\">Cemantica<\/a>. Mit dieser Anwendung k\u00f6nnen Sie reale Kunden den Archetypen zuordnen und so feststellen, wie die Kundenerfahrung war. Das erleichtert die Nachverfolgung und erm\u00f6glicht die R\u00fcckverfolgbarkeit der Daten. Dar\u00fcber hinaus kann Cemantica in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement integriert werden.<\/p>\n<p>Feedback erhalten: Die technologische L\u00f6sung von <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/de-de\/loesungen\/howazit\/\">Howazit<\/a> ist der Schl\u00fcssel f\u00fcr diese Herausforderung. Das Tool ist vollst\u00e4ndig in Cemantica und Dynamics 365 integriert und hat die Welt der Umfrage-Anwendungen revolutioniert. Es hat eine Konversationsbasis, bei der der Kunde Fragen in einem gef\u00fchrten Gespr\u00e4ch als Chat-Nachricht beantwortet. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie mit Howazit Ihre Fragen und Hintergr\u00fcnde individuell anpassen und neue Ideen sammeln. Howazit ver\u00e4ndert die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen auf der Customer Journey mit modernen Interessenten und Kunden in Kontakt tritt. Es verbessert die Kommunikationseffektivit\u00e4t und sorgt daf\u00fcr, dass Ihre Kunden proaktiv und interaktiv mit Ihnen kommunizieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich zu den passenden technologischen L\u00f6sungen haben wir bei Prodware auch das entsprechende Know-How. U<a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/de-de\/know-how\/services\/business-consulting\/customer-experience\/\">nsere Customer Experience Experten<\/a> sind durch den amerikanischen Verband \u201eCXPA Association\u201c zertifiziert. Wenn Sie also mehr \u00fcber Customer Experience und die Bedeutung f\u00fcr Ihre digitale Marketingstrategie erfahren m\u00f6chten, <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/de-de\/kontakt\/\">freuen wir uns auf Ihre Nachricht.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein Unternehmen kann die besten Produkte oder Dienstleistungen anbieten, aber wenn es keine richtige kundenzentrierte Marketingstrategie anwendet, wird der Kunde nie von seiner Existenz erfahren. 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