{"id":3312,"date":"2022-05-03T09:00:00","date_gmt":"2022-05-03T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/?p=3312"},"modified":"2025-07-08T18:55:51","modified_gmt":"2025-07-08T16:55:51","slug":"dynamics-365-customer-voice-analytik-und-aktives-zuhoeren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/crm\/dynamics-365-customer-voice-analytik-und-aktives-zuhoeren\/","title":{"rendered":"Dynamics 365 Customer Voice: Analytik und aktives Zuh\u00f6ren"},"content":{"rendered":"\n

In der heutigen Zeit ist es wichtiger denn je, dass ein Unternehmen stets mit seinen Kundinnen und Kunden in Verbindung steht. Das ist nur m\u00f6glich, wenn Sie aktiv zuh\u00f6ren und wertvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Allerdings gibt es viele Herausforderungen, die diesem Ziel im Wege stehen k\u00f6nnen. Auf der einen Seite fehlt den Marketingteams m\u00f6glicherweise eine integrierte oder ganzheitliche Kundensicht mit unterschiedlichen Datenquellen, und auf der anderen Seite verf\u00fcgen die Datenanalysten m\u00f6glicherweise nicht \u00fcber die notwendigen Schl\u00fcsselinformationen. Und das alles vor dem Hintergrund hoher Kundenerwartungen und einer Nachfrage nach pers\u00f6nlichem Service.<\/p>\n\n\n\n

Das Kundenerlebnis ist so wichtig geworden, dass viele Studien voraussagen, dass es den Preis und das Produkt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb abl\u00f6sen und zum Eckpfeiler des endg\u00fcltigen Erfolgs und der Markentreue werden wird. Die Verbesserung und Personalisierung des Kundenerlebnisses durch Kundenfeedback hat f\u00fcr mehr als 55 % der Unternehmen oberste Priorit\u00e4t. Das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback zu Produkten und Dienstleistungen kann jedoch manchmal eine schwierige Herausforderung sein.<\/p>\n\n\n\n

K\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> basiert auf einem Konzept, das sich im Laufe der Zeit entwickelt hat und mit der Idee verbunden ist, Maschinen zu bauen, die wie Menschen denken k\u00f6nnen. Alle Arten von Unternehmen aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungssektoren nutzen KI-Anwendungen, um pr\u00e4zise Ziele zu erreichen, da sie in der Lage sind, Daten in n\u00fctzliche und wertvolle Informationen umzuwandeln. Au\u00dferdem ist ihr Einsatz entscheidend f\u00fcr die Wettbewerbsf\u00e4higkeit.<\/p>\n\n\n\n

Machine Learning ist eine KI-Anwendung, die durch die wissenschaftliche Untersuchung von Algorithmen und statistischen Modellen die Qualit\u00e4t des Selbstlernens bietet und in der Lage ist, sich auf der Grundlage von Erfahrungen automatisch zu verbessern, ohne auf eine vorherige Programmierung angewiesen zu sein.<\/p>\n\n\n\n

Microsoft Dynamics 365 Customer Voice<\/a> ist eine L\u00f6sung f\u00fcr das Feedback-Management, mit der Sie Kundenfeedback direkt \u00fcber benutzerdefinierte Umfragen f\u00fcr Ihre Zielgruppen erfassen k\u00f6nnen. Es erm\u00f6glicht Ihnen, Einblicke in Ihre Kunden zu gewinnen, um bessere Erlebnisse zu schaffen und das Branding zu verbessern, indem Sie Informationen aus Interaktionen sammeln und Ihre Kunden \u00fcber alle digitalen Kan\u00e4le hinweg verstehen, und zwar in gro\u00dfem Umfang und auf automatisierte Weise.<\/p>\n\n\n\n

Customer Voice bietet ein einfaches und skalierbares Erlebnis von der Erstellung von Umfragen bis hin zur Gewinnung von verwertbaren Erkenntnissen auf der Grundlage von Kundenfeedback bei minimaler Einrichtungszeit. Au\u00dferdem kann es mit anderen Dynamics 365 Gesch\u00e4ftsanwendungen kombiniert werden, um einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Kunden zu erhalten und Aufgaben w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey zu automatisieren.<\/p>\n\n\n\n

Die wichtigsten Vorteile von Customer Voice<\/p>\n\n\n\n

Diese digitale Umfrageverwaltungsplattform bietet:<\/p>\n\n\n\n