{"id":4572,"date":"2024-03-07T10:00:00","date_gmt":"2024-03-07T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/?p=4572"},"modified":"2024-03-06T12:49:21","modified_gmt":"2024-03-06T11:49:21","slug":"digitales-contact-center-setzen-sie-sich-mit-ihren-kunden-in-verbindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/temp\/digitales-contact-center-setzen-sie-sich-mit-ihren-kunden-in-verbindung\/","title":{"rendered":"Digitales Contact Center: Setzen Sie sich mit Ihren Kunden in Verbindung"},"content":{"rendered":"\n<p>In der heutigen dynamischen und <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/digitale-transformation\/it-im-wandel-wohin-geht-die-reise\/\">sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernden digitalen Welt<\/a> nutzt der durchschnittliche Verbraucher mehrere Kan\u00e4le, um mit einer Marke in Kontakt zu treten. Aus diesem Grund verfolgen Unternehmen neue Strategien, um ihren Kunden ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Erlebnis zu bieten, denn 80 % erwarten einen personalisierten Service. Eine der bemerkenswertesten Innovationen ist die Plattform f\u00fcr digitale Kontaktzentren, eine revolution\u00e4re Weiterentwicklung des traditionellen Kontaktzentrums.<\/p>\n\n\n\n<p>Dabei handelt es sich um eine End-to-End-Plattform, die die neuesten Technologien nutzt, um die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, von Grund auf zu ver\u00e4ndern. Von intelligenter Automatisierung bis hin zu k\u00fcnstlicher Intelligenz definiert dieser Ansatz die Interaktion zwischen Marken und ihren Zielgruppen neu und setzt einen neuen Standard im Kundenservice.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Pain Points im \u00dcberblick<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Aus der Sicht des Kunden:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Reaktiver Kundenservice mit sich wiederholenden Prozessen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Lange Wartezeiten und langsame Probleml\u00f6sung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Mangel an Echtzeit-Agenten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Fehlen von Omnichannel<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Aus Sicht des Contact Centers<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Isolierte Daten in verschiedenen Anwendungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Begrenzte Informationen \u00fcber die Customer Journey und die Kundenhistorie: 53 % der Contact Center fehlt es an Transparenz und Kontext, um den Kunden zu verstehen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Kostspielige Integrationen, die gewartet werden m\u00fcssen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Fehlende Echtzeit-\u00dcberwachung: 55% haben keine Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit, um Probleme schnell zu l\u00f6sen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Digitale Contact Center Platform von Microsoft<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/microsoft-cloud\/contact-center\">Die Microsoft Digital Contact Center Platform<\/a> vereinfacht es, mit Kunden \u00fcber die Kan\u00e4le zu interagieren, die sie t\u00e4glich nutzen &#8211; von Sprache bis WhatsApp &#8211; und das auf sichere Weise. Mit dieser Plattform k\u00f6nnen Sie:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Den Kund:innen einen hoch personalisierten Omnichannel-Service \u00fcber alle Sprach- und digitalen Interaktionskan\u00e4le bieten, einschlie\u00dflich Unterst\u00fctzung f\u00fcr WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ihre Kund:innen intelligent mit virtuellen und menschlichen Agenten verbinden, die \u00fcber die besten F\u00e4higkeiten, Erfahrungen, Kapazit\u00e4ten und Verf\u00fcgbarkeiten verf\u00fcgen, um sie mit KI-basierten Empfehlungen zu versorgen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile der Microsoft Digital Contact Center Platform<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li>Bereitstellung von Omnichannel-Erfahrungen und -Dienstleistungen durch KI<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Personalisierung und Sicherung der Interaktion mit dem Kunden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Verbesserung der Produktivit\u00e4t des Contact Centers und Modernisierung des Fallmanagements<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Intelligentes, konsistentes Routing<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Optimierung der Kundenakquise und damit Umsatzsteigerung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>F\u00f6rderung einer einfachen, flexiblen und innovativen IT-Infrastruktur<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Das Microsoft Digital Contact Center ist zu einem wichtigen Erfolgsfaktor f\u00fcr Unternehmen im digitalen Zeitalter geworden. Erf\u00fcllen Sie die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden schnell und einfach durch Automatisierung und Customer Self-Service und skalieren Sie, indem Sie sowohl sich wiederholende Aufgaben als auch komplexe Transaktionen automatisieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Erfahren Sie von unseren Experten, wie diese L\u00f6sung einen schnelleren, intelligenteren, pers\u00f6nlicheren und effizienteren Kundenservice erm\u00f6glicht, der die <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/crm\/es-war-einmal-auf-der-suche-nach-dem-wow-effekt-in-der-kundenerfahrung\/\">Kundenzufriedenheit<\/a> und letztendlich die Markentreue steigert. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice die Erwartungen Ihrer Kunden \u00fcbertrifft, unabh\u00e4ngig davon, \u00fcber welchen Kanal sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In der heutigen dynamischen und sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernden digitalen Welt nutzt der durchschnittliche Verbraucher mehrere Kan\u00e4le, um mit einer Marke in Kontakt zu treten. Aus diesem Grund verfolgen Unternehmen neue Strategien, um ihren Kunden ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Erlebnis zu bieten, denn 80 % erwarten einen personalisierten Service. 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