{"id":7286,"date":"2026-03-12T14:02:40","date_gmt":"2026-03-12T13:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/?p=7286"},"modified":"2026-03-12T14:02:43","modified_gmt":"2026-03-12T13:02:43","slug":"die-erforschung-der-ki-eine-beispiellose-revolution-im-kundenerlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/de\/ki\/die-erforschung-der-ki-eine-beispiellose-revolution-im-kundenerlebnis\/","title":{"rendered":"Die Erforschung der KI: eine beispiellose Revolution im Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"\n

K\u00fcnstliche Intelligenz findet heute auf vielf\u00e4ltige Weise Anwendung und es gibt t\u00e4glich neue Innovationen in diesem Bereich. Das Paradigma der Kundenerfahrung verlangt von Einzelh\u00e4ndlern, neue Mechanismen zu entwickeln, um diese Erfahrung auf eine neue Ebene zu heben \u2013 manchmal, ohne dass die Verbraucher es bemerken. Daher wird KI in diesem Zusammenhang zu einem entscheidenden Faktor.<\/p>\n\n\n\n

Das Ende der Besucherstr\u00f6me in station\u00e4ren Gesch\u00e4ften<\/h2>\n\n\n\n

Aus verschiedenen Gr\u00fcnden z\u00f6gern manche Kunden, ein physisches Gesch\u00e4ft zu betreten. Das gr\u00f6\u00dfte Hindernis ist dabei zweifellos die gemeinsame Nutzung eines begrenzten Raums mit einer gro\u00dfen Anzahl anderer Verbraucher. Hinzu kommt die Notwendigkeit, sich an den Kassen in Geduld zu \u00fcben. Das Einkaufserlebnis \u00e4hnelt dann einer U-Bahnfahrt zur Hauptverkehrszeit.<\/p>\n\n\n\n

Gl\u00fccklicherweise werden diese unangenehmen Erfahrungen bald der Vergangenheit angeh\u00f6ren. Auf die Einf\u00fchrung von Kassen mit F\u00f6rderband und anschlie\u00dfend von Selbstbedienungskassen folgt das vollst\u00e4ndige Verschwinden der Kassen selbst. An der Kasse vorbeigehen bedeutet dann einfach, kurz anzuhalten, um vorbeizugehen.<\/p>\n\n\n\n

Dies ist in einigen Gesch\u00e4ften in China und den Vereinigten Staaten bereits Realit\u00e4t. Ein Beispiel ist Amazon Go mit seinem einzigartigen Konzept ohne Kassierer. Die Nutzung und Logistik unterscheiden sich von denen eines traditionellen Ladens: Der Kunde nutzt sein Mobiltelefon und eine spezielle App, um den Laden zu betreten. Ein System aus Sensoren und Kameras erfasst anschlie\u00dfend, welche Produkte er kauft. Die Bezahlung erfolgt direkt beim Passieren der Ausgangst\u00fcren.<\/p>\n\n\n\n

In China, wo bargeldlose Zahlungssysteme die Norm sind, hat sich \u201eWeChat\u201d mit den Carrefour-Gesch\u00e4ften zusammengetan. Es wurde ein Gesichtserkennungssystem eingef\u00fchrt, das eine sofortige Bezahlung erm\u00f6glicht. Das Netzwerk aus Kameras und Sensoren erkennt den Kunden, die zuvor in der WeChat-Datenbank registriert wurden, und belastet ihr Konto. \u00c4hnliche Vorg\u00e4nge werden von den Hema-Gesch\u00e4ften in Zusammenarbeit mit Alibaba erwartet. In unserer Heimat hat sich die Compass Group, der weltweit f\u00fchrende Gastronomiekonzern, eine KI zugelegt, die die ausgew\u00e4hlten Gerichte erkennt und die entsprechende Rechnung ausstellt. Der Hauptvorteil ist, dass sich lange Menschenansammlungen und Wartezeiten w\u00e4hrend der Sto\u00dfzeiten vermeiden lassen.<\/p>\n\n\n\n

Der Beginn der personalisierten Empfehlungen<\/h2>\n\n\n\n

Die Zeit der unpers\u00f6nlichen Werbung neigt sich dem Ende zu. Es ist an der Zeit, sich den W\u00fcnschen und Vorlieben der Kunden zu widmen. F\u00fcr Verbraucher ist es \u00e4rgerlich, wenn sie nicht das finden, was sie suchen. KI bietet hier eine L\u00f6sung: Sie definiert die Interessen jedes Kunden und schl\u00e4gt ihm eine auf ihn zugeschnittene Werbung vor.<\/p>\n\n\n\n

Auch gro\u00dfe Einzelh\u00e4ndler haben in dieser Hinsicht die F\u00fchrung \u00fcbernommen. So haben die beiden franz\u00f6sischen Unternehmen JCDecaux und Monoprix beispielsweise k\u00fcrzlich gemeinsam interaktive Schaufenster entwickelt, die Produktempfehlungen anbieten. Nach einer Reihe erfolgreicher Tests beschloss Monoprix, das System auf 100 Filialen auszuweiten. Das System nutzt die Verkaufsdaten einer Filiale und gibt je nach Uhrzeit und Tag kontextbezogene Empfehlungen aus. Die Wirksamkeit dieser Bildschirme beruht nicht nur auf der Koh\u00e4renz zwischen Produkt und zeitlichem Umfeld. Es k\u00f6nnen auch weitere Parameter wie die Au\u00dfentemperatur oder sogar Moden und Trends ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\n\n\n\n

Laut einer Studie wird die Anpassungsf\u00e4higkeit von k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/a>, wie sie in pers\u00f6nlichen Assistenten zum Einsatz kommt, bald dazu f\u00fchren, dass Bestellungen ohne Bildschirm get\u00e4tigt werden. Mithilfe von Augmented Reality k\u00f6nnen wir Kleidungsst\u00fccke in 3D anprobieren und uns Produkte per Drohne liefern lassen. Dieser Weg ist jedoch nicht ohne Hindernisse.<\/p>\n\n\n\n

Zu den Herausforderungen bei der Umsetzung dieser Technologien z\u00e4hlen insbesondere die Aus- und Weiterbildung von Fachkr\u00e4ften, die Kompatibilit\u00e4t der Logistikger\u00e4te sowie der freie Informationsaustausch zwischen mitunter konkurrierenden Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n

Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass KI unser Leben und unsere Gewohnheiten auch in Zukunft grundlegend ver\u00e4ndern wird \u2013 sofern wir bereit sind, diese Ver\u00e4nderungen zu akzeptieren. Sind Sie bereit, das Kundenerlebnis neu zu definieren? Erfahren Sie jetzt, wie KI Ihre Prozesse transformiert!<\/p>\n\n\n\n

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Kontaktieren Sie uns!<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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