Seriennummern, Ger\u00e4teinformationen und Installationsdaten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nDiese einheitliche Datenbasis erm\u00f6glicht einen konsistenten, nachvollziehbaren und skalierbaren Service \u2013 unabh\u00e4ngig davon, \u00fcber welchen Kanal oder Standort der Kunde mit dem Unternehmen interagiert.<\/p>\n\n\n\n
KI & Business Central: Die n\u00e4chste Evolutionsstufe im Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n
Durch die Integration KI-gest\u00fctzter Funktionen erreicht Business Central ein neues Leistungsniveau. Damit k\u00f6nnen Unternehmen ihre Serviceprozesse nicht nur digitalisieren, sondern auch intelligent automatisieren.<\/p>\n\n\n\n
Serviceprognosen und pr\u00e4zise Bedarfsplanung<\/h3>\n\n\n\n
Mithilfe von KI k\u00f6nnen historische Servicef\u00e4lle, Ersatzteilverbr\u00e4uche, Ger\u00e4tedaten oder saisonale Muster analysiert werden, um fundierte Vorhersagen zu erm\u00f6glichen. Das Ergebnis sind weniger Engp\u00e4sse, weniger Ad-hoc-Eins\u00e4tze und mehr Planungssicherheit.<\/p>\n\n\n\n
Automatisierte Serviceauftr\u00e4ge<\/h3>\n\n\n\n
St\u00f6rungen, IoT-Daten oder Kundenanfragen k\u00f6nnen automatisch analysiert und in strukturierte Arbeitsauftr\u00e4ge umgewandelt werden. Die KI priorisiert die F\u00e4lle, schl\u00e4gt Ma\u00dfnahmen vor und gleicht die erforderlichen Materialien direkt mit dem ERP-System ab.<\/p>\n\n\n\n
Unterst\u00fctzung im Kontaktcenter durch den Einsatz von KI<\/h3>\n\n\n\n
Mitarbeitende erhalten auf Knopfdruck Antworten auf typische Servicefragen:<\/p>\n\n\n\n
\u201eIst das ben\u00f6tigte Teil verf\u00fcgbar?\u201c
\u201eWelcher Vertrag gilt f\u00fcr dieses Ger\u00e4t?\u201c
\u201eWann war der letzte Einsatz vor Ort?\u201c<\/p>\n\n\n\n
Das spart Zeit und verbessert die Servicequalit\u00e4t \u2013 und das ist sofort sp\u00fcrbar.<\/p>\n\n\n\n
Intelligenter Au\u00dfendienst<\/h3>\n\n\n\n
Durch die Verbindung von Field Service, Business Central und KI profitieren Techniker:innen von:<\/p>\n\n\n\n
\u2013 Mobil verf\u00fcgbaren Serviceinformationen.
– Automatisierten Arbeitsauftragsupdates.
\u2013 Schritt-f\u00fcr-Schritt-Guides.
\u2013 Remote-Unterst\u00fctzung.
\u2013 Besseren Routen- und Zeitplanungen.<\/p>\n\n\n\n
Das Ergebnis ist eine h\u00f6here Erstl\u00f6sungsquote (First-Time-Fix) und nat\u00fcrlich zufriedene Kunden.<\/p>\n\n\n\n
Ein Serviceerlebnis \u00fcber alle Touchpoints hinweg<\/h2>\n\n\n\n
Moderner Service ist kein Aneinanderreihen einzelner Prozesse, sondern ein durchg\u00e4ngiges Erlebnis.
Durch die Kombination von ERP-, CRM-, Field-Service- und KI-L\u00f6sungen entsteht ein durchg\u00e4ngiger Informationsfluss \u2013 vom ersten Kundenkontakt \u00fcber die Einsatzplanung bis hin zu Abrechnung und Reporting. Das sorgt f\u00fcr Transparenz, Geschwindigkeit und Vertrauen \u2013 sowohl intern als auch extern.<\/p>\n\n\n\n
Wir unterst\u00fctzen Unternehmen auf dem Weg zu modernen Services<\/h2>\n\n\n\n
Eine echte Service-Transformation gelingt nur, wenn Technologie, Prozesse und Mitarbeitende nahtlos ineinandergreifen. Prodware unterst\u00fctzt Unternehmen dabei ganzheitlich: strategisch, technologisch und operativ.<\/p>\n\n\n\n
Unsere Leistungen im \u00dcberblick:<\/h3>\n\n\n\n
Analyse und Zieldefinition<\/strong><\/p>\n\n\n\nWir pr\u00fcfen bestehende Service- und ERP-Prozesse, identifizieren Engp\u00e4sse und definieren messbare Ziele. Diese reichen von Effizienzsteigerungen bis hin zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n
Harmonisierung von ERP, CRM und Field Service<\/strong>
Prodware integriert Microsoft Dynamics 365 Business Central mit modernen Service- und KI-Systemen. Das Ergebnis ist ein einheitliches, datenbasiertes Servicefundament:<\/p>\n\n\n\nKI-gest\u00fctzte Prozessautomatisierung<\/strong><\/p>\n\n\n\nWir implementieren intelligente Funktionen an allen relevanten Stellen des Serviceprozesses: vom Kontaktcenter bis hin zum Au\u00dfendienst.<\/p>\n\n\n\n
Einf\u00fchrung skalierbarer Plattformen<\/strong><\/p>\n\n\n\nMit unseren L\u00f6sungen entlasten wir Teams, strukturieren Abl\u00e4ufe und sorgen f\u00fcr eine konsistente Customer Experience.<\/p>\n\n\n\n
Enablement & Change Management<\/strong><\/p>\n\n\n\nWir stellen sicher, dass Ihre Mitarbeitenden die neuen Tools optimal nutzen k\u00f6nnen. Dazu bieten wir Workshops, Schulungen und bew\u00e4hrte Verfahren an.<\/p>\n\n\n\n
Kontinuierliche Optimierung<\/strong><\/p>\n\n\n\nProdware bleibt Ihr langfristiger Partner. Wir entwickeln Prozesse und Systeme stetig weiter, damit Sie technologisch und organisatorisch stets f\u00fchrend bleiben.<\/p>\n\n\n\n
Bereit, Ihren Service auf das n\u00e4chste Level zu heben?<\/h2>\n\n\n\n
M\u00f6chten Sie Ihren Kundenservice modernisieren, Prozesse intelligent vernetzen und Microsoft Dynamics 365 Business Central strategisch einsetzen? Dann sprechen Sie mit unseren Expert:innen und erfahren Sie, wie KI-gest\u00fctzte Servicel\u00f6sungen Ihr Unternehmen nachhaltig st\u00e4rken k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Gemeinsam gestalten wir Ihren Service von morgen: effizient, intelligent und kundenorientiert.<\/p>\n\n\n\n