Ley Crea y Crece: te acompañamos para que cumplas con todos tus requisitos de facturación

La Ley Crea y Crece ha causado una revolución en el panorama empresarial español, introduciendo cambios significativos en la regulación económica. Esta nueva legislación tiene un impacto directo en cómo las empresas gestionan su facturación y operaciones diarias. Si dispones de un negocio o eres responsable de su administración, es crucial que entiendas los requisitos que esta ley impone, especialmente en lo que respecta al software de facturación y la implementación de Verifactu.

En este post hablaremos sobre qué implica esta nueva normativa, los requisitos específicos para la facturación electrónica y cómo afecta a los sistemas ERP de tu empresa. Nuestro objetivo es proporcionarte la información necesaria para que puedas adaptar tu negocio a estas nuevas exigencias legales de manera efectiva y sin contratiempos.

Qué es la Ley Crea y Crece

La Ley Crea y Crece es una normativa de creación y crecimiento empresarial (Ley 18/2022) que forma parte del plan de recuperación del Ministerio de Transformación Digital. Esta ley, que surge como consecuencia de una directiva europea, tiene cuatro objetivos principales: facilitar la creación de empresas, reforzar su financiación, digitalizar el tejido empresarial y combatir la morosidad.

Aunque se aprobó hace dos años, el reglamento técnico que define sus especificaciones y funcionamiento aún no ha sido aprobado definitivamente. La medida más destacada de esta ley es la obligatoriedad de la factura electrónica, que se implementará de forma universal, sin excepciones ni importes mínimos. Esta obligación afectará a todas las relaciones entre empresas privadas (B2B), ya sean entidades físicas o jurídicas, a nivel nacional.

Requisitos de la facturación electrónica

La Ley Crea y Crece establece requisitos específicos para la facturación electrónica. Los formatos válidos son XML, CVL, EDIFACT y Facturae, dejando atrás el uso de PDF. Las facturas se enviarán al Sistema Español de Facturación Electrónica (CEF), compuesto por plataformas públicas y privadas. La plataforma pública, dependiente de la Agencia Tributaria, actuará como repositorio universal y ofrecerá emisión y recepción gratuitas. Las plataformas privadas deberán interconectarse y enviar copias a la solución pública. Se exigirá notificar el pago de facturas para vigilar el cumplimiento del plazo máximo de 60 días. Los estados de la factura incluirán aceptación, rechazo, pago efectivo y cesión a terceros. La Ley Verifactu complementa estos requisitos, exigiendo certificación del software de facturación y firma electrónica avanzada para garantizar la autenticidad e integridad de las facturas.

Impacto en los sistemas ERP

La Ley Crea y Crece tiene un impacto significativo en los sistemas ERP de las empresas. Estos sistemas deben adaptarse para cumplir con las nuevas especificaciones técnicas de facturación electrónica. Esto implica que los ERP deben ser capaces de enviar facturas de venta a través de plataformas de intercambio y actualizar sus estados regularmente. Además, deben poder importar facturas de proveedores desde estas plataformas y registrarlas como facturas de compra.

Los sistemas ERP también deben admitir todos los formatos de facturación electrónica contemplados en la ley, como XML, CVL, EDIFACT y Facturae. Es crucial que garanticen la autenticidad del origen de la factura y la integridad de su contenido mediante firma digital.

Solución ‘Unifiedpost’ de Prodware

Para cumplir con estos requisitos, las empresas tienen dos opciones principales: la solución de Microsoft, que ofrece una herramienta genérica de facturación electrónica con disponibilidad en varios países, o soluciones especializadas como ‘Unifiedpost’ de Prodware, solución completa que cubre todas las especificaciones técnicas y se adapta a las exigencias de la ley dando respuesta tanto a la Ley Crea y Crece como a Verifactu, además, es válida para todas las versiones de Dynamics 365, NAV y AX.

La Ley Crea y Crece impacta de lleno en el contexto empresarial actual, especialmente en lo que respecta a la facturación electrónica y los sistemas ERP. Es crucial que los negocios se adapten a estos nuevos requisitos para implementarlos de manera efectiva y garantizar su cumplimiento legal y aprovechar así las ventajas que ofrece la digitalización.

La adaptación de los sistemas de facturación y ERP es un paso fundamental para cumplir con la ley y mejorar la eficiencia operativa. Para profundizar más en este tema y entender mejor cómo afecta a tu negocio, te invitamos a acceder a nuestro webinar sobre la ‘Ley Crea y Crece’. Esta sesión te proporcionará información valiosa para afrontar con éxito estos cambios regulatorios.

Microsoft Fabric: transforma tus datos con la plataforma todo en uno que prepara tu organización para la IA

En el contexto actual, la gestión eficaz de los datos se ha convertido en una necesidad crucial para el éxito. Microsoft Fabric surge como una solución revolucionaria que transforma el panorama de la analítica de datos. Esta plataforma todo en uno integra herramientas como Power BI y servicios de Data Science, ofreciendo a las organizaciones una forma unificada de manejar sus datos, desde el almacenamiento hasta el análisis avanzado.

Microsoft Fabric no solo simplifica la infraestructura de datos, sino que también potencia la toma de decisiones a través de la Inteligencia Artificial. Esta plataforma está moldeando el futuro del análisis de datos, siendo la herramienta clave de analítica avanzada para la nueva era de la IA.

La revolución de los datos con Microsoft Fabric

Microsoft Fabric tiene un impacto revolucionario en el panorama de datos de negocio. Esta plataforma unificada integra servicios potentes como Synapse, Spark y Dataverse, que anteriormente funcionaban de manera independiente. Microsoft ha tomado la decisión estratégica de unificar estos servicios en una sola plataforma para simplificar la gestión de datos.

Con Microsoft Fabric, los especialistas en datos, como ingenieros de datos, analistas de BI y científicos de datos, pueden centrarse exclusivamente en extraer valor de los datos sin preocuparse por los detalles técnicos de la infraestructura de Azure, las redes o la seguridad. La filosofía detrás de Fabric es proporcionar una plataforma de análisis completa que contenga todo lo necesario para trabajar con datos en un solo lugar.

Al unificar estos servicios en Microsoft Fabric, las compañías pueden aprovechar al máximo sus datos, uno de sus activos más importantes, y obtener así información de valor de manera más eficiente.

Implementación y adopción de Microsoft Fabric

Para implementar Microsoft Fabric en tu organización, primero debes evaluar tus necesidades de datos y determinar cómo Fabric puede satisfacerlas. Considera factores como la escala de tus datos, los tipos de análisis que deseas realizar y los usuarios que necesitarán acceso a la plataforma.

Una vez que hayas definido tus requisitos, puedes comenzar el proceso de implementación. Los expertos de Prodware ofrecen una amplia documentación y recursos para guiarte a través de la configuración y la integración de Fabric con tus sistemas existentes. Aprovecha las plantillas y las mejores prácticas proporcionadas por la solución de Microsoft para agilizar la implementación.

A medida que adoptas Microsoft Fabric, es crucial capacitar a tu equipo en el uso efectivo de la plataforma. Organiza sesiones de capacitación para familiarizar a los usuarios con las características y funcionalidades clave de Fabric y fomenta la colaboración y el intercambio de conocimientos entre los miembros del equipo para maximizar el valor obtenido de la plataforma.

Pasos a seguir en su adopción:

1. Evalúa las necesidades de tus datos

2. Define requisitos

3. Implementa Microsoft Fabric

4. Capacita a tu equipo

Recuerda que la adopción de Microsoft Fabric es un proceso continuo. A medida que tu organización evoluciona, asegúrate de revisar y ajustar tu implementación de Fabric para garantizar que siga cumpliendo con tus necesidades cambiantes de análisis de datos.

El futuro del análisis de datos con Microsoft Fabric

Con su enfoque unificado, Microsoft Fabric te permite centrarte en extraer valor de tus datos sin preocuparte por otros detalles más técnicos de la propia infraestructura. Además, la plataforma está siempre en constante evolución, con actualizaciones frecuentes que amplían sus capacidades.

A medida que Microsoft Fabric se vaya desarrollando, puedes esperar una mayor integración con herramientas de Inteligencia Artificial y aprendizaje automático. Esto te permitirá obtener información aún más profunda y relevante de tus datos y automatizar procesos complejos de análisis.

Asimismo, Microsoft Fabric fomentará una mayor colaboración entre los equipos de datos. Con una plataforma centralizada, los especialistas en datos podrán trabajar juntos de manera más eficiente, compartiendo conocimientos y mejorando la toma de decisiones en toda la organización.

A medida que las organizaciones adopten Microsoft Fabric, estarán mejor equipadas para enfrentar los desafíos tanto presentes como futuros del análisis de datos y mantenerse a la vanguardia en sus respectivos mercados. La plataforma no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también abre nuevas posibilidades para la innovación y el crecimiento de negocio, aprovechando el máximo potencial de los datos.

Para profundizar más en cómo Microsoft Fabric puede transformar tu estrategia de datos, te animamos a descargar nuestro webinar donde podrás acceder a distintas demos y descubrir cómo esta plataforma redefine la estrategia de datos de las organizaciones al unificar todas las herramientas de análisis y gestión de datos en una sola plataforma SaaS, lo que facilita una visión única y fomenta una cultura de datos más robusta.

Fabric está causando una gran revolución en el manejo de datos de negocio, ofreciendo una solución integral para almacenar, procesar y analizar grandes volúmenes de información. Con su enfoque todo en uno, está dando forma al futuro del análisis de datos, promoviendo la colaboración entre equipos y potenciando la toma de decisiones gracias a la IA. Microsoft Fabric representa un paso adelante significativo en el mundo del análisis de datos, ofreciendo a las organizaciones las herramientas que necesitan para prosperar en la era digital y explorar nuevos horizontes.

IA y Retail 4.0: innovación que redefine el comercio

La Inteligencia Artificial es la tecnología esencial que permite a los retailers satisfacer las necesidades de los clientes, independientemente de cuándo, dónde y cómo decidan comprar.

Este avance tecnológico ha impactado en todos los sectores, pero especialmente en los negocios de Retail. Un sector que, aunque esté estrechamente vinculado al progreso tecnológico, debe replantearse constantemente cómo responde a las necesidades de los clientes. La IA debe ser parte integrante de la estrategia de los retailers cuyo objetivo, al transformar su oferta, es mejorar la satisfacción del cliente, reducir costes y obtener una ventaja competitiva. Dado el potencial exponencial de la IA, evaluar sus aplicaciones prácticas puede resultar a veces complicado.

3 formas de innovar en Retail a través de la IA

La IA permite invertir en la previsión de la demanda, una visión 360° del cliente y el comercio omnicanal, es decir, las tres principales formas de innovar y ganar eficiencia en este sector.

Para hacer frente a los retos actuales del mercado, satisfacer las expectativas de los clientes y aumentar la eficiencia operativa, la predicción de la demanda proporciona a las compañías información valiosa sobre su capacidad para tomar decisiones fundamentadas y basadas en datos. Gracias a las soluciones de predicción de la demanda basadas en modelos de Machine Learning, las organizaciones pueden adaptar sus recursos y personal en tiempo real con una precisión sin precedentes. Ser capaz de anticiparse a lo que va a ocurrir determinará el nivel de rentabilidad y la sostenibilidad de muchos negocios.

También es fundamental conocer mejor al consumidor, tener una visión 360° que recoja toda la información disponible sobre el cliente dentro de los distintos sistemas del negocio. El objetivo es obvio: ofrecer una experiencia memorable y personalizada que esté a la altura de sus expectativas. Se trata de ofrecer experiencias individualizadas en cuanto a contenidos y ofertas, tanto en las tiendas físicas como en los canales digitales. La IA ayuda a crear perfiles de comprador personales que permiten conocer y reconocer a los clientes en todos los canales y establecer relaciones que evolucionan con el tiempo.

No cabe duda de que la IA ofrece la oportunidad de crear experiencias memorables y 100% personalizadas a lo largo de todo el recorrido del cliente. La tienda física debe convertirse, al igual que el comercio electrónico y los canales digitales, en un lugar donde los clientes reciban un servicio excepcional. La convergencia de estos dos mundos obliga ahora a los retailers a tener una visión 360° del cliente para satisfacer sus expectativas. El comercio unificado, por tanto, desempeña un papel fundamental, ya que sitúa al cliente en el centro de toda la estrategia y ofrece una experiencia de compra omnicanal común y completamente integrada.

La IA es la clave de la resistencia y el crecimiento del comercio de Retail. Es la solución más sofisticada para mejorar los servicios personalizados, optimizar la gestión de existencias y facilitar la comunicación con los clientes. Al permitirles ser proactivos en lugar de reactivos a los cambios, ayudará a los retailers a mantenerse a la vanguardia de la innovación.

En búsqueda de la personalización total

Esta capacidad de la IA para producir experiencias únicas y perfectamente personalizadas dibuja fuertes perspectivas de desarrollo para el universo de Retail. Este es el lugar de distribución de los productos o servicios de la industria. En este sentido, los productos están relativamente estandarizados y, en última instancia, son poco personalizables, salvo opciones como el color, los accesorios o el tamaño, por ejemplo.

La IA representa un gran avance hacia la reducción de las contradicciones y el establecimiento de un nuevo paradigma. De hecho, la industria, tal y como la conocemos hoy en día, es en general una forma de ofrecer productos de alta calidad a precios razonables. La producción en masa reduce el precio de coste unitario, pero a pesar de los esfuerzos de las distintas marcas, el riesgo de estandarización siempre está presente. La contradicción radica en que la oferta es abundante, pero persiste la sensación de uniformidad asociada a la producción en masa. La IA aporta precisamente lo que faltaba en la industria de masas: la sensación de reconocimiento individual y un vínculo personalizado de las marcas con cada uno de sus clientes.

Al ofrecer recorridos de experiencia del consumidor perfectamente individualizados, la IA da a los retailers la posibilidad de ofrecer a sus clientes la sensación única de «hecho a medida». La experiencia del consumidor, al hacerse inseparable del propio producto, singulariza la relación de los clientes con el producto o servicio. La industria pronto podrá individualizar, también gracias a la IA, toda la producción basándose en un conocimiento íntimo del cliente. A la espera de la personalización de la experiencia del consumidor y de los servicios ofrecidos, la optimización de la gestión de las existencias y el perfeccionamiento de la comunicación con los clientes que permite la IA son hitos hacia la distribución de un mundo hecho a medida.

Así es como empieza a tomar forma este nuevo paradigma: el de una industria que lograría mantener los precios de la producción en masa en una oferta de calidad totalmente individualizada. Lo mejor de ambos mundos, en cierto modo. ¿Asistiremos pronto a la aparición de la alta costura industrial para las masas? ¿Por qué no? A la velocidad a la que avanza, nada parece imposible para la IA.

El auge de la personalización del cliente: ¿qué es CPQ y por qué mi equipo de ventas lo necesita?

Es una buena idea comenzar definiendo el acrónimo ‘CPQ’, son las siglas de ‘Configure Price Quote’ (Configurar presupuesto), por lo que se trata de un momento clave del proceso de ventas al reflejar los detalles de los requisitos del cliente en un presupuesto de ventas tangible basado en los costes.

El software CPQ responde al reto surgido de la colisión de dos mundos: los clientes que exigen ofertas personalizadas (no hay dos clientes iguales) y el complejo y configurable catálogo de ofertas de una organización. Esta hiperpersonalización de los clientes puede crear un gran dolor de cabeza para un equipo de ventas en el punto de cotización de precios, ya que la productividad puede bajar y se pueden producir errores.

Uno de los elementos clave del software CPQ es el mayor nivel de automatización. Si tu oferta final es el resultado de múltiples elementos configurables (producto, servicio, experiencia, nivel, tamaño, duración, norma empresarial, tipo de contrato, etc.), el software está ahí para facilitar esta tarea. El CPQ hace aflorar los elementos a combinar, sugiere ventas cruzadas y ascendentes, construye el precio de venta sobre la marcha e incluso permite cierta flexibilización del precio en función del cliente o vendedor concreto.

¿Es el software CPQ adecuado para mi tipo de empresa?

La necesidad de personalización se extiende a múltiples tipos de sectores, ya seas fabricante, distribuidor, prestes servicios o vendas; si tu organización tiene un nivel de complejidad derivado de tus esfuerzos por personalizar tu oferta, el CPQ será relevante. Dentro del propio software CPQ, un equipo de ventas puede elegir entre múltiples opciones y no tiene por qué gastar mucho dinero, ya que hay soluciones que se adaptan tanto a las necesidades de las pymes como a las de las empresas.

Una de estas plataformas de participación en ventas para empresas que incluye funciones de CPQ es DealHub, un software de ventas completo y fácil de usar que unifica funciones adicionales como el uso compartido de contenidos, guías de ventas, generación de documentos, información sobre los clientes, renovaciones automatizadas y gestión de contratos.

Responde a las siguientes preguntas para saber si necesitas un CPQ:

¿Tu equipo de ventas tarda mucho en generar presupuestos para tus clientes?
¿Tu empresa tiene muchos productos complejos con modelos de precios aún más complicados?
¿Pueden tus representantes de ventas crear presupuestos para esos productos con precisión y eficacia?
¿Tu empresa aplica descuentos excesivos a los productos y pierde ingresos?

Ventajas del software CPQ para el equipo de ventas y la experiencia de cliente

Aumento de la eficacia de las ventas (entrega más rápida de la oferta): según Aberdeen Research, se ha demostrado que el software CPQ acorta el ciclo medio de ventas B2B en un 27%.

Aumento de los ingresos: al afectar positivamente y controlar los márgenes, los equipos de ventas que utilizan el software CPQ ven incrementado el tamaño medio de los acuerdos. Y cuando esto se combina con ratios de cierre y conversiones de clientes potenciales más altos, el potencial para aumentar los ingresos aumenta desde el principio.

Mejora de la productividad de ventas: en su informe «Breaking the Law of Physics: Shortening the Last Sales Mile through Workflow Automation», Aberdeen Research informó de que los usuarios de CPQ aumentaron sus volúmenes de propuestas, con un 49% más de contratos, propuestas, presupuestos y respuestas a RFP enviados.

Reducción de errores en las propuestas de venta: gracias al nivel de automatización e inteligencia incorporado en el software CPQ, los equipos de ventas no tienen que dedicar tiempo a desenterrar múltiples datos y criterios para crear el presupuesto para el cliente. Los estudios demuestran que las revisiones de presupuestos se reducen en un 13% cuando se utiliza software CPQ.

Mayor autonomía de los representantes de ventas dentro de los controles empresariales: gracias a la inclusión automática de reglas empresariales en CPQ, junto con flujos de trabajo para aprobaciones rápidas, el profesional de ventas puede autogestionar la creación de su propuesta para el cliente, dedicando menos tiempo no solo a su creación, sino también a esperar la autorización de descuentos. Un usuario de CPQ tiene niveles preestablecidos de descuentos disponibles para él y su cliente en segundo plano, por lo que cualquier autorización adicional es una excepción y no la norma.

Comparación entre tu CRM de ventas y CPQ: ¿por qué tu CRM de ventas habitual no es suficiente para hacer el trabajo? El software CRM es estupendo para impulsar el ciclo de ventas, realizar un seguimiento de los proyectos en curso y gestionar las relaciones en las distintas fases de venta. A veces lo es, pero ya lo sabrás, o seguramente te lo dirán tu equipo de ventas y tus clientes, si tus procesos de ventas actuales no satisfacen las necesidades más complejas.

Observa la siguiente tabla donde aparece una comparativa de algunos procesos de ventas comunes entre un CRM líder como Microsoft Dynamics 365 Sales y un acelerador CPQ integrado que Prodware ha desarrollado.

Requisitos de ventas	Microsoft Dynamics 365 Sales	CPQ acelerador de Prodware
Búsqueda de producto	Nueva búsqueda de producto (Se ha mejorado la función)	Definir criterios para buscar producto en un catálogo grande
Validación de descuentos	Un mecanismo muy sencillo puede no satisfacer las necesidades	Se puede implantar fácilmente un mecanismo complejo
Proceso de aprobación	No es necesario implantar nada en la norma	Puede implantar fácilmente un mecanismo complejo
UI fácil de usar y navegar	Interfaz unificada clásica de Dynamics 365	Sin limitaciones: fácil de usar y moderna
Implantación y configuración	Puede ser compleja en función de las reglas que desee implantar	Sencilla
Gestión de documentos	Función estándar	Interfaz amigable
Importar y exportar	Necesidad de seguir distintos pasos para importar y exportar	Exportar e importar en un solo clic
Up-sell y cross-sell	Gestión básica	Los productos vinculados son inmediatamente visibles

Si deseas obtener más información sobre las opciones disponibles de software CPQ para ayudarte a ofrecer a tus clientes lo que desean en el ciclo de ventas, nuestro equipo de profesionales en Prodware solventarán todas tus dudas para afrontar los retos específicos de tu organización.

Explorando la IA: una revolución sin precedentes en la experiencia de cliente

La Inteligencia Artificial (IA) tiene múltiples aplicaciones en la actualidad y cada día aparece alguna innovación nueva al respecto. El paradigma de la experiencia de cliente exige que los retailers creen nuevos mecanismos para impulsar esta experiencia a un nuevo nivel, a veces sin que el consumidor se dé cuenta. Por ello, la IA se convierte así en una piedra angular en este contexto.

El fin de las aglomeraciones en las tiendas físicas

Algunos clientes son a veces reacios a entrar en una tienda física por diversas razones. Compartir un espacio limitado con un número importante de otros consumidores es sin duda el principal impedimento. Sin olvidar la necesidad de armarse de paciencia en las cajas, por ejemplo. La experiencia de cliente se asemeja entonces a la de los viajes en metro en hora punta.

Afortunadamente, estas experiencias tan molestas pronto pertenecerán al pasado. A la llegada de las cajas registradoras con cinta transportadora, seguida de las cajas de autopago, pronto les seguirá la ausencia total del aparato en sí. Pasar por caja significará, simplemente, parar para pasar.

Esto está ocurriendo ya en algunas tiendas de China y Estados Unidos. Tomemos como ejemplo Amazon Go, con su formato único sin cajeros. El uso y la logística difieren de la tienda tradicional: el cliente utiliza su móvil y una app específica para acceder a la tienda. A continuación, un sistema de sensores y cámaras tiene en cuenta lo que compra el cliente y el pago se realiza directamente al pasar por las puertas de salida.

En China, donde los sistemas de pago desmaterializados son la nueva norma, ‘WeChat’ se ha asociado con las tiendas Carrefour. Se ha implementado un sistema de reconocimiento facial que permite el pago instantáneo. La red de cámaras y sensores “reconoce” al cliente, previamente registrado en la base de datos de ‘WeChat’ y se carga su cuenta. Se esperan operaciones similares de las tiendas Hema, en asociación con Alibaba. Más cerca de casa, Compass Group, líder mundial en restauración, se ha equipado con IA capaz de reconocer los platos elegidos y emitir la factura correspondiente. El principal beneficio: limita las largas aglomeraciones y esperas durante los periodos de mayor afluencia.

El comienzo de las recomendaciones personalizadas

La era de la publicidad ajena a nuestras necesidades pronto llegará a su fin, ahora es el momento de los deseos y las preferencias de los clientes. No encontrar lo que uno quiere es un contratiempo habitual para los consumidores. La IA proporciona una solución definiendo los intereses de cada cliente y una propuesta publicitaria adaptada a cada uno. Los grandes retailers también han tomado la delantera en este aspecto. Muy recientemente, JCDecaux y Monoprix, dos gigantes bien conocidos en Francia, colaboraron para crear escaparates interactivos que ofrecen recomendaciones de productos. Después de una serie de pruebas exitosas, Monoprix decidió ampliar este sistema a 100 tiendas, que se alimenta de los datos de ventas de una tienda y permite la emisión de recomendaciones contextualizadas en función de la hora y el día. La eficacia de estas pantallas radica especialmente en la coherencia entre el producto y el entorno temporal, pero no solo en eso. Otros parámetros pueden integrarse, como la temperatura exterior o incluso las modas y tendencias. Según un estudio, la adaptabilidad de la Inteligencia Artificial pronto conducirá a la generalización de los pedidos sin pantalla gracias a los asistentes personales. Podremos probarnos una prenda en 3D gracias a la realidad aumentada e incluso recibir un producto entregado por un dron. Sin embargo, este camino no está exento de obstáculos. Entre los desafíos para la implementación de estas tecnologías se encuentran, en particular: la formación y capacitación de los profesionales, la compatibilidad de los dispositivos logísticos y, por último, el libre intercambio de información entre empresas a veces competidoras.

En resumen, si estamos dispuestos a aceptar estos cambios, la IA seguirá transformando nuestros hábitos y nuestras vidas por completo.

Diseña tu estrategia en Azure: el Data Center al servicio de tu negocio

Son muchos los clientes que nos indican que les gustaría tener un mayor control de los recursos en Azure, sobre todo aquellos que han movido sus soluciones a la nube sin establecer unas bases claras o aquellos que necesitan expandir su entorno Azure de una manera organizada.

Al igual que en un entorno On-premise clásico, administrar, gobernar, operar y gestionar correctamente los recursos tecnológicos del Data Center Azure es imprescindible para que su despliegue sea un éxito, para que tu compañía pueda aprovechar todas las capacidades de la nube de Microsoft y para poder dar el mejor servicio a tus clientes.

Hasta ahora, nadie pensaba en la adopción de la Inteligencia Artificial ya que se necesitaban grandes conocimientos en el entrenamiento de los modelos, la adopción de la tecnología, arquitecturas necesarias, etc. OpenAI, de la mano de Microsoft, ha derribado todas estas barreras para su adopción debido al nuevo paradigma de LLM Multimodal y, principalmente, gracias al uso del lenguaje natural que ofrece.

Esto quiere decir que cualquier software de cualquier fabricante va a poder llevar ya incluido algún tipo de IA y, por consiguiente, el gran desafío va a ser cómo gobernar y asegurar mi información y cómo mantener mis políticas de cumplimiento interno y de la industria a la que pertenezco. Esto nos lleva a pensar que, si queremos explotar los datos, las integraciones serán mucho más seguras y ágiles si esos datos se encuentran en la nube, es decir en un entorno Cloud. Por ello, es tan necesario e importante hablar del gobierno de Azure ya que abarcamos todas las áreas, como infraestructura, modernización de aplicaciones, código, analítica de datos, Inteligencia Artificial, etc., todo ello operado con total seguridad y cumplimiento.

Según Gartner, el 85% de las empresas adoptarán su primera nube pública antes de 2025. Ahora con la IA Generativa se espera que los proyectos cloud se multipliquen como consecuencia del poder capacitador que da la nube de Azure en contraposición a un mundo On-premise al 100%.

Tipos de clientes

Describimos tres tipologías de clientes que pueden beneficiarse de Azure Cloud:

Desconocedor: compañías nuevas en Azure que aún no han integrado esta tecnología en sus equipos de TI y que su estrategia de negocio ha pasado por soluciones SaaS tipo M365, Dynamics, Salesforce integradas con infraestructura y aplicaciones On-premise. Estas empresas pueden necesitar orientación sobre por dónde empezar y cómo iniciar su exploración de Azure.
Explorador: empresas que han comenzado a desplegar algunos servicios y aplicaciones en Azure de una manera muy residual, pero que no siguen las mejores prácticas ni utilizan una metodología o supervisión específica. Estas compañías pueden no estar explotando sus datos al 100% por lo que no dispondrán de una estrategia definida para utilizar Azure como su centro de datos principal.
Maduro: organizaciones que ya han establecido un entorno Azure maduro y lo utilizan como su centro de datos principal o híbrido. Estas empresas despliegan proyectos de Business Intelligence, integraciones con ERP, CRM, aplicaciones low-code, etc. y tienen una estrategia clara para utilizar Azure.

Gobernaza en Azure

Estrategia: debe analizarse la estrategia de la compañía a nivel de negocio y composición, como ejemplo, entendiendo la estrategia definiremos un plan de suscripciones y políticas que permitirán a futuro:
Integrar nuevas compañías en nuestra estrategia Azure.
Asignar costes por compañías, departamentos, proyectos
Identidad: la identidad ha pasado a ser la primera línea de seguridad y de expansión del negocio. Por un lado, la identidad es un vector de ciberataques muy importante como, por ejemplo, criptiomining y ransomware y, por otro, la identidad nos permite garantizar el servicio a los clientes y aumentar la productividad de los trabajadores de nuestras empresas.
Organización de recursos: como todo data center, una buena organización de recursos permite optimizar las operaciones y el consumo de Azure, lo cual quiere decir reducir costes y mejorar el ROI.
Comunicaciones
Resiliencia: es importante tener un plan de contingencia para nuestros entornos críticos y no críticos.
Operaciones, mantenimiento y evolutivos: Aquí podemos trabajar con Azure DevOps, lo cual, entre otras muchas cosas, nos permitirá mantener el ciclo de vida total de las operaciones y mantenimiento sobre las aplicaciones.
Seguridad: establecer políticas y procedimientos de seguridad, habilitar herramientas de seguridad y monitorización, ya sean propias de Azure o de terceros.
Políticas y cumplimiento: garantizar que todo aquel que despliegue algo en nuestro Data Center Azure lo haga siguiendo las normas establecidas por la compañía, esto garantizará mantener el compliance interno, la seguridad y redundará en adaptarnos al presupuesto de nuestro IT.

Muchos clientes tienen dificultades con el cambio de paradigma que supone trabajar en la nube, aunque el portal de Microsoft Azure ha mejorado significativamente, permitiendo a los usuarios entender sus costes y proporcionando transparencia total a los clientes. Azure puede utilizarse como un centro de datos híbrido y recomendamos definir un primer plan de gobierno de Azure basado en el proyecto concreto o en el despliegue específico. Disponer de un plan de gobierno bien definido es esencial para utilizar Azure de forma efectiva y reducir costes.

Accede a nuestro webinar donde nuestros expertos, desde una perspectiva práctica con ejemplos para diferentes escenarios, te mostrarán los aspectos clave que necesitas para desplegar tu infraestructura en Azure de una forma organizada y segura, optimizando costes y operaciones y permitiendo a tu negocio crecer con todas las garantías.

Prodware ha descubierto que aplicar el marco de adopción de la nube ayuda a los clientes a ganar confianza y control, reduciendo su miedo a cometer errores en Azure. Nuestro equipo te ayudará a gobernar tu entorno Azure para que entiendas a la perfección la situación en la que se encuentra tu negocio, ejecutando así un plan de acción adecuado para tu compañía. Descubre nuestro ciclo de webinars Go2Cloud orientado a acompañarte en tu viaje a la nube de Azure, tanto para aquellos que aún no habéis dado el salto, como para aquellos que queréis evolucionar y optimizar vuestro proyecto cloud, incrementar su seguridad y mejorar su operativa.

Inteligencia Artificial y Automatización: impulsando la productividad consciente hacia el futuro

Automatización e Inteligencia Artificial

Aunque en muchas ocasiones nos sintamos abrumados por la gran variedad de tecnologías existentes y su evolución en el mercado, no debemos olvidar que la tecnología es nuestra gran aliada y nos ayudará a mantenernos competitivos en el contexto actual. La verdadera innovación no va de máquinas, sino de integrar la tecnología de una manera inteligente.

La productividad consciente cobra un especial protagonismo hoy en día, donde términos como la innovación y la automatización cobran especial protagonismo. En este sentido, la Inteligencia Artificial (IA) desempeña un papel importante en la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) y su integración ofrece soluciones de automatización más inteligentes, adaptables y eficientes que tienen un impacto transformador en múltiples procesos empresariales de todos los sectores de actividad.

Son muchos los beneficios de la combinación de ambas tecnologías: mejora en la toma de decisiones, gestión de datos no estructurados que permite adaptarse a situaciones cambiantes, automatización cognitiva, impulso de la eficiencia para optimizar los procesos, reducción de errores y trabajo 24×7, escalabilidad esencial para las empresas con demandas fluctuantes, análisis de datos, gestión de excepciones y anomalías, mejora del servicio al cliente y un largo etcétera.

Resulta clave centrarse en lo que realmente importa en la productividad y en el papel de la automatización para lograr ese objetivo. Entre los impedimentos de la productividad destacan la falta de integración, los procesos ineficientes o desactualizados, cargas de trabajo intensivas y la resistencia al cambio, que puede derivarse de diversos paradigmas, como el miedo a perder el control o el miedo al fracaso.

Para avanzar, es importante adoptar la colaboración, la gestión del tiempo, la flexibilidad, la adaptabilidad y una cultura de innovación y mejora continua como paradigmas potenciadores. La automatización puede ofrecer importantes ventajas en este contexto, sobre todo a la hora de gestionar tareas repetitivas y trabajar por objetivos con la ayuda de un asistente y no como sustituto.

Qué es la Automatización RPA

RPA (Robotic Process Automation) es un software que se ejecuta en un dispositivo digital (portátil, PC, máquina virtual) capaz de emular un conjunto de acciones, siguiendo un flujo de negocio, mediante la configuración previa de estos pasos en una interfaz gráfica para que puedan ser ejecutadas de forma independiente o mediante calendarización con mayor rapidez, precisión y escalabilidad.

La automatización nos permite un escalado inmediato, una integración ágil entre sistemas, una rápida Implementación, eficiencia operativa 24/7, reducción de errores, ahorro de tiempo/velocidad y gestionar grandes volúmenes de datos. Además, es una manera de democratizar la tecnología, haciéndola más accesible a todos los empleados sin necesidad de tener conocimientos técnicos y potencia el uso de herramientas de automatización de una forma más predictiva y conversacional con la ayuda de la IA generativa.

Es necesario supervisar y analizar los procesos empresariales incluso con la implantación de procesos eficientes e IA. Aunque la IA puede ayudar de diversas formas, nunca puede sustituir por completo el componente humano.

Azure Open AI Service

Azure Open AI Service, que puede utilizarse fácilmente con Power Automate, representa una auténtica revolución. Este servicio puede generar documentos complejos basados en esquemas e instrucciones y puede interpretar imágenes, diagramas y bocetos, marcando un nuevo nivel de automatización.

Además, GPT 4, una IA generativa y multimodal, puede comprender y procesar datos de diversas fuentes, incluidos datos no estructurados como archivos PDF, imágenes, Excel, Word y PowerPoint. El proceso de automatización puede manejar ahora orígenes de datos diversos y dispersos y el servicio de IA generativa puede resumir contenidos sin esfuerzo, lo que hace que el proceso de automatización sea más eficiente y eficaz.

IA y Automatización: combinación imparable

Existen multitud de casos de uso donde se aplica la automatización, como el procesamiento de documentos, la gestión de flujos de trabajo, la generación de contenidos de marketing y ventas, la traducción de documentos, la detección de fraudes y la mejora del servicio al cliente. La automatización y la IA no se limitan a sectores específicos, sino que pueden ser empleadas en cualquier entorno y pueden ayudar en muchos procesos de negocio.

Microsoft Azure es la solución integral para la automatización y la Inteligencia Artificial. Es una plataforma competitiva debido a su licenciamiento y al rápido retorno de la inversión que ofrece. El ponente concluye reconociendo la importancia tanto de la tecnología como de la visión organizativa, garantizando que los individuos se sientan motivados y no amenazados por la tecnología.

Te animamos a descargar nuestro webinar en el que conocerás de la mano de nuestros expertos algunos ejemplos de cómo la IA se combina con la RPA para automatizar una amplia gama de procesos, las principales tendencias en el campo de la automatización, así como una demostración práctica de la combinación de ambas tecnologías. Descubre cómo conseguir que la RPA se aún más versátil y capaz de automatizar las tareas más complejas en tu organización para multiplicar la innovación y la productividad y ganar en eficiencia y flexibilidad.

Digital Contact Center: potencia tu CRM agregando voz a Dynamics 365

Satisfacer las necesidades y demandas de los clientes hoy en día supone todo un desafío. Los clientes quieren la comodidad de conectarse con las empresas a través de múltiples canales, ya sea chat, redes sociales, teléfono o correo electrónico, buscando flexibilidad y accesibilidad 24/7.

Además, los clientes esperan que las organizaciones mantengan un registro integral de interacciones pasadas para asegurar una comprensión continua de sus preferencias, por lo que las empresas deben recopilar constantemente el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora y evolucionar en respuesta a las demandas cambiantes del mercado.

Existen consultas recurrentes que pueden abordarse eficientemente mediante IA y bots, liberando así a los agentes para resolver problemas más complejos. La rapidez en la resolución de problemas se ha vuelto crucial para garantizar la satisfacción del cliente, mientras que ofrecer soluciones personalizadas marca una diferencia significativa.

Necesidades de los clientes en la actualidad:

Multicanalidad
Automatización inteligente
Datos unificados
Rapidez y eficiencia
Personalización
Feedback y mejora continua

Qué es Microsoft Digital Contact Center

En este sentido, apoyarse en una plataforma adecuada marca la diferencia para diferenciarse y mantenerse competitivos en el entorno actual tan cambiante que nos rodea. Microsoft Digital Contact Center es una solución integral y flexible que ofrece servicios de atención al cliente y permite mejorar la interacción con los clientes y garantizar que las operaciones siempre superen sus expectativas. Ofrece IA de primer nivel para impulsar experiencias de autoservicio, interacciones en tiempo real, experiencias colaborativas con agentes, automatización de procesos, funciones avanzadas de telefonía y capacidades de prevención de fraude. Entre sus principales características destacan:

Solución integral dentro de Dynamics 365 que nace para transformar la experiencia de cliente.
Interacción multicanal: combina herramienta de servicio, automatización y análisis de múltiples canales como voz y telefonía, canales de participación digital, IVR y chatbots de autoservicio.
Personalización y protección de interacciones: permite personalizar las interacciones y proteger la privacidad de los clientes.
Mejora de la productividad de los agentes: con el acceso a la información correcta y recomendaciones inteligentes, los agentes pueden brindar un servicio más rápido y eficiente. La plataforma también incluye análisis de sentimientos para comprender mejor las necesidades de los clientes por lo que facilita la resolución de problemas.
Ofrece una visión unificada y centralizada en una única plataforma.

La plataforma Microsoft Digital Contact Center empodera a los agentes para servir mejor a los clientes al proporcionar la información adecuada en el momento adecuado. Desarrollar e implementar soluciones omnicanal efectivas es fundamental para cualquier organización que brinde servicio al cliente. Al garantizar una experiencia unificada y contextual en todos los canales, las organizaciones pueden mejorar la satisfacción del cliente, resolver problemas de manera mucho más rápida y aumentar así sus ingresos.

De la mano de nuestro experto en Prodware y a través de una demo práctica, te enseñamos los beneficios de integrar comunicaciones de voz en Dynamics 365 Customer Service. Accede a nuestro webinar y descubre cómo optimizar tus procesos de servicio al cliente, mejorando significativamente la experiencia del usuario para una mayor fidelización del cliente con la tecnología más avanzada.

Microsoft Power Platform + Inteligencia Artificial: combinación imparable para potenciar la innovación

La llegada de la suite Microsoft Power Platform es ya un paso de gigante hacia la automatización de las tareas más repetitivas. Por su capacidad de ser utilizada para crear aplicaciones sin apenas conocimientos técnicos (aplicaciones No-Code o aplicaciones Low-Code), la nueva suite de Microsoft ya es una potente caja de herramientas con infinitas posibilidades. Al reducir radicalmente la necesidad de habilidades de desarrollo puras, permite a los equipos centrarse en sus misiones más estratégicas y reflexivas.

La Inteligencia Artificial articulada con soluciones desarrolladas en Low-Code y No-Code sugiere un gran impacto en las tecnologías existentes y en la relación entre humanos y máquinas a nivel empresarial. Consiste en una modificación profunda de la lógica misma del desarrollo y revolucionará nuestra manera de trabajar.

La Inteligencia Artificial aplicada a herramientas como Microsoft Power Platform abre un potencial de desarrollo sin precedentes ya que ofrece una combinación realmente poderosa para acelerar la innovación y crear soluciones personalizadas de manera más rápida y eficiente.

Qué es Microsoft Power Platform

Microsoft Power Platform es una suite de herramientas que permite a los usuarios crear aplicaciones, flujos de trabajo, informes y sitios web con poco o ningún código. Está compuesta por tres componentes principales:

Power Apps: permite a los usuarios crear aplicaciones personalizadas sin necesidad de conocimientos de programación. Con Power Apps, puedes diseñar interfaces intuitivas y conectar tus aplicaciones con datos de diversas fuentes.
Power Automate: anteriormente conocido como Microsoft Flow, Power Automate te permite automatizar flujos de trabajo y procesos empresariales. Puedes conectar aplicaciones y servicios para lograr una mayor eficiencia.
Power BI: esta herramienta de análisis te permite convertir datos en informes visuales y atractivos. Puedes explorar tendencias, tomar decisiones basadas en datos y compartir información con tu equipo.
Power Pages: es la solución ideal para quienes necesitan desarrollar sitios web modernos con agilidad y flexibilidad sin necesidad de código.
Power Virual Agents se conoce ahora como Copilot Studio: crea chatbots para interactuar con tus clientes y empleados sin necesidad de codificación, resolviendo problemas comunes de forma automática.

La Inteligencia Artificial en Power Platform

La IA está transformando la forma en que desarrollamos aplicaciones y flujos de trabajo. Algunas formas en que la IA se integra con Power Platform son:

Copilot y GPT: Microsoft ha implementado capacidades de IA generativa en Power Platform. Con Copilot y otras funcionalidades asistidas por IA, todos los usuarios pueden crear soluciones innovadoras más rápido.
Automatización y optimización: Power Automate utiliza la IA para automatizar flujos de trabajo. Puedes crear flujos que respondan automáticamente a eventos específicos, como correos electrónicos o actualizaciones de bases de datos.
Generación de aplicaciones personalizadas: la IA ayuda a los desarrolladores, independientemente de su nivel de experiencia, a crear aplicaciones personalizadas de manera rápida y eficaz. Con Copilot, incluso los usuarios con poco conocimiento de programación pueden construir soluciones impactantes.

Beneficios de la combinación de Power Platform y la IA

Velocidad: la combinación de Power Platform y la IA permite desarrollar soluciones más rápido, lo que es crucial en un mundo empresarial en constante cambio.
Accesibilidad: la IA generativa hace que la creación de aplicaciones y flujos de trabajo sea accesible para todos, sin importar su nivel de habilidad técnica.
Innovación: la IA abre nuevas posibilidades para la innovación al permitir crear aplicaciones inteligentes que se adapten a las necesidades cambiantes de tu organización.

La combinación de Microsoft Power Platform y la Inteligencia Artificial es una fórmula ganadora para impulsar la transformación digital y crear soluciones impactantes con tecnología de última generación. Accede a nuestro ebook sobre ‘Microsoft Power Platform e Inteligencia Artificial: IA match’ e impulsa tu organización hacia un nuevo nivel de innovación sin precedentes.

Microsoft está multiplicando sus esfuerzos hacia una integración cada vez más avanzada y funcional de la IA. De cara a dar rienda suelta a toda la creatividad de la fuerza laboral, el asistente AI Copilot es la promesa de un nuevo paradigma de desarrollo innovador.

Dynamics 365 Sales y Copilot transforman el trabajo de tu equipo comercial

Cada vez es más necesario que los equipos de ventas se apoyen en soluciones tecnológicas para hacer frente a las tareas de su día a día. La fuerza de ventas está sometida a una fuerte presión, su trabajo resulta muy complejo y dedican cada vez más tiempo a tareas administrativas, disponiendo de poco tiempo para lo que realmente importa: vender.

En este sentido, Microsoft es líder en soluciones empresariales y de código bajo con las que podrás desarrollar tus propias aplicaciones sin la necesidad de conocimientos técnicos y de manera mucho más rápida y autónoma.

Dynamics 365 Sales y Copilot están diseñados para mejorar la productividad de los comerciales al automatizar tareas, personalizar la interacción con los clientes y optimizar la colaboración con el equipo de ventas, todo respaldado por la potencia de la Inteligencia Artificial.

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales es una solución de CRM diseñada para adaptarte a las últimas novedades del mercado. En un entorno cada vez más dinámico, ahora hay más información, más opciones y más personas involucradas. Los consumidores están mejor informados y son más exigentes, sofisticados, autónomos e influyentes.

Por ello, los responsables de ventas necesitan una solución de gestión comercial como Microsoft Dynamics 365 Sales que ayuda a los equipos a desarrollar el negocio, priorizar las acciones y cerrar oportunidades más deprisa.

Controla el negocio a través de paneles y avisos personalizados
Adapta los procesos de venta en función de las mejores prácticas
Conoce al siguiente mejor cliente y actividad a realizar
Reúnete y colabora virtualmente
Comunícate de manera más efectiva
Obtén información contextual de LinkedIn
Identifica a los clientes que necesitan atención
Aumenta la precisión del pronóstico

El poder de Copilot

La IA prepara el escenario para una nueva era de innovación y Copilot nos ofrece IA embebida en las aplicaciones de Microsoft. Una combinación tecnológica revolucionaria sin precedentes. Ayuda a los comerciales para ser más eficientes y productivos en actividades repetitivas a través de lenguaje natural y accediendo a la información de Sales CRM.

Trabaja de forma más inteligente, sé más productivo, impulsa la creatividad, aumenta la eficacia y mejora los resultados empresariales con Copilot, un complemento de IA que funciona en todas partes y se adapta de forma inteligente a tus necesidades.

Microsoft Sales Copilot

Personaliza las interacciones con clientes: la IA da soporte en todos los canales de comunicación (correo, reuniones y análisis de las conversaciones de voz).
Aumenta la productividad comercial: la IA asiste en la preparación y transcripción de reuniones, creación de resúmenes, conocimiento de la cuenta o del cliente potencial. Nos permite mejorar la relación con clientes y realiza avisos a través de una comunicación más eficiente.
Está presente en el trabajo diario: accede a la información relevante desde Microsoft 365 y Dynamics Sales. Conecta la información entre aplicaciones para automatizar y simplificar tareas, ofrece espacio colaborativo en Teams y conexión desde Outlook.

Prodware ayuda a tu departamento comercial a tener un mejor desempeño en el mercado con Dynamics 365 Sales y Copilot. Accede a este webinar donde nuestro experto te explicará a través de una demo cómo impulsar la eficiencia con las capacidades de IA que te ayudarán a optimizar el trabajo y los procesos y crear contenido personalizado en aplicaciones de Microsoft 365. Además, te informará sobre los servicios de configuración y formación para garantizar que tu equipo saque el máximo provecho de estas herramientas.

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