La integración de la Inteligencia Artificial generativa se ha vuelto vital en el panorama empresarial actual. Su capacidad para generar contenido creativo, personalizado e innovador mejora procesos, optimiza la toma de decisiones y ofrece experiencias únicas a los clientes.
Al incorporar la Inteligencia Artificial a tus aplicaciones de negocio, aumentas la productividad, la eficiencia y la creatividad de tus empleados, al mismo tiempo que fomentas la innovación en todas las áreas de negocio. A continuación, exploramos las capacidades y limitaciones de la IA generativa, así como sus aplicaciones prácticas en diversos roles de negocio.
Qué es y qué no es la IA generativa
La IA generativa se distingue de la IA tradicional en varios puntos fundamentales. Mientras que la IA tradicional se entrena para tareas específicas utilizando conjuntos de datos concretos, la IA generativa utiliza modelos pre-entrenados con grandes volúmenes de datos generales. Esto le permite realizar tareas para las que no ha sido específicamente entrenada, interactuar mediante lenguaje natural y adaptarse a diversas aplicaciones sin necesidad de un reentrenamiento. Es decir, va alimentándose de información y contenido de manera continua y progresiva, por lo que nunca deja de aprender y de evolucionar.
IA tradicional vs. IA generativa
La IA tradicional se caracteriza por los siguientes aspectos:
- No son capaces de saber nada que no esté en su modelo predefinido de una forma u otra
- Se entrena para la tarea a resolver con un conjunto de datos específicos
- Para cada aplicación, se entrena un nuevo modelo ad-hoc, en algunos casos a partir de otro ya pre-entrenado (Transfer Learning)
- Ofrece una interacción muy limitada
La IA generativa destaca por:
- Zero-shot Learning: capaz de realizar tareas para las que no ha sido específicamente entrenada
- Se entrena con un volumen enorme de datos generalistas: se estima que ChatGPT se ha entrenado aproximadamente con el 10% de la información de Internet
- Se utilizan modelos pre-entrenados: las grandes empresas (OpenAI-Microsoft, Meta, Google, etc.) ponen a disposición diversas versiones de los modelos entrenados para hacer extensiones sobre ellos, ya que es inviable tener recursos para entrenar desde cero
- Ofrece interacciones a través del modelo de lenguaje natural: nos comunicamos con el modelo vía ‘prompt’ (habitualmente con una interfaz de chat)
IA generativa para roles de finanzas, ventas y servicio
La IA generativa impacta de lleno en todos los roles de negocio ayudando a mejorar procesos en nuestro día a día. Microsoft Copilot es el asistente de IA de Microsoft que impulsa la productividad, desbloquea la creatividad, mejora la toma de decisiones y capacita a los empleados para trabajar de forma más inteligente y aportar más valor.
Esta plataforma integral de Inteligencia Artificial combina Large Language Models (LLM) con los datos de negocio de las aplicaciones Microsoft 365 y Microsoft Dynamics 365, permitiendo a los usuarios, en formato chat y con lenguaje natural, encontrar respuestas a sus preguntas y generar contenido.
Copilot para Microsoft 365 se integra con las aplicaciones de Microsoft 365 como Word, Excel, PowerPoint, Outlook y Teams. Aprovechando los datos específicos de la organización para mejorar la productividad y la comunicación de los equipos.
- Microsoft Copilot for Sales: es un asistente de IA diseñado para maximizar la productividad de los equipos de ventas. Incorpora información sobre ventas, recomendaciones e IA de última generación a las herramientas que los comerciales utilizan a diario, como Microsoft Outlook, Teams y Word. Esto reduce las tareas tediosas y más repetitivas, como cambiar entre las aplicaciones de colaboración y productividad y buscar manualmente en el sistema CRM la información correcta. Integra datos de CRM y proporciona recomendaciones específicas, ayudando a cerrar más acuerdos y mejorar la interacción con los clientes aprovechando los beneficios de la IA generativa en todos los flujos de trabajo. Además, se conecta con plataformas CRM como Microsoft Dynamics 365 Sales y Salesforce Sales Cloud.
- Microsoft Copilot for Service: moderniza los centros de contacto existentes con IA generativa, aumentando la productividad de los agentes y mejorando la experiencia del cliente. Se basa en la IA de próxima generación de Microsoft Copilot para Microsoft 365 para enriquecer aplicaciones como Outlook y Teams al sintetizar grandes cantidades de datos ya disponibles en el CRM de una organización, así como fuentes de conocimiento confiables para brindar orientación relevante y oportuna a los agentes en su flujo de trabajo.
- Microsoft Copilot for Finance: las finanzas son fundamentales para toda organización. Los equipos poseen procesos propios que abarcan toda la empresa para respaldar la estrategia comercial, mantener bajo control la salud organizacional y cumplir con las regulaciones financieras. El mundo financiero actual es complejo y está en constante evolución, por lo que los líderes se enfrentan a más desafíos que nunca. En este sentido, la IA generativa puede transformar el rol de los profesionales de finanzas al proporcionar información valiosa y mejorar la colaboración. Por ejemplo, Microsoft Copilot for Finance ayuda a los equipos financieros a centrarse en la estrategia y a reducir los costes, optimizando procesos como la planificación, el análisis, la gestión de riesgos y el cumplimiento.
Pasos de Prodware para saber si estás preparado para la IA
- Formarnos en las capacidades y limitaciones de la IA: conocer casos de uso
- Generar un backlog de casos de uso de la IA
- Priorizar y decidir qué caso de uso aplicar
- Saber si nuestros sistemas, datos y documentos están preparados
- Preparar los datos: limpiarlos, securizarlos y clasificarlos
- Diseñar una solución técnica para aplicar los casos de uso
- Construir, validar y desplegar la solución en formato piloto para algunos usuarios
- Desplegar la solución a toda la organización
- Medir el resultado: KPIs, adopción, productividad, etc.
La IA generativa está revolucionando por completo la forma en que las compañías operan. Al comprender sus capacidades y limitaciones, las organizaciones pueden aprovechar al máximo esta tecnología para mejorar la productividad, la eficiencia y la experiencia del cliente. Prodware se compromete a ayudarte a implementar las soluciones de IA generativa que mejor se adapten a tus necesidades específicas, proporcionando formación, preparación de datos y despliegue de soluciones totalmente personalizadas.
La adopción de tecnologías de IA generativa conlleva dificultades y riesgos, por ello es importante saber qué es lo que realmente ayudará a tu negocio a mejorar. Accede a nuestro webinar sobre IA generativa y descubre de la mano de nuestros expertos cómo adoptar soluciones de Inteligencia Artificial con todas las garantías para sacarles el máximo partido.
