{"id":12121,"date":"2014-02-10T16:15:28","date_gmt":"2014-02-10T16:15:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=12121"},"modified":"2023-08-17T08:37:45","modified_gmt":"2023-08-17T08:37:45","slug":"7-consejos-para-mejorar-la-fidelidad-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/7-consejos-para-mejorar-la-fidelidad-del-cliente\/","title":{"rendered":"7 consejos para mejorar la fidelidad del cliente"},"content":{"rendered":"

Los clientes son el mayor activo de una empresa<\/strong>, por lo que es esencial que vean cu\u00e1n importantes son para la supervivencia de la compa\u00f1\u00eda. Muchas veces, el af\u00e1n por conseguir nuevos clientes puede llevar a las empresas a desatender a los que ya tienen y\u00a0 a los que ha llevado su tiempo fidelizar, lo que es un grave error. Para mejorar la fidelidad del cliente, las organizaciones tienen que crear experiencias que combinen valores emocionales, transaccionales y f\u00edsicos<\/strong>. Pues muchas veces el producto o servicio no es tan \u00fanico y singular, desde el punto de vista del cliente, como creemos. A ello se suma el bombardeo al que los consumidores\u00a0est\u00e1n sometidos de manera constante por parte de los competidores, cuyo objetivo no es s\u00f3lo hacerles cambiar de bando, sino retenerlos de cara a largo plazo.\u00a0Crear el tipo de relaci\u00f3n y los v\u00ednculos con los clientes para que sean fieles y est\u00e9n comprometidos con la empresa, requiere conectar con ellos a un nivel intelectual, emocional e incluso espiritual para que as\u00ed la experiencia de compra sea algo m\u00e1s que una mera transacci\u00f3n. En resumen, la experiencia del cliente<\/a> se convierte en una interacci\u00f3n personal m\u00e1s que una necesidad de negocio:<\/p>\n

\u00a0Algunos consejos<\/span> a tener en cuenta para mejorar la fidelidad de nuestros clientes:<\/p>\n

1-S\u00e9 totalmente claro con las malas noticias.\u00a0<\/b>Los clientes anhelan\u00a0transparencia y premian a aquellas organizaciones que son claras y honestas en momentos tanto buenos como malos.<\/p>\n

2-S\u00e9 generoso con las buenas noticias.\u00a0<\/b>Una frustraci\u00f3n frecuente entre los clientes es que las compa\u00f1\u00edas r\u00e1pidamente premian a los nuevos clientes mientras que ignoran a los actuales. Por ejemplo, un cliente \u00a0se frustra cuando tras llevar bastante tiempo siendo fiel a una compa\u00f1\u00eda, ve que lo que esta ofrece ahora a nuevos clientes, dista bastante de los beneficios que \u00e9l ha obtenido a largo del tiempo. Es un error por tanto que las compa\u00f1\u00edas se centren en mejorar los servicios y\/o ofrecer nuevos para \u201catrapar\u201d a nuevos consumidores, dejando de lado a los que tienen.<\/p>\n

3- Personal es m\u00e1s que un valor<\/b>. Tus clientes son personas y como tal esperan una interacci\u00f3n humana, no algo gen\u00e9rico y sin ning\u00fan tipo de valor. Por ejemplo, un mensaje personal en el cumplea\u00f1os de un cliente, en t\u00e9rminos de fidelidad, puede a menudo significar mucho m\u00e1s que una venta extra durante un fin de semana de vacaciones. Los clientes lo tienen en cuenta y apreciar\u00e1n el valor de lo que se les ofrece. Es el v\u00ednculo emocional y personal lo que en realidad crea esa fidelidad empresa-cliente y \u00e9ste es m\u00e1s eficaz cuando los clientes sienten y saben que las empresas piensan en ellos a nivel personal.<\/p>\n

4-La gente es fiel a las personas, no a las organizaciones<\/b>. Nadie tiene una relaci\u00f3n con las sedes de las compa\u00f1\u00edas o el mobiliario de las mismas, sino que los clientes se relacionan y conectan con la gente que est\u00e1 all\u00ed y utiliza esos recursos con el objetivo de impulsar el negocio. Hay que tener siempre en mente que la fidelidad del cliente a menudo se reduce a la relaci\u00f3n que estos tienen con las personas de manera regular.<\/p>\n

5-Los clientes tienen que ser una parte del ADN de tu compa\u00f1\u00eda<\/b>. Para crear un tipo de experiencia con la que los clientes se sientan especiales, \u00fanicos, hay que comenzar ganando al cliente, por parte de toda la empresa. Tiene que existir durante el desarrollo del producto y para toda la organizaci\u00f3n, que el cliente sea el centro y el objetivo sea ganarlo. Si esto no ocurre los clientes no ver\u00e1n la experiencia como algo \u00fanico y con conexi\u00f3n en todo el proceso.<\/p>\n

6-Compite s\u00f3lo contra ti mismo<\/b>. En la actualidad el servicio al cliente no suele ser excelente sino que m\u00e1s bien estamos a acostumbrados y nos conformamos con que sea mediocre. Lo que las empresas deber\u00edan hacer es olvidarse de la competencia y competir contra s\u00ed mismas. Que se aseguren de que la oferta se adecua a lo que los clientes esperan de ellas, innovando y desarrollando una experiencia cliente m\u00e1s completa.<\/p>\n

7-Premia la fidelidad de tus clientes<\/b>. No es suficiente ofrecer valor y funcionalidad a sus clientes, estos necesitan adem\u00e1s ser reconocidos por su voluntad a la hora de decir no <\/i>a los competidores. En multitud de ocasiones el solo hecho de que los clientes se sientan \u201cabandonados o ignorados\u201d por las compa\u00f1\u00edas, es suficiente para que los clientes se vayan al otro bando.<\/p>\n

Por lo tanto Haz lo correcto<\/i>! Tienes que ofrecer una experiencia personalizada, de valor y significativa<\/strong>. Los descuentos no son suficientes si quieres que tus clientes se conviertan en prescriptores de tu marca, as\u00ed que premia a los que m\u00e1s tiempo lleven\u00a0\u00a0contigo. Ellos a cambio lo premiar\u00e1n con una fidelidad hacia tu marca a largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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