{"id":17411,"date":"2014-04-21T16:00:39","date_gmt":"2014-04-21T16:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=17411"},"modified":"2023-09-08T08:19:01","modified_gmt":"2023-09-08T08:19:01","slug":"la-ecuacion-del-valor-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/","title":{"rendered":"La ecuaci\u00f3n del valor del cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Hoy vamos a hacer referencia a un <a href=\"http:\/\/blog.kinesis-cem.com\/2014\/03\/31\/customer-loyalty-is-an-illusion\/\">post<\/a> de Eric Larse \u2013<i>Customer Loyalty is an illusion<\/i>-enfocado a la fidelidad del cliente y donde destaca una f\u00f3rmula que es sin\u00f3nimo del\u00a0 valor del cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo ideal en cuanto a la fidelizaci\u00f3n de clientes es que estos fueron irracionales y permanecieran al lado de nuestra marca sin importarles cu\u00e1l fuera el resultado. Pero la realidad es bien distinta, los consumidores son racionales y de acuerdo a este autor, lo que nosotros percibimos como fidelidad es una \u201cilusi\u00f3n\u201d. <strong>La raz\u00f3n por la que un consumidor elige un producto se basa en la siguiente ecuaci\u00f3n<\/strong>, por tanto es un c\u00e1lculo el que decidir\u00e1 el comienzo o mantenimiento de una relaci\u00f3n con una compa\u00f1\u00eda o marca.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-17441 size-medium\" title=\"la ecuaci\u00f3n del valor del cliente\" src=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/04\/formula11-2-300x42.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"42\" srcset=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/04\/formula11-2-300x42.jpg 300w, https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/04\/formula11-2.jpg 490w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"text-align: justify; line-height: 1.5em;\"><strong>Esta ecuaci\u00f3n es el ratio de los beneficios de un producto o servicio sobre los costes del producto o servicio en s\u00ed mismo<\/strong>. Si este ratio es superior a 1, el cliente ser\u00e1 fiel y actuar\u00e1 como tal. Si por el contrario, ese ratio es menor que 1, el consumidor se comportar\u00e1 de manera desleal.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"line-height: 1.5em;\"><strong>El numerador<\/strong> est\u00e1 formado por los posibles beneficios asociados con el producto o servicio. Estos incluyen los m\u00e1s obvios como son la calidad de los resultados y de los procesos. Pero adem\u00e1s, lo que no se ven a simple vista: los intangibles. Un ejemplo, una persona que se compra una casa en una zona de alto nivel adquisitivo, percibe que su beneficio intangible es el estatus asociado a la misma.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por su parte, <strong>el denominador<\/strong>, contiene la suma de todos los costes ligados al producto o servicio. Dentro de los cuales est\u00e1n los m\u00e1s evidentes como es el precio -de instalaci\u00f3n\u00a0 o mantenimiento, por ejemplo- y los que no lo son, como el riesgo potencial de cambio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed el hecho de entender esta ecuaci\u00f3n de valor del\u00a0<a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/soluciones-erp-crm-microsoft\/\">cliente<\/a> dota a los directivos de un marco racional para realizar inversiones en torno al producto, posicionamiento, precio y lugar para adaptar lo mejor posible su oferta con la f\u00f3rmula del valor de sus clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La pregunta que deja abierta es\u2026 \u00bf<b>C\u00f3mo deber\u00edan utilizar los directivos el concepto de la f\u00f3rmula de valor del cliente para gestionar la experiencia del consumidor? <\/b>Sin duda ser\u00eda una buena forma de ofrecer y dar al cliente lo que quiere y necesita en ese momento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy vamos a hacer referencia a un post de Eric Larse \u2013Customer Loyalty is an illusion-enfocado a la fidelidad del cliente y donde destaca una f\u00f3rmula que es sin\u00f3nimo del\u00a0 valor del cliente. Lo ideal en cuanto a la fidelizaci\u00f3n de clientes es que estos fueron irracionales y permanecieran al lado de nuestra marca sin [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":320,"featured_media":17501,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16,25],"tags":[78],"class_list":{"0":"post-17411","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-perfiles","8":"category-ventas","9":"tag-customer-experience"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La ecuaci\u00f3n del valor del cliente - Prodware Blog ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La ecuaci\u00f3n del valor del cliente - Prodware Blog ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hoy vamos a hacer referencia a un post de Eric Larse \u2013Customer Loyalty is an illusion-enfocado a la fidelidad del cliente y donde destaca una f\u00f3rmula que es sin\u00f3nimo del\u00a0 valor del cliente. Lo ideal en cuanto a la fidelizaci\u00f3n de clientes es que estos fueron irracionales y permanecieran al lado de nuestra marca sin [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Prodware Blog ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-04-21T16:00:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-08T08:19:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/04\/satisfaccion-titulo11-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"620\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Prodware Marketing\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Prodware Marketing\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/\",\"name\":\"La ecuaci\u00f3n del valor del cliente - Prodware Blog ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/04\/satisfaccion-titulo11-2.jpg\",\"datePublished\":\"2014-04-21T16:00:39+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-08T08:19:01+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/8a80e689376306c267c6f0bcfb36e3f2\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/04\/satisfaccion-titulo11-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/04\/satisfaccion-titulo11-2.jpg\",\"width\":620,\"height\":200,\"caption\":\"valor del cliente\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/\",\"name\":\"Prodware Blog ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/8a80e689376306c267c6f0bcfb36e3f2\",\"name\":\"Prodware Marketing\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2281e4a924c047de9e1e233b395bf70a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2281e4a924c047de9e1e233b395bf70a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Prodware Marketing\"},\"description\":\"El equipo de comunicaci\u00f3n del departamento de marketing de Prodware\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/\"],\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/author\/prodwaremarketing\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"La ecuaci\u00f3n del valor del cliente - Prodware Blog ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"La ecuaci\u00f3n del valor del cliente - Prodware Blog ES","og_description":"Hoy vamos a hacer referencia a un post de Eric Larse \u2013Customer Loyalty is an illusion-enfocado a la fidelidad del cliente y donde destaca una f\u00f3rmula que es sin\u00f3nimo del\u00a0 valor del cliente. Lo ideal en cuanto a la fidelizaci\u00f3n de clientes es que estos fueron irracionales y permanecieran al lado de nuestra marca sin [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/","og_site_name":"Prodware Blog ES","article_published_time":"2014-04-21T16:00:39+00:00","article_modified_time":"2023-09-08T08:19:01+00:00","og_image":[{"width":620,"height":200,"url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/04\/satisfaccion-titulo11-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Prodware Marketing","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Prodware Marketing","Tiempo de lectura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/","name":"La ecuaci\u00f3n del valor del cliente - Prodware Blog ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/04\/satisfaccion-titulo11-2.jpg","datePublished":"2014-04-21T16:00:39+00:00","dateModified":"2023-09-08T08:19:01+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/8a80e689376306c267c6f0bcfb36e3f2"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/04\/satisfaccion-titulo11-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/04\/satisfaccion-titulo11-2.jpg","width":620,"height":200,"caption":"valor del cliente"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/","name":"Prodware Blog ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/8a80e689376306c267c6f0bcfb36e3f2","name":"Prodware Marketing","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2281e4a924c047de9e1e233b395bf70a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2281e4a924c047de9e1e233b395bf70a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Prodware Marketing"},"description":"El equipo de comunicaci\u00f3n del departamento de marketing de Prodware","sameAs":["https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/"],"url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/author\/prodwaremarketing\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17411","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/320"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17411"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17411\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53246,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17411\/revisions\/53246"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17501"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17411"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17411"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17411"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}