{"id":17411,"date":"2014-04-21T16:00:39","date_gmt":"2014-04-21T16:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=17411"},"modified":"2023-09-08T08:19:01","modified_gmt":"2023-09-08T08:19:01","slug":"la-ecuacion-del-valor-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-ecuacion-del-valor-del-cliente\/","title":{"rendered":"La ecuaci\u00f3n del valor del cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Hoy vamos a hacer referencia a un <a href=\"http:\/\/blog.kinesis-cem.com\/2014\/03\/31\/customer-loyalty-is-an-illusion\/\">post<\/a> de Eric Larse \u2013<i>Customer Loyalty is an illusion<\/i>-enfocado a la fidelidad del cliente y donde destaca una f\u00f3rmula que es sin\u00f3nimo del\u00a0 valor del cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo ideal en cuanto a la fidelizaci\u00f3n de clientes es que estos fueron irracionales y permanecieran al lado de nuestra marca sin importarles cu\u00e1l fuera el resultado. Pero la realidad es bien distinta, los consumidores son racionales y de acuerdo a este autor, lo que nosotros percibimos como fidelidad es una \u201cilusi\u00f3n\u201d. <strong>La raz\u00f3n por la que un consumidor elige un producto se basa en la siguiente ecuaci\u00f3n<\/strong>, por tanto es un c\u00e1lculo el que decidir\u00e1 el comienzo o mantenimiento de una relaci\u00f3n con una compa\u00f1\u00eda o marca.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-17441 size-medium\" title=\"la ecuaci\u00f3n del valor del cliente\" src=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/04\/formula11-2-300x42.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"42\" srcset=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/04\/formula11-2-300x42.jpg 300w, https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/04\/formula11-2.jpg 490w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"text-align: justify; line-height: 1.5em;\"><strong>Esta ecuaci\u00f3n es el ratio de los beneficios de un producto o servicio sobre los costes del producto o servicio en s\u00ed mismo<\/strong>. Si este ratio es superior a 1, el cliente ser\u00e1 fiel y actuar\u00e1 como tal. Si por el contrario, ese ratio es menor que 1, el consumidor se comportar\u00e1 de manera desleal.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"line-height: 1.5em;\"><strong>El numerador<\/strong> est\u00e1 formado por los posibles beneficios asociados con el producto o servicio. Estos incluyen los m\u00e1s obvios como son la calidad de los resultados y de los procesos. Pero adem\u00e1s, lo que no se ven a simple vista: los intangibles. Un ejemplo, una persona que se compra una casa en una zona de alto nivel adquisitivo, percibe que su beneficio intangible es el estatus asociado a la misma.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por su parte, <strong>el denominador<\/strong>, contiene la suma de todos los costes ligados al producto o servicio. Dentro de los cuales est\u00e1n los m\u00e1s evidentes como es el precio -de instalaci\u00f3n\u00a0 o mantenimiento, por ejemplo- y los que no lo son, como el riesgo potencial de cambio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed el hecho de entender esta ecuaci\u00f3n de valor del\u00a0<a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/soluciones-erp-crm-microsoft\/\">cliente<\/a> dota a los directivos de un marco racional para realizar inversiones en torno al producto, posicionamiento, precio y lugar para adaptar lo mejor posible su oferta con la f\u00f3rmula del valor de sus clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La pregunta que deja abierta es\u2026 \u00bf<b>C\u00f3mo deber\u00edan utilizar los directivos el concepto de la f\u00f3rmula de valor del cliente para gestionar la experiencia del consumidor? <\/b>Sin duda ser\u00eda una buena forma de ofrecer y dar al cliente lo que quiere y necesita en ese momento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy vamos a hacer referencia a un post de Eric Larse \u2013Customer Loyalty is an illusion-enfocado a la fidelidad del cliente y donde destaca una f\u00f3rmula que es sin\u00f3nimo del\u00a0 valor del cliente. 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