{"id":19651,"date":"2014-05-21T16:00:42","date_gmt":"2014-05-21T16:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=19651"},"modified":"2025-04-22T14:05:25","modified_gmt":"2025-04-22T14:05:25","slug":"6-reglas-para-influir-sobre-la-decision-de-compra-hacia-el-omnicanal-perfecto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/6-reglas-para-influir-sobre-la-decision-de-compra-hacia-el-omnicanal-perfecto\/","title":{"rendered":"6 reglas para influir sobre la decisi\u00f3n de compra: hacia el omnicanal perfecto"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Como apunt\u00e1bamos recientemente, el modelo omnicanal se ha impuesto como el m\u00e1s adecuado para construir y mejorar d\u00eda a d\u00eda la experiencia del cliente. La combinaci\u00f3n y conjunci\u00f3n de canales de venta, desde la tienda f\u00edsica, pasando por la web y acabando en las aplicaciones y redes sociales, definen este modelo, pero <strong>\u00bfc\u00f3mo ajustarlos todos para influir de forma simult\u00e1nea y coordinada sobre la decisi\u00f3n de compra?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un estudio de <a href=\"http:\/\/www1.planetretail.net\/stepnews-and-events\/press-release\/six-elements-achieving-omnichannel-nirvana\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Planet Retail<\/a> sobre el comercio mundial revela 6 claves que responden a esa pregunta:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b>Propiciar una experiencia omnipresente<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si el objetivo es mejorar la experiencia de compra, este debe ser el centro, y por lo tanto debe traspasar todos los estadios del acto de compra: desde la recepci\u00f3n o b\u00fasqueda de la oferta, pasando por el an\u00e1lisis y elecci\u00f3n del producto, su adquisici\u00f3n y uso. El primer paso, por tanto es ofrecer una grata experiencia, no s\u00f3lo desde el expositor f\u00edsico sino tambi\u00e9n desde el virtual, la web, y esto significa que esta sea accesible y cuente con una buena usabilidad en distintos dispositivos, ya que la tendencia del cliente es a utilizarlos todos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0El 31% de la elecci\u00f3n o descarte de una tienda por parte de un comprador depende de esto \u00faltimo, sobre todo, en lo que se refiere a la experiencia de compra en m\u00f3viles y tablets. Un <strong>51% prima la facilidad, rapidez y sencillez del proceso de compra; y un 39% da m\u00e1s valor a la funcionalidad de la web<\/strong>.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b>Facilitar el showrooming <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">El uso del m\u00f3vil en el proceso de compra va en auge y acompa\u00f1a a otras tendencias como el showrooming: buscar un producto por internet, probarlo en la tienda f\u00edsica y comprarlo simult\u00e1neamente a trav\u00e9s de un dispositivo m\u00f3vil. Prueba de esta tendencia es que el <strong>45% de los compradores usan sus m\u00f3viles para comprar;<\/strong> entre ellos un <strong>53% desean poder contrastar los precios en el punto de venta f\u00edsico<\/strong> y un 35% quiere tener la opci\u00f3n de realizar un pedido online sobre la marcha si el producto est\u00e1 agotado en el momento de buscarlo en la tienda f\u00edsica.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u00a0<b>Brindar todos los canales en todo momento y lugar<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">La omnipresencia, ya citada, se aplica tambi\u00e9n a los canales utilizados por los clientes, que los combinan o alternan de forma natural, por lo que la oferta debe ser accesible y el producto adquirible en todo momento, en todos los canales y desde distintos dispositivos. Adem\u00e1s, las tiendas f\u00edsicas deben tener en cuenta el showrooming y facilitar el acceso a internet a sus clientes para que puedan disponer f\u00e1cilmente de sus <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/soluciones-y-servicios\/apps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dispositivos m\u00f3viles<\/a> para la compra. <strong>Un 20% de las compras se realizan ya con vendedores dispuestos de dispositivos m\u00f3viles.<\/strong> Adem\u00e1s, un 17% de los compradores ya ha realizado alg\u00fan pedido por internet a trav\u00e9s de m\u00f3vil. Finalmente, un 33% de los compradores accede a internet desde el wifi del propio establecimiento, con las posibilidades que esto entra\u00f1a desde el punto de vista promocional, de captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n \u201cjust in time\u201d.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u00a0<b>Personalizar y contextualizar la oferta<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Precisamente, y en relaci\u00f3n a las oportunidades de promoci\u00f3n que permite el hecho de ofrecer wifi en la tienda f\u00edsica, el estudio de Planet Retail destaca que <strong>el 41% de los consumidores agradecer\u00eda recibir promociones en tiempo real a trav\u00e9s de su m\u00f3vil mientras est\u00e1 en un establecimiento comercial<\/strong>. En cuanto a la adaptaci\u00f3n de las <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/soluciones-y-servicios\/portales-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataformas de venta<\/a> a las necesidades y la experiencia online de los clientes, a un <strong>36% les gustar\u00eda poder personalizar su visita a la tienda<\/strong> online de modo que se les ofrezca primero aquello que coincide con sus gustos, preferencias o se relaciona con sus compras anteriores.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u00a0<b>Informar desde las redes sociales<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">El uso de las redes sociales va en aumento y se extiende a todas las actividades, incluidas la consulta de informaci\u00f3n y la compra de productos. <strong>El 39% de los compradores se informa a trav\u00e9s de ellas y el 44% las considera su principal fuente de informaci\u00f3n<\/strong>. Por todo ello, subir a las redes sociales contenido de inter\u00e9s que responda a las necesidades de los consumidores es clave para atraerles y fidelizarles. Estas plataformas son, adem\u00e1s, un campo abonado para el di\u00e1logo y la relaci\u00f3n directa con el cliente, por lo que se multiplica su potencial en ese sentido.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u00a0<b>Mejorar tiempos de entrega<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">La sincronizaci\u00f3n de canales y plataformas para la informaci\u00f3n y venta de productos juega directamente a favor de una mejor experiencia en los plazos de la compra; no solo la propia acci\u00f3n, sino la entrega del producto y la posventa. El 52% de las <strong>elecciones de compra<\/strong>, es decir, lo que marca la diferencia entre adquirir un producto en una tienda y no en otra, est\u00e1 <strong>influido por el tiempo de entrega<\/strong>. En ese sentido, influye igualmente la posventa, como demuestra el dato de que un 56% afirma que elige la tienda en funci\u00f3n de las facilidades que ofrezca para devolver un art\u00edculo una vez adquirido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como apunt\u00e1bamos recientemente, el modelo omnicanal se ha impuesto como el m\u00e1s adecuado para construir y mejorar d\u00eda a d\u00eda la experiencia del cliente. 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