{"id":22711,"date":"2014-07-01T16:00:44","date_gmt":"2014-07-01T16:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=22711"},"modified":"2023-08-17T08:41:20","modified_gmt":"2023-08-17T08:41:20","slug":"el-escenario-de-venta-como-elemento-clave-de-la-experiencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/el-escenario-de-venta-como-elemento-clave-de-la-experiencia-de-compra\/","title":{"rendered":"El escenario de venta como elemento clave de la experiencia de compra"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\">Cuando hablamos de experiencia de compra nos referimos a aquello que percibimos en el momento que adquirimos un producto o servicio. Pero, a d\u00eda de hoy una experiencia de compra sin m\u00e1s, ya no es suficiente si queremos diferenciar nuestra marca de nuestros competidores. Esta raz\u00f3n ha llevado al surgimiento del concepto de <b>compra MEMORABLE<\/b>, es decir, aquella en la que las expectativas del consumidor se superan, dando lugar a un buen recuerdo del producto, servicio o marca .Asimismo es caracter\u00edstico de esta la inclusi\u00f3n de elementos sensoriales que impacten en el consumidor y creen reacciones de diversa \u00edndole.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Adem\u00e1s de ayudar a diferenciarse de los competidores, <b>la importancia de la experiencia de compra<\/b> radica en tres puntos: que tu cliente vuelva a comprar; que comunique a otros sus experiencias positivas con su producto o servicio y que deje de lado a la competencia. En definitiva, que tu cliente se convierta en <strong>embajador de tu marca<\/strong>, o lo que es lo mismo, promotor de la misma. Es tambi\u00e9n un elemento estrat\u00e9gico en cuanto en tanto si se ofrece una buena experiencia de <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/experiencia\/sectores\/retail\/\">compra<\/a>, la intenci\u00f3n de compra y la lealtad hacia la marca, se incrementa de manera dr\u00e1stica. Diversos estudios como &nbsp;<em>Best Customer Experience<\/em> para Iberoam\u00e9rica&nbsp; avalan estas cifras.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pero <b>\u00bfqu\u00e9 elementos forman parte de la experiencia de compra?<\/b>&nbsp; Son tres los factores que intervienen: cliente, escenario y producto. Sin embargo aunque el escenario es un pilar fundamental que interviene en la experiencia de compra, la evaluaci\u00f3n de este se deja muchas veces (o casi siempre) en manos de la intuici\u00f3n o del olfato comercial de qui\u00e9n visita la tienda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b style=\"line-height: 1.5em\">\u00bfQu\u00e9 deber\u00eda gestionarse o medirse el punto de venta? <\/b><span style=\"line-height: 1.5em\">La respuesta es aquellos elementos que influyen de manera directa en el escenario y estos son: arquitectura, atm\u00f3sfera, la instalaci\u00f3n, Layout, informaci\u00f3n, se\u00f1al\u00e9tica y sorpresa.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"line-height: 1.5em\">T\u00edpicamente, yo, marca, defino c\u00f3mo es mi flagship Store pero no dispongo de herramientas objetivas que me permitan evaluar toda las tiendas entre s\u00ed y sus desviaciones o diferencias con el flagship Store, en resumen, no dispongo de herramientas y metodolog\u00edas que me permitan extraer cu\u00e1l es el ADN de mi tienda y en qu\u00e9 se diferencia comparando todas mis tiendas ni en qu\u00e9 se diferencia de la competencia.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>La extracci\u00f3n de este ADN me permitir\u00e1 analizar las diferencias existentes en el mismo y definir y ejecutar un plan de acci\u00f3n y un seguimiento del mismo<\/strong> as\u00ed como medir el impacto que tienen estas acciones en la cuenta de resultados de la tienda (ticket medio, ventas\u2026) ya que, no olvidemos que, como hemos mencionado, el escenario es crucial en la experiencia del consumidor y la su experiencia influye directamente en la intenci\u00f3n de compra y en la fidelizaci\u00f3n, conclusi\u00f3n, en la cuenta de resultados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b>\u00bf<\/b><b>Y c\u00f3mo puedo conseguirlo?,<\/b> la soluci\u00f3n es la <b>herramienta<\/b> <b>Store Ratio Management<\/b> o SRM que permite esa gesti\u00f3n basada en el diagn\u00f3stico, an\u00e1lisis, planificaci\u00f3n y seguimiento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">&nbsp;Es hora de dejar a un lado, percepciones&nbsp; como la intuici\u00f3n o el llamado olfato comercial,&nbsp; y que las tiendas puedan asentar y valorar el escenario de venta obteniendo el ADN de este y compar\u00e1ndolo con el resto. <b>Es el momento por tanto de utilizar la herramienta Store Ratio Management, dise\u00f1ada para conocer ese ADN que caracteriza y diferencia un escenario de venta<\/b>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando hablamos de experiencia de compra nos referimos a aquello que percibimos en el momento que adquirimos un producto o servicio. 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