{"id":35791,"date":"2014-12-19T13:23:46","date_gmt":"2014-12-19T13:23:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=35791"},"modified":"2025-04-22T14:03:30","modified_gmt":"2025-04-22T14:03:30","slug":"el-papel-de-la-tecnologia-en-la-nueva-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-nueva-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"El papel de la tecnolog\u00eda en la nueva experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"line-height: 1.5em;\">El concepto de <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/el-nuevo-consumidor-y-la-experiencia-de-cliente\/\">experiencia de cliente<\/a> no es nuevo sino que\u00a0 es que ha existido desde siempre. Sin embargo, <strong>la era de la tecnolog\u00eda y el <\/strong><\/span><strong><i style=\"line-height: 1.5em;\">boom<\/i><\/strong><span style=\"line-height: 1.5em;\"><strong> de estas han marcado un antes y un despu\u00e9s en la evoluci\u00f3n de este t\u00e9rmino<\/strong>.\u00a0 El \u00bfc\u00f3mo ha cambiado?\u00a0 Es lo que intentaremos responder en las siguientes l\u00edneas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En primer lugar, ha cambiado sustancialmente la manera en la que nos <b>relacionamos con una empresa o marca pero tambi\u00e9n la forma en la que nos comunicamos con esta<\/b>. Ya no es una comunicaci\u00f3n unidireccional empresa-cliente ni es una relaci\u00f3n <i>in situ<\/i> en la propia tienda. Si no que ahora los clientes se valen de las redes sociales para expresar c\u00f3mo ha sido su experiencia con una marca, ya sea buena o mala, en cualquier momento y lugar. Con las redes sociales no hay barreras comunicativas y el cliente puede dirigirse directamente\u00a0 a una compa\u00f1\u00eda\u00a0 a trav\u00e9s de, por ejemplo, su Twitter. Ello adem\u00e1s ha dado lugar a que las empresas tengan que no s\u00f3lo tener en cuenta sino tambi\u00e9n escuchar lo que se dice de ellas en las redes sociales; es decir han empezado<strong> a prestar atenci\u00f3n y gestionar a su reputaci\u00f3n online.<\/strong>\u00a0 Un dato: seg\u00fan Nielsen, <strong>el 92% de las personas creen lo que dice otras personas por lo que las recomendaciones influyen directamente en la decisi\u00f3n de compra<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En la relaci\u00f3n a <b>la <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/mejorar-la-experiencia-de-compra-a-traves-de-soluciones-de-movilidad\/\">experiencia de compra<\/a><\/b>, los <b>dispositivos m\u00f3viles<\/b> han sido sin lugar a dudas los protagonistas de una revoluci\u00f3n en la que los consumidores quieren y exigen algo m\u00e1s que una mera experiencia offline o en el punto de venta. Si echamos la vista atr\u00e1s hace 20 a\u00f1os la experiencia de compra comenzaba y terminaba en la propia tienda. Hoy el m\u00f3vil va a permitir que por ejemplo, mientras estamos en una tienda podamos consultar cu\u00e1les son las ofertas que hay online o ver si X producto est\u00e1 disponible en la tienda donde nos encontramos. Sin olvidar c\u00f3mo estos son los responsables del cada vez m\u00e1s protagonista <strong>comercio m\u00f3vil<\/strong>. La tecnolog\u00eda, en este caso m\u00f3vil, ha dado lugar a<strong> una experiencia de compra <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/sectores\/retail\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">omnicanal<\/a><\/strong> donde los dos mundos (offline y online) se unen e integran para estar donde est\u00e1 el cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"line-height: 1.5em;\">Pero no s\u00f3lo los dispositivos m\u00f3viles han influido en la experiencia de compra sino tambi\u00e9n las aplicaciones m\u00f3viles o los <\/span><b style=\"line-height: 1.5em;\">beacons<\/b><span style=\"line-height: 1.5em;\">, que han permitido mejorar esta y ofrecer\u00a0 adem\u00e1s al cliente ofertas o descuentos de manera personalizada de acuerdo a sus preferencias o necesidades.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La tecnolog\u00eda ha permitido una experiencia de cliente cada vez m\u00e1s <b>personalizada, <\/b>punto donde juega un papel esencial las <b>soluciones de <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/soluciones-y-servicios\/business-intelligence\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Business Intelligence<\/a><\/b>. Estas soluciones van a permitir interpretar toda la gran cantidad de datos o Big Data que una empresa genera en torno a sus clientes para convertirlos en informaci\u00f3n de valor y poder as\u00ed segmentar los mensajes y acciones de marketing en funci\u00f3n de las necesidades y gustos de su p\u00fablico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"line-height: 1.5em;\">Estos son solo algunos ejemplos que ponen de manifiesto<strong> c\u00f3mo la experiencia de cliente ha cambiado<\/strong>, teniendo el consumidor un mayor protagonismo, como consecuencia de las nuevas tecnolog\u00edas que est\u00e1n ah\u00ed entre nosotros y que forman parte de nuestro d\u00eda a d\u00eda: redes sociales, dispositivos m\u00f3viles,\u2026<strong> No hay duda de que la tecnolog\u00eda ha marcado por tanto un antes y un despu\u00e9s en la evoluci\u00f3n del concepto de experiencia de cliente.<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El concepto de experiencia de cliente no es nuevo sino que\u00a0 es que ha existido desde siempre. 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