{"id":37201,"date":"2015-01-12T16:43:43","date_gmt":"2015-01-12T16:43:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=37201"},"modified":"2023-08-17T08:47:57","modified_gmt":"2023-08-17T08:47:57","slug":"como-influyen-los-sentidos-cuando-compramos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-influyen-los-sentidos-cuando-compramos\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo influyen los sentidos cuando compramos?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\">Cada d\u00eda, aunque no seamos conscientes de ello y muchos pasen desapercibidos, podemos recibir miles de impactos procedentes de la publicidad. Al estar en una sociedad saturada de informaci\u00f3n y de productos, es tarea ardua por parte de las empresas diferenciarse de sus competidores. Por esta raz\u00f3n, si una empresa quiere diferenciarse, tiene que <strong>crear una experiencia de cliente que vaya m\u00e1s all\u00e1 de la raz\u00f3n<\/strong>. Hablamos de <strong>marketing sensorial<\/strong>, un concepto que no es nuevo pero al que cada vez m\u00e1s se suman los retailers como v\u00eda para diferenciarse pero sobre todo, con el objetivo de<strong> crear experiencias memorables<\/strong>. Este concepto es sin\u00f3nimos de apelar a los sentidos -vista, o\u00eddo, tacto, gusto y olfato- para crear un experiencia sensorial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"line-height: 1.5em\">Seg\u00fan se\u00f1alan diversos estudios, <\/span><strong style=\"line-height: 1.5em\">los consumidores recuerdan el 5% de lo que ven, el 2% de lo que oyen, el 1% de lo que tocan y el 35% de lo huelen<\/strong><span style=\"line-height: 1.5em\">. De esta afirmaci\u00f3n podemos apuntar la siguiente conclusion: el poder del olfato. Este sentido, es el que m\u00e1s influye a un consumidor pues permanece m\u00e1s en su memoria \u00a0y dura m\u00e1s que est\u00edmulos visuales. Es m\u00e1s, <\/span><a style=\"line-height: 1.5em\" href=\"http:\/\/www.expansion.com\/2014\/11\/18\/empresas\/1416312796.html\">seg\u00fan<\/a><span style=\"line-height: 1.5em\">\u00a0Menc\u00eda de Garcill\u00e1n, profesora de publicidad de Esic y experta en marketing olfativo, \u00ab<\/span><strong style=\"line-height: 1.5em\">memorizamos siete veces m\u00e1s lo que olemos que lo que vemos<\/strong><span style=\"line-height: 1.5em\">\u00ab.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">El <strong>olor<\/strong> identifica una marca y puede influenciar en la decisi\u00f3n de compra. Por ejemplo, \u00a0si nos paramos a pensar en olores que sean se\u00f1a de identidad de una marca, tenemos el ejemplo de <strong>Starbucks<\/strong> donde el principal reclamo para atraer al cliente es el olor a caf\u00e9 o <strong>Abercrombie&amp;Fitch,<\/strong> cuyo aroma se repite en cada uno de sus establecimientos de todo el mundo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si volvemos al punto de despertar sensaciones y emociones con otros sentidos. El <strong>sabor <\/strong>es otro de los ingredientes de la \u00faltima iniciativa lanzada por <a href=\"http:\/\/www.revistainforetail.com\/noticiadet\/mahou-san-miguel-y-la-experiencia-sensorial\/57aa1be9bc01cbc8f3946825379adfb2\"><strong>Mahou<\/strong><\/a> cuyo objetivo es crear una experiencia sensorial a trav\u00e9s de una cata para explorar los diferentes tipos de cerveza: \u00abSensaciones L\u00edquidas\u00bb.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Apple<\/strong> por su parte, ofrece una experiencia sensorial basada en el <strong>tacto<\/strong> pues en todas su tiendas los clientes pueden \u00abtocar\u00bb todos sus productos y ver<em> in situ<\/em> sus caracter\u00edsticas. Adem\u00e1s y gracias a ello, fomenta una relaci\u00f3n vendedor-consumidor mucho m\u00e1s cercana y personalizada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Finalmente, el <strong>o\u00eddo<\/strong> y m\u00e1s concretamente la <strong>m\u00fasica<\/strong>,puede ser sin\u00f3nimo de algo positivo o negativo. Pero adem\u00e1s, hay una influencia de los intereses y personalidad individual de los clientes a la hora de elegir una y otra. Si una melod\u00eda gusta es m\u00e1s probable que el tiempo de permanencia en una tienda sea mayor y por ende, m\u00e1s f\u00e1cil que el consumidor realice una compra. Cada estilo musical normalmente va alineado y segmentado por edades, sexo e industria. Una vez m\u00e1s ponemos el ejemplo de\u00a0<strong>Abercrombie&amp;Fitch <\/strong>cuyo sonido caracter\u00edstico es una m\u00fasica alta que provoca que los consumidores se muevan r\u00e1pido en el interior de la tienda y que est\u00e1 m\u00e1s enfocado a un p\u00fablico joven. El hecho de segmentar por edades o tipo de clientes, se pone de manifiesto tambi\u00e9n en <strong>Inditex<\/strong> donde, dependiendo de la marca Zara, Stardivarius o Pull&amp;Bear y el p\u00fablico principal objetivo al que se dirige, la m\u00fasica es diferente: m\u00e1s suave en Zara Home y con m\u00e1s ritmo en Stradivarius, por ejemplo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sin embargo, las marcas no solo quieren crear una experiencia donde el protagonista sea un \u00fanico sentido sino que se suelen <strong>combinar m\u00e1s de uno: multisensorial<\/strong>. El objetivo de los retailers, que ya lo ponen en pr\u00e1ctica, es <strong>crear una atm\u00f3sfera que gire en torno a lo sensorial y emocional<\/strong> que \u00abatraiga\u00bb al consumidor y que este disfrute de una experiencia de compra que recuerde (memorable) . Esto influir\u00e1 de manera directa en la<strong> fidelidad y repetici\u00f3n de compra al conseguir que el cliente se identifique con la marca en cuesti\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Todo ello deja entrever<strong> la importancia del escenario de venta,<\/strong> que es uno de los elementos relevantes de la experiencia de compra y donde la atm\u00f3sfera forma parte del mismo junto con la se\u00f1al\u00e9tica o la arquitectura. Por eso si una empresa quiere que exista una homogeneidad en los establecimientos de su marca, puede identificar el ADN que diferencia y caracteriza su escenario de venta a trav\u00e9s de la\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/el-escenario-de-venta-como-elemento-clave-de-la-experiencia-de-compra\/\"><b>herramienta<\/b>\u00a0<b>Store Ratio Management<\/b><\/a>\u00a0o SRM.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada d\u00eda, aunque no seamos conscientes de ello y muchos pasen desapercibidos, podemos recibir miles de impactos procedentes de la publicidad. Al estar en una sociedad saturada de informaci\u00f3n y de productos, es tarea ardua por parte de las empresas diferenciarse de sus competidores. 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