{"id":39631,"date":"2015-02-06T11:54:29","date_gmt":"2015-02-06T11:54:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=39631"},"modified":"2023-08-17T09:12:11","modified_gmt":"2023-08-17T09:12:11","slug":"por-que-es-importante-el-word-of-mouth","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/por-que-es-importante-el-word-of-mouth\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 es importante el word of mouth?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\">No es la primera vez que aludimos a la afirmaci\u00f3n de Nielsen en la que <strong>las recomendaciones de amigos y familiares influyen en el 92% de los casos<\/strong>\u00a0en las decisiones de compra por encima de la publicidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">El <strong>t\u00e9rmino boca a boca o w<em>ord of mouth <\/em>(WOM)<\/strong> no es nuevo sino que lleva existiendo podemos decir que desde siempre, pero ha ido evolucionando. Y en la actualidad, las <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/soluciones-y-servicios\/crm\/social-crm\">redes sociales<\/a> e Internet en general, se han convertido en el nuevo boca a boca. Queremos conocer las opiniones y experiencias que \u201cviajan\u201d por la Red sobre una determinada marca antes de dar el paso y comprar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">De acuerdo a la consultora <a href=\"http:\/\/www.mckinsey.com\/insights\/marketing_sales\/a_new_way_to_measure_word-of-mouth_marketing\">McKinsey<\/a>, este es el factor principal que <strong>est\u00e1 detr\u00e1s del 20-50% de las decisiones de compra<\/strong>. Lo que ha cambiado es que ahora las conversaciones no son one-to-one sino que ahora es uno-varios por las plataformas de redes sociales y los foros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Lo que se dice sobre una determinada marca en los medios sociales, va a influir por tanto en aquellas personas que no tienen una informaci\u00f3n o una experiencia previa en torno a un determinado producto o servicio<\/strong>. \u00bfLa consecuencia? Se van a dejen llevar por la opini\u00f3n del resto y van a acabar comprando aquellos que est\u00e9n mejor valorados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">La presi\u00f3n que el \u201cgrupo\u201d, en este caso el resto de consumidores, ejerce sobre una persona es algo que ya en los a\u00f1os 50 puso de manifiesto el psic\u00f3logo estadounidense, Solomon Asch. A trav\u00e9s de su experimento, quer\u00eda conocer qu\u00e9 es lo que mueve a las personas a actuar en contra de sus valores o creencias. \u00bfLa respuesta?: <strong>la influencia que ejerce la opini\u00f3n de los dem\u00e1s a la hora de exponer nuestras propias opiniones<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Volviendo al concepto <em>word of mouth<\/em>, en los \u00faltimos a\u00f1os est\u00e1 escalando posiciones en <strong>importancia en el mundo del marketing por los beneficios que este genera para las empresas<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>\u00bfQu\u00e9 podemos conseguir con el boca a boca?<\/strong> Incrementar la equidad y percepci\u00f3n de la marca o crear <em>engagement<\/em> con los consumidores para que as\u00ed recomienden, son algunos de los objetivos que se pueden alcanzar seg\u00fan el estudio<strong> <a href=\"http:\/\/www.womma.org\/stateofWOMM\">State of Word of Mouth Marketing Survey 2014<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Otros <strong>datos rese\u00f1ables que subraya este estudio<\/strong> en torno al boca a boca:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li>Influencia de las conversaciones online y offline en el 13% de las decisiones de compra.<\/li>\n<li>Relacionado con esto, el boca a boca offline es responsable de dos tercios de las ventas y el online, de un tercio.<\/li>\n<li>Una tercera parte de las ventas se puede atribuir al boca a boca, pues se puede decir que \u00e9sta representa un altavoz de los medios pagados (anuncios).<\/li>\n<li>Las ventas generadas por el boca a boca representan <strong>5 veces m\u00e1s<\/strong> que la publicidad pagada.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><span style=\"text-decoration: underline\">Factores de \u00e9xito del boca a boca<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pero para tener \u00e9xito en una estrategia de boca a boca es necesario tener en cuenta una serie de <a href=\"http:\/\/www.timesofmalta.com\/articles\/view\/20150204\/life-features\/Spread-the-word.554747\">factores<\/a>. En primer lugar, el boca a boca est\u00e1 basado en la <strong>confianza<\/strong>. Un consumidor conf\u00eda m\u00e1s en la experiencia similar de otro consumidor, que en la informaci\u00f3n que una empresa lanza dentro de su estrategia de marketing y comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Por otro lado, el WOM se basa en su propio <strong>\u00e9xito<\/strong>. Un\u00a0 mensaje adecuado puede ser compartido a lo largo de diferentes redes y comunidades. Ello puede tener un efecto positivo o negativo para las empresas, atrayendo o perdiendo clientes. Por este motivo, el tercer factor de \u00e9xito es\u00a0la <strong>necesidad de gesti\u00f3n del boca a boca<\/strong>. Lo primero de todo una empresa tiene que crear conversaci\u00f3n con sus fans para lo cual las redes sociales son el canal adecuado para generar ese ruido. Sin embargo, hay que involucrarse e interaccionar con nuestros seguidores porque si no, no conseguiremos nuestro objetivo. Tenemos que, no s\u00f3lo ofrecerles contenidos de valor y escuchar lo que tienen que decir, sino tambi\u00e9n darles razones para hablar y diferentes canales para compartir los contenidos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Todos estos datos dejan de entrever la importancia y los beneficios que el boca a boca puede generar si una marca lo tiene en cuenta dentro de su estrategia de marketing. Si el <em>word of mouth<\/em> influye en los consumidores a la hora de comprar m\u00e1s que la publicidad, <strong>\u00bfpor qu\u00e9 no invertir en este tipo de publicidad ganada?<\/strong> La influencia de los consumidores est\u00e1 por encima de incluso las estrategias propias de marketing de una marca. Seg\u00fan una encuesta elaborada por <a href=\"http:\/\/www.puromarketing.com\/88\/23387\/boca-boca-continua-siendo-principal-fuente-influencia-hora-comprar.html\">Razorfish<\/a>, <strong>la publicidad tradicional influye en menor medida que las opiniones de los usuarios<\/strong>: s\u00f3lo el 41% frente al 72,5%. Esta influencia les ha convertido en los grandes <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/el-enamoramiento-del-consumidor\/\">embajadores de marca<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No es la primera vez que aludimos a la afirmaci\u00f3n de Nielsen en la que las recomendaciones de amigos y familiares influyen en el 92% de los casos\u00a0en las decisiones de compra por encima de la publicidad. 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