{"id":41481,"date":"2015-02-25T14:14:44","date_gmt":"2015-02-25T14:14:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=41481"},"modified":"2023-08-17T09:12:58","modified_gmt":"2023-08-17T09:12:58","slug":"que-beneficios-supone-para-el-sector-seguros-apostar-por-una-herramienta-de-escucha-activa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sectores\/que-beneficios-supone-para-el-sector-seguros-apostar-por-una-herramienta-de-escucha-activa\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 beneficios supone para el sector seguros apostar por una herramienta de escucha activa?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\"><strong>La transformaci\u00f3n digital del sector seguros es una realidad<\/strong>.\u00a0 Los clientes est\u00e1n cada vez m\u00e1s informados, m\u00e1s conectados y demandan un servicio\u00a0 inmediato. Esto ha transformado la experiencia de cliente en el sector asegurador.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">La presencia de las aseguradoras en Internet sigue creciendo y contin\u00faan optimizando sus resultados e incrementando sus inversiones. La alta competitividad del sector (alto valor del asegurado + l\u00edmite de clientes) obliga a las marcas a esforzarse y a crear estrategias dirigidas a mantener a sus clientes y a conseguir nuevos. De hecho, en 2013, <strong>el 40% de las aseguradoras captaron el 10% del negocio a trav\u00e9s de Internet<\/strong>, y se prev\u00e9 que el 2014 alcanzase el 20%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Las personas demandan hoy <strong>acceder a informaci\u00f3n en cualquier lugar y en cualquier momento, y que la respuesta permita la interactividad<\/strong>.\u00a0 Para facilitar la rapidez y la gesti\u00f3n de clientes, este sector necesita de una tecnolog\u00eda que asegure y aumente la calidad de servicio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Seg\u00fan los datos aportados por canal asegurador, <strong>las redes sociales son vitales para este sector<\/strong>, sin embargo, hay margen de mejora en el uso y potencialidad de las mismas para optimizar las relaciones con clientes y para mejorar el servicio que \u00e9stas les ofrecen. Las redes sociales ayudan a crear una relaci\u00f3n entre el usuario y la marca, hacen que aumente su sentimiento de pertenencia y confianza y mejoran la imagen de marca. Este hecho, ligado a su inmediatez, hace que las redes sociales se est\u00e9n convirtiendo en el nuevo canal de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Los <strong>motivos por los cuales m\u00e1s del 70% de los usuarios deciden contactar con las marcas mediante las redes sociales son<\/strong>:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li>Obtener descuentos<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n sobre productos<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n al cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Adem\u00e1s de las redes sociales, tenemos que tener en cuenta que<strong> los usuarios interact\u00faan en otros canales como blogs y foros<\/strong>, donde se pregunta por un determinado producto o aseguradora, se comparten precios, experiencias y se critican a las marcas. <strong>Es importante atender al ruido generado en estos canales, ya que nos permitir\u00e1n medir nuestra reputaci\u00f3n, detectar nuevas oportunidades de negocio o recopilar informaci\u00f3n sobre las debilidades de la competencia.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><span style=\"text-decoration: underline\">\u00bfQu\u00e9 supondr\u00eda para este sector apostar por una herramienta de escucha activa?<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Una tecnolog\u00eda de Monitorizaci\u00f3n y <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/soluciones-y-servicios\/crm\/social-crm\">escucha activa<\/a> como es Oraquo, <strong>podr\u00eda potenciar el Marketing y Comunicaci\u00f3n de las empresas del sector seguros en 5 niveles<\/strong>: Atenci\u00f3n al Cliente real time, Experiencia de clientes, Customer Engagement, Brand Management.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si entramos al detalle, los <strong>beneficios de utilizar una herramienta de escucha activa se basar\u00edan<\/strong>:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li>Mejora en la calidad del servicio y de la atenci\u00f3n al cliente real time desde la propia plataforma y ofrecer as\u00ed la respuesta m\u00e1s inmediata.<\/li>\n<li>Potenciar la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes en el ecosistema digital.<\/li>\n<li>Escuchar a los clientes, y conocerles para ofrecerles en tiempo real aquel servicio y\/o producto que m\u00e1s se ajuste a sus necesidades.<\/li>\n<li>Conocer el posicionamiento de la competencia, los productos y servicios lanzados, sus campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n<\/li>\n<li>Interactuar para incrementar la confianza y la fidelidad del cliente.<\/li>\n<li>An\u00e1lisis del rendimiento de las campa\u00f1as<\/li>\n<li>Traducir los datos en ventajas competitivas para incrementar la cuota de mercado.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><span style=\"text-decoration: underline\">\u00bfQu\u00e9 aporta a las distintas unidades de negocio?<\/span><\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li><strong>Para el departamento de Comunicaci\u00f3n, <\/strong>gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de Marca (ORM) y alineaci\u00f3n con los atributos de valor de la compa\u00f1\u00eda adem\u00e1s de la gesti\u00f3n de posibles crisis reputacionales. Por otro lado, la detecci\u00f3n de los principales influenciadores de la marca para campa\u00f1as de Comunicaci\u00f3n y PR y la optimizaci\u00f3n de la relaci\u00f3n con las comunidades y usuarios con mayor influencia sectorial.<\/li>\n<li><strong>En el caso del departamento de Marketing<\/strong>, le permitir\u00e1 una visi\u00f3n estrat\u00e9gica digital en las dimensiones de Producto, Precio, Promoci\u00f3n y Servicio; pero tambi\u00e9n, el dise\u00f1o de productos personalizados en respuesta a los clientes.<\/li>\n<li>Para <strong>el departamento de Ventas<\/strong>, la posibilidad de encontrar clientes potenciales, la personalizaci\u00f3n de la experiencia online-offline y la optimizaci\u00f3n de la Atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li>En cuanto al <strong>departamento de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong>, la posibilidad de atender de manera inmediata al cliente, mejorando la relaci\u00f3n entre marca-consumidor y aumentando su sentimiento de pertenencia a la par de su confianza.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La transformaci\u00f3n digital del sector seguros es una realidad.\u00a0 Los clientes est\u00e1n cada vez m\u00e1s informados, m\u00e1s conectados y demandan un servicio\u00a0 inmediato. 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