{"id":48445,"date":"2015-10-20T16:13:42","date_gmt":"2015-10-20T16:13:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=48445"},"modified":"2023-08-17T09:29:07","modified_gmt":"2023-08-17T09:29:07","slug":"la-experiencia-de-cliente-en-la-tienda-fisica-puntos-a-mejorar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-experiencia-de-cliente-en-la-tienda-fisica-puntos-a-mejorar\/","title":{"rendered":"La experiencia de cliente en la tienda f\u00edsica: puntos a mejorar"},"content":{"rendered":"<p>Si la tienda f\u00edsica est\u00e1 perdiendo fuerza a favor de comercio online es un asunto que ha generado bastante controversia en los \u00faltimos a\u00f1os. M\u00e1s si cabe por la aparici\u00f3n y posterior auge de las nuevas tecnolog\u00edas e innovaciones aplicadas en este sector.<\/p>\n<p>Lo que s\u00ed est\u00e1 claro es que <strong>el punto de venta tradicional cuenta\u00a0con una ventaja<\/strong> frente al canal online: <strong>la posibilidad de tocar y probar los productos en directo<\/strong>. De hecho, para el 60% de los encuestados del <a href=\"http:\/\/www.pwc.es\/es\/sala-prensa\/notas-prensa\/2015\/informe-total-retail-2015.html\">estudio Total Retail 2015 de PWC<\/a>\u00a0esta es una de las tres razones por las que la tienda f\u00edsica es la favorita.\u00a0Pero adem\u00e1s, por la entrega inmediata (53%) y el poder dar con la talla adecuada (33%).<\/p>\n<p>La tienda f\u00edsica continua entonces teniendo peso no s\u00f3lo para los consumidores sino tambi\u00e9n como valor estrat\u00e9gico para los retailers. Lo que no hay que olvidar es que estamos antes un consumidor que no es s\u00f3lo OFF u ON sino que utiliza ambos canales indistintamente, un ejemplo el auge de comportamientos como el <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/efecto-ropo-como-medir-las-conversiones-del-on-al-offline\/\">efecto ROPO<\/a> o el showrooming.<\/p>\n<p>Es por ello que el sector retail tiene que garantizar una experiencia de cliente personalizada y \u00fanica, contando con una estrategia omnicanal. Asimismo, esta experiencia de compra es clave para la consecuci\u00f3n de nuevos clientes y la fidelizaci\u00f3n de los ya lo son.<\/p>\n<p>Pero <strong>centr\u00e1ndonos en el punto de venta tradicional<\/strong> <strong>\u00bfse cuida esa experiencia de cliente?<\/strong> A grandes rasgos y de acuerdo al <a href=\"https:\/\/www.zebra.com\/content\/dam\/zebra_new_ia\/en-us\/solutions-verticals\/vertical-solutions\/retail\/success-stories\/zebra-2015-global-shopper-study-en.pdf\">informe de Zebra Technologies<\/a> la satisfacci\u00f3n en el punto de venta f\u00edsica es positiva. Sin embargo, a\u00fan hay aspectos en los que tienen que mejorar como lo relacionado con devoluciones o cambios de productos.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfEn qu\u00e9 est\u00e1 fallando?<\/strong><\/h2>\n<p>Entrando m\u00e1s al detalle, gracias al grado de satisfacci\u00f3n en tienda, se puede ver cu\u00e1les son los puntos en los que los retailers han de mejorar en este canal.<\/p>\n<ul>\n<li>En primer lugar la <strong>disponibilidad de los productos<\/strong> pues solamente un 16% est\u00e1n satisfechos con ello.<\/li>\n<li><strong>La atenci\u00f3n al cliente y la informaci\u00f3n sobre los productos en tienda <\/strong>son dos elementos con los que los compradores no se muestran muy satisfechos. En el primer caso solo el 18% se sienten muy satisfechos y en relaci\u00f3n a la informaci\u00f3n facilitada por los vendedores, el porcentaje es\u00a0de\u00a0un 16%.<\/li>\n<li><strong>Lo relacionado con las estrategias de fidelizaci\u00f3n,<\/strong> como con los cupones, descuentos u ofertas, es otro punto en los que los consumidores no est\u00e1n muy conformes y solamente un 14% muestra su agrado.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-48446\" src=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2015\/10\/in-store-satisfaction-2.jpg\" alt=\"in-store-satisfaction\" width=\"566\" height=\"324\" srcset=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2015\/10\/in-store-satisfaction-2.jpg 650w, https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2015\/10\/in-store-satisfaction-2-300x172.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 566px) 100vw, 566px\" \/><\/p>\n<p>Por lo tanto hay a\u00fan aspectos de mejora de\u00a0la <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/8-predicciones-en-torno-a-la-experiencia-de-cliente-para-los-proximos-anos\/\">experiencia de cliente<\/a> en el punto de venta tradicional, algo que tambi\u00e9n va a influir en la experiencia de compra global pues no olvidemos que estamos ante un consumidor mixto (no es s\u00f3lo online u offline). La experiencia en tienda a\u00fan es importante y va a influir en que por ejemplo los consumidores gasten m\u00e1s. As\u00ed \u00a0y de acuerdo al estudio anteriormente mencionado, <strong>la disponibilidad de los productos y una buena atenci\u00f3n al cliente por parte de los dependientes son dos factores que llevan a comprar m\u00e1s<\/strong>\u00a0para el 58% y 39% de los encuestados respectivamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si la tienda f\u00edsica est\u00e1 perdiendo fuerza a favor de comercio online es un asunto que ha generado bastante controversia en los \u00faltimos a\u00f1os. M\u00e1s si cabe por la aparici\u00f3n y posterior auge de las nuevas tecnolog\u00edas e innovaciones aplicadas en este sector. 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