{"id":48629,"date":"2015-12-10T17:37:05","date_gmt":"2015-12-10T17:37:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=48629"},"modified":"2023-07-06T11:37:02","modified_gmt":"2023-07-06T11:37:02","slug":"agilizar-la-gestion-de-cobros-herramientas-pautas-y-actitud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/agilizar-la-gestion-de-cobros-herramientas-pautas-y-actitud\/","title":{"rendered":"Agilizar la gesti\u00f3n de cobros: herramientas, pautas y actitud"},"content":{"rendered":"<p><strong>La gesti\u00f3n de cobros es clave para la salud financiera de una empresa<\/strong>, su supervivencia y su crecimiento. En determinados periodos, como las crisis, la gesti\u00f3n de cobros se convierte en un factor clave, ya que aumentan los deudores y sus deudas generan problemas de tesorer\u00eda.<\/p>\n<p>En esas coyunturas, la gesti\u00f3n de cobros debe dotarse de todos los recursos necesarios:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tecnol\u00f3gicos<\/strong>, con software de gesti\u00f3n adaptado y distintos canales de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Procesos<\/strong> y pautas.<\/li>\n<li><strong>Profesionales<\/strong> especializados, con formaci\u00f3n, experiencia y la actitud adecuada.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Tecnolog\u00edas para el cobro<\/h2>\n<p>En primer lugar, es imprescindible contar con herramientas que proporcionen toda la informaci\u00f3n necesaria para iniciar la gesti\u00f3n del cobro. En ese sentido, es clave contar con un <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/soluciones-erp-crm-microsoft\/\">CRM<\/a> ya que:<\/p>\n<ul>\n<li>Permite mejorar el proceso de cobro.<\/li>\n<li>Da acceso a todos los datos actualizados de nuestros clientes desde el estado de sus pagos, hasta su historial de compras.<\/li>\n<li>Puede integrarse y conectarse con otras aplicaciones de negocio como herramientas de gesti\u00f3n comercial, y agilizar as\u00ed los procesos implicados en el cobro.<\/li>\n<li>Incluye m\u00f3dulos para agendar acciones y realizar su seguimiento.<\/li>\n<li>Permite evaluar los resultados de todo el proceso.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Pautas para el cobro<\/h2>\n<p>Antes de comunicarnos con el deudor, es necesario seguir una serie de pautas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Recopilar toda la informaci\u00f3n<\/strong> sobre su historial como cliente, compras, volumen y frecuencia, deudas anteriores y garant\u00edas de cobro.<\/li>\n<li><strong>Aclarar los beneficios<\/strong> que puede obtener el deudor al saldar su deuda con nuestra empresa, como primera parte del argumentario para el cobro.<\/li>\n<li><strong>Tener presente<\/strong> qu\u00e9 <strong>consecuencias negativas<\/strong> tendr\u00e1 para el deudor no saldar su deuda con nuestra empresa, como segunda parte del argumentario para el cobro.<\/li>\n<li><strong>Fijar alternativas<\/strong> y opciones para la realizaci\u00f3n del pago (plazos, descuentos por pronto pago, etc).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Aptitud y actitud para el cobro<\/h2>\n<p>Finalmente, adem\u00e1s de herramientas y procesos, es necesario contar con la aptitud adecuada y sobre todo con la mejor de las actitudes, para lograr una <a href=\"http:\/\/www.gestiopolis.com\/gestion-efectiva-de-cobranzas-5-claves-de-exito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gesti\u00f3n de cobro exitosa<\/a>. En ese sentido, es recomendable:<\/p>\n<ul>\n<li>Marcarse 2 <strong>objetivos<\/strong> claros: <strong>mantener la cuenta y cobrar la deuda<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Mostrar una actitud positiva<\/strong> tanto con nuestra misi\u00f3n, como con nuestro interlocutor, de modo que estemos convencidos y se perciba desde el inicio que el cobro se ejecutar\u00e1 adecuadamente.<\/li>\n<li><strong>Conocer todo lo que rodea a la deuda<\/strong>, no s\u00f3lo desde el punto de vista financiero, sino tambi\u00e9n comercial, lo que supone conocer al cliente y, si es posible, al interlocutor, para mejorar la calidad de la comunicaci\u00f3n, y personalizarla.<\/li>\n<li>En ese sentido, es importante poder <strong>visitar al cliente<\/strong> adem\u00e1s de establecer otras comunicaciones v\u00eda telef\u00f3nica o por email.<\/li>\n<li><strong>Ofrecer soluciones y salidas<\/strong>, con flexibilidad en las formas y plazos de pago. De este modo convertiremos la deuda en una oportunidad para mejorar la relaci\u00f3n comercial e impediremos que sea el final de la misma.<\/li>\n<li><strong>Realizar un seguimiento y evaluaci\u00f3n<\/strong> de todo el proceso para corregirlo y aprender de cara a futuras acciones o gestiones de cobro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En definitiva, para abordar con \u00e9xito la gesti\u00f3n de cobros es fundamental dotarse de herramientas tecnol\u00f3gicas, implementar procesos adaptados y contar con profesionales que re\u00fanan las aptitudes y actitudes adecuadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n de cobros es clave para la salud financiera de una empresa, su supervivencia y su crecimiento. En determinados periodos, como las crisis, la gesti\u00f3n de cobros se convierte en un factor clave, ya que aumentan los deudores y sus deudas generan problemas de tesorer\u00eda. 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