{"id":48997,"date":"2016-03-30T11:13:33","date_gmt":"2016-03-30T11:13:33","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=48997"},"modified":"2023-08-17T09:31:12","modified_gmt":"2023-08-17T09:31:12","slug":"la-evolucion-del-producto-al-servicio-como-impacta-en-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/la-evolucion-del-producto-al-servicio-como-impacta-en-tu-negocio\/","title":{"rendered":"La evoluci\u00f3n del producto al servicio, \u00bfc\u00f3mo impacta en tu negocio?"},"content":{"rendered":"<p><strong>La orientaci\u00f3n hacia los servicios por parte de empresas de productos es una estrategia cada vez m\u00e1s frecuente para ofrecer un valor a\u00f1adido y hacer frente a la competencia. Pero, \u00bfsabes c\u00f3mo podr\u00eda afectar al desarrollo de tu negocio? <\/strong><\/p>\n<p>Seg\u00fan un <a href=\"http:\/\/blog.iese.edu\/moscoso\/files\/2010\/08\/1.HDBR-PMO.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art\u00edculo de la Harvard Deusto Business Review<\/a>, expandir la oferta de una empresa incorporando nuevos servicios a su portfolio no es un fen\u00f3meno econ\u00f3mico aislado. Se trata, m\u00e1s bien, de \u201cuna <strong>tendencia generalizada<\/strong> hacia un mayor peso del sector servicios en las econom\u00edas de los pa\u00edses desarrollados\u201d.<\/p>\n<p>Cuando resulta imposible competir en costes con los pa\u00edses emergentes, la soluci\u00f3n pasa por ofrecer un <strong>valor a\u00f1adido<\/strong> que incite al consumidor a elegirnos sobre el resto. Este reside en la <strong>oferta de servicios<\/strong>. Pero, antes de lanzarnos a la piscina, debemos analizar nuestros objetivos y observar a la competencia para ver si esta estrategia encaja con nuestra empresa.<\/p>\n<p>Una vez convencidos de su potencial, surge la duda sobre <a href=\"http:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2015\/04\/10\/commerce-trends-moving-from-things-you-sell-to-services-you-provide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qu\u00e9 tipo de servicios<\/a> podemos proporcionar. M\u00e1s all\u00e1 de la prestaci\u00f3n de soporte y mantenimiento existen <strong>multitud de posibilidades<\/strong>: formaci\u00f3n, consultor\u00eda, tratamiento de datos, log\u00edstica, personalizaci\u00f3n\u2026<\/p>\n<h3><strong>Atenci\u00f3n al cliente, un factor diferencial<\/strong><\/h3>\n<p>Uno de los servicios cl\u00e1sicos es la atenci\u00f3n al consumidor que, hasta ahora, constitu\u00eda un elemento m\u00e1s incluido en la compra del producto. Sin embargo, el futuro pasa por convertirlo en un servicio en s\u00ed mismo, un <strong>elemento diferenciador<\/strong> frente a la competencia.<\/p>\n<p>Cada vez son m\u00e1s las marcas que utilizan la <strong>calidad de su atenci\u00f3n al cliente<\/strong> como reclamo. A esto se une un <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/la-atencion-al-cliente-del-manana-que-vienen-los-millennials\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cambio de preferencias<\/a> por parte del consumidor. Si hace unos a\u00f1os decid\u00eda prescindir del asesoramiento y optar por el autoservicio, hoy en d\u00eda se est\u00e1 revirtiendo esta tendencia.<\/p>\n<p>El consumidor actual busca <strong>respuestas espec\u00edficas<\/strong> a cuestiones muy concretas a trav\u00e9s de diversos soportes, de manera casi instant\u00e1nea y desde cualquier momento y lugar. Para ello, la tecnolog\u00eda se convierte en una aliada de las empresas gracias a estrategias como la <strong><a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/soluciones\/marketing-solutions\/escucha-social\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">escucha activa<\/a><\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>Vende servicios, regala experiencias<\/strong><\/h3>\n<p>La decisi\u00f3n de incluir servicios dentro del cat\u00e1logo de una empresa implica elegir entre venderlos como <strong>complemento<\/strong> del producto o como<strong> l\u00ednea independiente<\/strong>. El cambio m\u00e1s radical consiste en comercializar \u00fanicamente servicios a los que se incorporar\u00e1n los productos. Esta oferta de servicios puede extenderse a lo largo de toda nuestra relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<p>Primero, transformando el proceso de compra en una <strong>experiencia memorable<\/strong>. Por ejemplo, una juguetera que invita a los peque\u00f1os clientes a dise\u00f1arse sus propios peluches durante sesiones de juego. Esto le permite incrementar el precio por art\u00edculo y luchar contra la competencia de los art\u00edculos importados.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s, <strong>prolongando los servicios<\/strong> durante la vida \u00fatil del producto e incluso m\u00e1s all\u00e1. Por ejemplo, la aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00edas como el <strong>Internet de las Cosas<\/strong> en el sector dom\u00e9stico <a href=\"http:\/\/chiefexecutive.net\/b2c-manufacturers-pivot-to-providing-services-in-addition-to-products\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">multiplica las posibilidades<\/a> a trav\u00e9s de neveras que preparan la lista de la compra, termostatos inteligentes, lavavajillas que calculan cuando se gastar\u00e1 el detergente\u2026<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La orientaci\u00f3n hacia los servicios por parte de empresas de productos es una estrategia cada vez m\u00e1s frecuente para ofrecer un valor a\u00f1adido y hacer frente a la competencia. Pero, \u00bfsabes c\u00f3mo podr\u00eda afectar al desarrollo de tu negocio? 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