{"id":49108,"date":"2016-05-26T16:46:33","date_gmt":"2016-05-26T16:46:33","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=49108"},"modified":"2023-09-08T08:13:22","modified_gmt":"2023-09-08T08:13:22","slug":"del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Del CRM al CEM\/CXM, una nueva perspectiva de la gesti\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"

En el mundo de la posrevoluci\u00f3n digital, el \u00e9xito de un negocio depende en gran medida de nuestra capacidad para satisfacer los deseos individuales de cada cliente. Para proporcionar experiencias \u00fanicas y din\u00e1micas, el enfoque CRM (Customer Relationship Management) evoluciona hacia una visi\u00f3n CEM\/CXM (Customer Experience Management). \u00bfCRM o CEM\/CXM? Descubre la diferencia. <\/strong><\/p>\n

Hasta hace poco, el CEM era considerado una extensi\u00f3n del CRM. Esta perspectiva ha cambiado a ra\u00edz de la evoluci\u00f3n del consumidor<\/strong>. Convertido en el centro de la estrategia empresarial<\/strong>, el cliente exige un servicio realmente personalizado<\/a> construido en base a sus necesidades, sus h\u00e1bitos de consumo y sus \u00e1reas de inter\u00e9s.<\/p>\n

Las soluciones CRM \u2014entendidas como herramientas que recogen, clasifican e interpretan datos del cliente\u2014 dejan ahora paso a la perspectiva CEM<\/strong>, m\u00e1s orientada a la experiencia de cliente<\/strong>. El enfoque CEM combina estrategia, procesos y tecnolog\u00edas para optimizar cada una de las interacciones del cliente en las plataformas digitales de la empresa.<\/p>\n

\"Infograf\u00eda<\/p>\n

Relaci\u00f3n de cliente vs. Experiencia de cliente<\/strong><\/h3>\n

En los sistemas CRM<\/strong>, la relaci\u00f3n con los clientes se gestiona desde una perspectiva de negocio<\/strong>. Su principal prop\u00f3sito es optimizar costes y ganancias para aumentar la productividad a la vez que trabaja con dicha relaci\u00f3n con los clientes en todas las facetas (marketing, ventas y servicio).<\/p>\n

Hasta hoy, la tecnolog\u00eda CRM ha permitido a las empresas proporcionar la mejor experiencia posible<\/strong>. Sin embargo, ahora que sabemos c\u00f3mo ha evolucionado el comportamiento del cliente, tanto B2B como B2C, debemos empezar a plantearnos esta interacci\u00f3n empresa-cliente desde el punto de vista del propio consumido<\/strong>r.<\/p>\n

Pilares de la nueva estrategia: recorrido del cliente, calidad del servicio y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p><\/blockquote>\n

En este sentido, la nueva estrategia debe asentarse sobre los pilares de la calidad del servicio, la satisfacci\u00f3n del cliente y el recorrido del cliente. Esto explica la aparici\u00f3n del enfoque CEM, que busca ofrecer interacciones excepcionales<\/strong> a lo largo de todo el proceso. Desde esta perspectiva, el CRM se convierte en una herramienta adicional de la estrategia centrada en el cliente<\/a>.<\/p>\n

Evoluci\u00f3n hacia el CEM<\/strong><\/h3>\n

A la larga, la evoluci\u00f3n de un enfoque CRM hacia uno CEM presenta las siguientes ventajas<\/strong>: <\/em><\/p>\n

    \n
  1. Mejor compresi\u00f3n<\/strong> de tus clientes.<\/li>\n
  2. La transformaci\u00f3n en clientes leales<\/strong>.<\/li>\n
  3. Ventas m\u00e1s r\u00e1pidas<\/strong>, al reducir la distancia entre una visita y una compra.<\/li>\n
  4. Incrementar la eficiencia del recorrido de cliente<\/strong> en las distintas plataformas digitales.<\/li>\n<\/ol>\n

    Para entender c\u00f3mo se produce esta transici\u00f3n del CRM al CEM debemos tener en cuenta que uno de los objetivos esenciales<\/strong> de las empresas es convertir lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible a un cliente potencial en uno cliente real y a este en un cliente leal<\/strong>. Lograrlo es posible si aplicamos las estrategias y canales de venta oportunas en el momento preciso<\/strong> centr\u00e1ndonos en el consumidor. Algo que nos permite el CEM.<\/p>\n

    \"cliente-potencial-real-fiel\"
    \nEl camino a seguir pasa por evaluar la situaci\u00f3n y descubrir c\u00f3mo podemos situar a nuestros clientes en el centro de la estrategia de negocio. As\u00ed podremos detectar el \u00abmomento de la verdad<\/strong>\u00ab, ese instante decisivo del recorrido de cliente donde se desencadena la decisi\u00f3n de compra<\/strong>. Una vez identificado el momento en que el cliente<\/strong> est\u00e1 m\u00e1s receptivo<\/strong> podremos desplegar nuestra estrategia CEM.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    En el mundo de la posrevoluci\u00f3n digital, el \u00e9xito de un negocio depende en gran medida de nuestra capacidad para satisfacer los deseos individuales de cada cliente. Para proporcionar experiencias \u00fanicas y din\u00e1micas, el enfoque CRM (Customer Relationship Management) evoluciona hacia una visi\u00f3n CEM\/CXM (Customer Experience Management). \u00bfCRM o CEM\/CXM? Descubre la diferencia. Hasta hace […]<\/p>\n","protected":false},"author":320,"featured_media":49304,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,16],"tags":[77,78],"class_list":{"0":"post-49108","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"category-perfiles","9":"tag-crm","10":"tag-customer-experience"},"yoast_head":"\nDel CRM al CEM\/CXM, una nueva perspectiva de la gesti\u00f3n de clientes - Prodware Blog ES<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En el mundo de la posrevoluci\u00f3n digital, el \u00e9xito de un negocio depende en gran medida de nuestra capacidad para satisfacer los deseos individuales de\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Del CRM al CEM\/CXM, una nueva perspectiva de la gesti\u00f3n de clientes - Prodware Blog ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En el mundo de la posrevoluci\u00f3n digital, el \u00e9xito de un negocio depende en gran medida de nuestra capacidad para satisfacer los deseos individuales de\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Prodware Blog ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-05-26T16:46:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-08T08:13:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2016\/05\/crm-vs-cem2-low-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"650\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Prodware Marketing\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Prodware Marketing\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes\/\",\"name\":\"Del CRM al CEM\/CXM, una nueva perspectiva de la gesti\u00f3n de clientes - Prodware Blog ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2016\/05\/crm-vs-cem2-low-2.jpg\",\"datePublished\":\"2016-05-26T16:46:33+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-08T08:13:22+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/8a80e689376306c267c6f0bcfb36e3f2\"},\"description\":\"En el mundo de la posrevoluci\u00f3n digital, el \u00e9xito de un negocio depende en gran medida de nuestra capacidad para satisfacer los deseos individuales de\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2016\/05\/crm-vs-cem2-low-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2016\/05\/crm-vs-cem2-low-2.jpg\",\"width\":650,\"height\":350,\"caption\":\"CRM y CRM, nueva gesti\u00f3n de clientes\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/\",\"name\":\"Prodware Blog ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/8a80e689376306c267c6f0bcfb36e3f2\",\"name\":\"Prodware Marketing\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2281e4a924c047de9e1e233b395bf70a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2281e4a924c047de9e1e233b395bf70a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Prodware Marketing\"},\"description\":\"El equipo de comunicaci\u00f3n del departamento de marketing de Prodware\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/\"],\"url\":\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/author\/prodwaremarketing\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Del CRM al CEM\/CXM, una nueva perspectiva de la gesti\u00f3n de clientes - Prodware Blog ES","description":"En el mundo de la posrevoluci\u00f3n digital, el \u00e9xito de un negocio depende en gran medida de nuestra capacidad para satisfacer los deseos individuales de","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Del CRM al CEM\/CXM, una nueva perspectiva de la gesti\u00f3n de clientes - Prodware Blog ES","og_description":"En el mundo de la posrevoluci\u00f3n digital, el \u00e9xito de un negocio depende en gran medida de nuestra capacidad para satisfacer los deseos individuales de","og_url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes\/","og_site_name":"Prodware Blog ES","article_published_time":"2016-05-26T16:46:33+00:00","article_modified_time":"2023-09-08T08:13:22+00:00","og_image":[{"width":650,"height":350,"url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2016\/05\/crm-vs-cem2-low-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Prodware Marketing","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Prodware Marketing","Tiempo de lectura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes\/","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes\/","name":"Del CRM al CEM\/CXM, una nueva perspectiva de la gesti\u00f3n de clientes - Prodware Blog ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2016\/05\/crm-vs-cem2-low-2.jpg","datePublished":"2016-05-26T16:46:33+00:00","dateModified":"2023-09-08T08:13:22+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/8a80e689376306c267c6f0bcfb36e3f2"},"description":"En el mundo de la posrevoluci\u00f3n digital, el \u00e9xito de un negocio depende en gran medida de nuestra capacidad para satisfacer los deseos individuales de","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/del-crm-al-cemcxm-una-nueva-perspectiva-de-la-gestion-de-clientes\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2016\/05\/crm-vs-cem2-low-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2016\/05\/crm-vs-cem2-low-2.jpg","width":650,"height":350,"caption":"CRM y CRM, nueva gesti\u00f3n de clientes"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#website","url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/","name":"Prodware Blog ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/8a80e689376306c267c6f0bcfb36e3f2","name":"Prodware Marketing","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2281e4a924c047de9e1e233b395bf70a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2281e4a924c047de9e1e233b395bf70a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Prodware Marketing"},"description":"El equipo de comunicaci\u00f3n del departamento de marketing de Prodware","sameAs":["https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/"],"url":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/author\/prodwaremarketing\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49108","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/320"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49108"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49108\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53236,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49108\/revisions\/53236"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49304"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49108"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49108"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49108"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}