{"id":49122,"date":"2016-05-30T11:27:41","date_gmt":"2016-05-30T11:27:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=49122"},"modified":"2023-08-17T09:33:09","modified_gmt":"2023-08-17T09:33:09","slug":"como-almacenar-una-vision-360-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-almacenar-una-vision-360-del-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo almacenar una visi\u00f3n 360\u00b0 del cliente"},"content":{"rendered":"<p><strong>En la era del consumidor, conseguir una visi\u00f3n 360<\/strong>\u00b0<strong> del cliente exige ir m\u00e1s all\u00e1 de los datos personales y transaccionales. La clave ahora es almacenar todas las experiencias de compra y navegaci\u00f3n. Disponer de un repositorio \u00fanico con toda esta informaci\u00f3n, el denominado xBD (Experience Business Data), nos ayudar\u00e1 a conocer al <\/strong><strong>cliente para mejorar los resultados de la empresa.<\/strong><\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, la producci\u00f3n de datos crece a un ritmo vertiginoso. Esto genera una <strong>sobreinformaci\u00f3n en las empresas<\/strong>, que disponen de un volumen de datos cada vez mayor sobre sus clientes. Para explotarlos adecuadamente deben ser capaces de extraerlos, almacenarlos y analizarlos de manera eficiente.<\/p>\n<p>El <strong>desconocimiento o una mala gesti\u00f3n<\/strong> de los datos exponen a las compa\u00f1\u00edas <a href=\"No%20ahuyentes%20a%20tu%20cliente%20por%20desconocimiento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a la p\u00e9rdida de clientes<\/a>. Afortunadamente, la tecnolog\u00eda nos facilita la obtenci\u00f3n del m\u00e1ximo valor de los datos. Gestionar todo este conocimiento sobre experiencia de cliente exige <strong>implantar de manera inteligente una estrategia de datos<\/strong>. Aqu\u00ed es donde entra en juego el xBD.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona el xBD?<\/strong><\/h3>\n<p>El <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/recursos\/webinars\/2016\/0331-experience-database\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">repositorio \u00fanico de clientes o xBD<\/a> nos permite conocer c\u00f3mo navega, qu\u00e9 opina, qu\u00e9 recomienda, qu\u00e9 contenidos genera, c\u00f3mo y con qui\u00e9n los comparte y qu\u00e9 consume nuestro cliente. Esto se logra combinando <strong>datos demogr\u00e1ficos<\/strong> con <strong>informaci\u00f3n social<\/strong> sobre gustos, aficiones, sentimiento\u2026<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de esta informaci\u00f3n, una herramienta xBD proporciona todos y cada uno de los puntos de<strong> interacci\u00f3n del consumidor con la marca<\/strong>. As\u00ed podemos conocer c\u00f3mo se ha producido cada uno de los contactos con el cliente; durante el proceso de compra, en las conversaciones en redes sociales, con las recomendaciones\u2026<\/p>\n<h3><strong>Un valor a\u00f1adido<\/strong><\/h3>\n<p>El valor a\u00f1adido que proporciona una herramienta xBD es la integraci\u00f3n de todos los datos en una \u00fanica plataforma, lo que facilita la comparaci\u00f3n. Esta integraci\u00f3n se extiende a otras <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/soluciones\/marketing-solutions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soluciones de marketing digital<\/a> como los <strong>segmentadores<\/strong>, las herramientas de <strong>automatizaci\u00f3n del marketing<\/strong> y las soluciones de <strong>anal\u00edtica predictiva<\/strong>.<\/p>\n<p>La conexi\u00f3n de todas estas funcionalidades es garant\u00eda de la <strong>optimizaci\u00f3n de nuestro repositorio<\/strong> de experiencia de cliente. Toda esta informaci\u00f3n resulta indispensable para centrarnos en las necesidades, deseos y exigencias de nuestros clientes.<\/p>\n<p>El resultado final de utilizar una herramienta xBD es la obtenci\u00f3n de un<strong> profundo conocimiento de cada cliente<\/strong> en cada interacci\u00f3n con la empresa. Disponer de este nivel de detalle nos permitir\u00e1 <strong>personalizar la experiencia del consumidor<\/strong> a lo largo de toda su relaci\u00f3n con la marca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la era del consumidor, conseguir una visi\u00f3n 360\u00b0 del cliente exige ir m\u00e1s all\u00e1 de los datos personales y transaccionales. La clave ahora es almacenar todas las experiencias de compra y navegaci\u00f3n. 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