{"id":49159,"date":"2016-06-06T16:29:28","date_gmt":"2016-06-06T16:29:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=49159"},"modified":"2023-08-17T09:33:23","modified_gmt":"2023-08-17T09:33:23","slug":"analiza-tu-tienda-fisica-como-si-fuera-un-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/analiza-tu-tienda-fisica-como-si-fuera-un-ecommerce\/","title":{"rendered":"Analiza tu tienda f\u00edsica como si fuera un ecommerce"},"content":{"rendered":"<p><strong>Utilizar la tecnolog\u00eda para estudiar el comportamiento de los clientes en una tienda virtual es una estrategia muy extendida en el comercio minorista. Lo realmente novedoso est\u00e1 en trasladar todas esas m\u00e9tricas a una tienda f\u00edsica. Descubre c\u00f3mo act\u00faan tus clientes para llevar acciones personalizadas y omnicanal a trav\u00e9s de estrategias de marketing de proximidad.<\/strong><\/p>\n<p>En el mundo del comercio electr\u00f3nico, la tecnolog\u00eda permite extraer datos exhaustivos sobre el comportamiento de los consumidores. Gracias a los sistemas de recolecci\u00f3n y <strong>anal\u00edtica de Big Data<\/strong>, entre otras herramientas, es posible conseguir m\u00e9tricas sobre una gran diversidad de factores que nos permiten adquirir un <strong>conocimiento<\/strong> cada vez <strong>m\u00e1s profundo del cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Con la informaci\u00f3n obtenida a trav\u00e9s de los canales digitales, las empresas son capaces de <strong>anticiparse a los deseos del cliente<\/strong>, por ejemplo, lanzando ofertas a personas concretas en el momento oportuno o creando programas de fidelizaci\u00f3n personalizados. Adem\u00e1s, pueden observar los h\u00e1bitos de consumo para crear <strong>estrategias comerciales m\u00e1s efectivas<\/strong>.<\/p>\n<p>El sue\u00f1o de cualquier retailer ser\u00eda trasladar esa profundidad de an\u00e1lisis a los <strong>establecimientos f\u00edsicos<\/strong>. Saber cu\u00e1ntos visitantes pasan por el pasillo de un centro comercial, localizar el recorrido que sigue un cliente, medir el tiempo que pasa en cada tienda\u2026 Ahora es posible a trav\u00e9s del <strong>rastreo de<\/strong> un dispositivo totalmente integrado con el usuario: su <strong>tel\u00e9fono m\u00f3vil<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo medimos el comportamiento del cliente?<\/strong><\/h3>\n<p>La detecci\u00f3n los dispositivos m\u00f3viles se lleva a cabo de manera inmediata cuando estos entran en el \u00e1rea de acci\u00f3n, que puede ser de hasta 100 metros de di\u00e1metro. Este seguimiento del cliente es una <strong>estrategia poco invasiva<\/strong> ya que no requiere el env\u00edo de notificaciones ni que los tel\u00e9fonos se conecten a <strong>ning\u00fan punto de acceso<\/strong> espec\u00edfico.<\/p>\n<p>Con esta tecnolog\u00eda podemos <strong>monitorizar a todas las personas<\/strong> presentes en un \u00e1rea concreto durante un momento espec\u00edfico. Una vez que hemos analizado y comprendido el <strong>comportamiento de los visitantes<\/strong>, es el momento de definir los objetivos de nuestra estrategia.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, podemos abrir un canal de comunicaci\u00f3n con el cliente para lanzar acciones de <strong><a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/soluciones\/marketing-solutions\/marketing-de-proximidad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing de proximidad<\/a><\/strong>. Esto nos permite, por ejemplo, estudiar la evoluci\u00f3n del tr\u00e1fico de visitantes en tiempo real por una zona para ofrecer <strong>experiencias omnicanal<\/strong> combinando las pantallas informativas con la atenci\u00f3n de los dependientes de las tiendas cercanas.<\/p>\n<h3><strong>Innovar en la tienda f\u00edsica<\/strong><\/h3>\n<p>Pese al auge de la venta por internet, cuya <a href=\"http:\/\/data.cnmc.es\/datagraph\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">facturaci\u00f3n creci\u00f3 un 29,2% interanual<\/a> en el tercer trimestre de 2015, la compra a trav\u00e9s de canales f\u00edsicos sigue siendo un pilar b\u00e1sico de la industria minorista. Un ejemplo de ello es la tendencia al <strong>Click and Collect<\/strong>\u00a0(compra online, recogida en tienda) o el <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/efecto-ropo-como-medir-las-conversiones-del-on-al-offline\/#.V1AOWGiLSM8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">efecto ROPO<\/a> (b\u00fasqueda online, compra en tienda).<\/p>\n<p>El comercio f\u00edsico sigue representando la mayor parte de las ventas en Espa\u00f1a. Por eso, resulta tan interesante disponer de estas herramientas para <strong>medir patrones de comportamiento<\/strong> del usuario en la tienda f\u00edsica igual que lo har\u00edamos en la web. As\u00ed podemos realizar <strong>acciones personalizadas<\/strong> para cada cliente que mejoren su experiencia de compra.<\/p>\n<p>Conseguir llevar las m\u00e9tricas utilizadas en el canal online al offline ya no es una fantas\u00eda. Para el sector minorista medir el comportamiento de los clientes es <strong>un sue\u00f1o hecho realidad<\/strong> cada vez que estos encienden sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Puedes aprender m\u00e1s sobre c\u00f3mo medir el comportamiento de tu cliente en el comercio f\u00edsico con el webinar <\/strong><a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/recursos\/webinars\/2016\/0609-analiza-tu-tienda-fisica?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_content=webinar&amp;utm_campaign=Analiza%20tienda%20f%C3%ADsica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>\u201cAnaliza tu tienda f\u00edsica como analizas tu ecommerce\u201d<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Utilizar la tecnolog\u00eda para estudiar el comportamiento de los clientes en una tienda virtual es una estrategia muy extendida en el comercio minorista. Lo realmente novedoso est\u00e1 en trasladar todas esas m\u00e9tricas a una tienda f\u00edsica. 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