{"id":49210,"date":"2016-06-27T16:30:10","date_gmt":"2016-06-27T16:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=49210"},"modified":"2023-08-17T09:33:42","modified_gmt":"2023-08-17T09:33:42","slug":"que-necesito-para-mejorar-los-servicios-de-mantenimiento-y-satisfacer-a-mi-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/que-necesito-para-mejorar-los-servicios-de-mantenimiento-y-satisfacer-a-mi-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 necesito para mejorar los servicios de mantenimiento y satisfacer a mi cliente?"},"content":{"rendered":"<p><strong>La satisfacci\u00f3n del cliente depende en gran medida de la calidad de las interacciones con la empresa. En el caso de los servicios de mantenimiento y asistencia, este contacto se establece directamente con los t\u00e9cnicos. Elegir a los mejores profesionales y dotarles de las herramientas adecuadas garantiza la excelencia del servicio. Descubre c\u00f3mo conseguirlo. <\/strong><\/p>\n<p>El \u00e9xito de cualquier compa\u00f1\u00eda se apoya en la <strong>combinaci\u00f3n de distintos elementos<\/strong>: los procesos de negocio, la cultura de empresa, la gesti\u00f3n de las operaciones, la atenci\u00f3n al cliente, el marketing\u2026 Y, por encima de todo, del <strong>mejor equipo de profesionales<\/strong> en cada uno de estos \u00e1mbitos.<\/p>\n<p>El factor humano toma cada vez mayor relevancia si tenemos en cuenta que <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/la-evolucion-del-producto-al-servicio-como-impacta-en-tu-negocio\/#.V2zrvGiLSM8\">el mundo empresarial est\u00e1 evolucionando desde la venta de productos a la oferta de servicios<\/a>. Para garantizar unos <strong>servicios de campo de calidad<\/strong> \u2013ya sea la reparaci\u00f3n de un ascensor, la asistencia en viaje o el mantenimiento de una piscina\u2013, las empresas necesitan contar con los mejores<strong> medios t\u00e9cnicos<\/strong> y<strong> humanos<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>Requisitos de un buen profesional <\/strong><\/h3>\n<p>No existe el empleado perfecto. Por eso cada empresa debe buscar personas que re\u00fanan las <strong>cualidades<\/strong> necesarias para cumplir con los <strong>objetivos de negocio<\/strong> de cada momento. Por ejemplo, grandes capacidades t\u00e9cnicas, experiencia en el sector o habilidades sociales.<\/p>\n<p>Cada vez hay m\u00e9todos m\u00e1s novedosos para <a href=\"https:\/\/community.dynamics.com\/b\/msftdynamicsblog\/archive\/2016\/04\/20\/best-practices-for-hiring-field-service-technicians\">encontrar a los t\u00e9cnicos de campo adecuados<\/a>. Los <strong>portales de b\u00fasqueda de empleo<\/strong> en internet y las <strong>redes sociales<\/strong> son los m\u00e1s utilizados. Pero si quieres innovar, anima a tus empleados a difundir las ofertas de empleo en sus redes sociales y entre sus contactos. Esto mejorar\u00e1 tu <strong>imagen de marca<\/strong> y conseguir\u00e1s m\u00e1s credibilidad.<\/p>\n<p>Sin embargo, no debes descartar algunos medios de selecci\u00f3n tradicionales que siguen resultando efectivos. La <strong>red de contactos profesionales<\/strong> de tus empleados, por ejemplo, es sin duda una fuente de buenos candidatos cualificados y con referencias que te pueden interesar.<\/p>\n<h3><strong>Herramientas para impulsar a tu equipo<\/strong><\/h3>\n<p>Pero contar con los profesionales adecuados no es suficiente. Tambi\u00e9n debes proporcionarles<strong> los recursos y las herramientas<\/strong> necesarios para llevar a cabo su trabajo en las mejores condiciones posibles.<\/p>\n<p>Ah\u00ed entran en juego las <a href=\"https:\/\/www.prodwaregroup.com\/es-es\/soluciones\/microsoft-dynamics-365\/microsoft-dynamics-365-field-service\/\">soluciones de gesti\u00f3n de servicios de campo<\/a>, cuya utilidad reside en <strong>automatizar<\/strong> tareas administrativas, <strong>facilitar el acceso<\/strong> a los datos del cliente (historial completo, detalles de la solicitud de servicio, otros servicios contratados\u2026) y <strong>mejorar la asignaci\u00f3n de trabajos<\/strong>, entre otros.<\/p>\n<p>Todo ello permite <strong>optimizar la jornada laboral<\/strong> de tus empleados haci\u00e9ndola m\u00e1s productiva, de modo que puedan responder con <strong>mayor rapidez y eficiencia<\/strong> a las peticiones de los clientes y dedicarles una <strong>atenci\u00f3n personalizada<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La satisfacci\u00f3n del cliente depende en gran medida de la calidad de las interacciones con la empresa. 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