{"id":49219,"date":"2016-06-30T13:42:07","date_gmt":"2016-06-30T13:42:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=49219"},"modified":"2023-08-17T09:34:02","modified_gmt":"2023-08-17T09:34:02","slug":"servicio-posventa-una-segunda-oportunidad-para-hacer-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/servicio-posventa-una-segunda-oportunidad-para-hacer-negocio\/","title":{"rendered":"Servicio posventa: una segunda oportunidad para hacer negocio"},"content":{"rendered":"

Algunas empresas a\u00fan consideran que su\u00a0responsabilidad con el cliente acaba con la fabricaci\u00f3n y venta de sus productos. Pero esta va mucho m\u00e1s all\u00e1. El futuro de cualquier compa\u00f1\u00eda depende de la satisfacci\u00f3n del consumidor. Con la estrategia posventa adecuada es posible transformar este compromiso en una nueva oportunidad de negocio. <\/strong><\/p>\n

En un entorno empresarial competitivo, el factor diferencial<\/strong> de cualquier empresa industrial no est\u00e1 tanto en el producto, cada vez m\u00e1s homogeneizado, como en el servicio<\/a>. Este abarca desde elementos tangibles \u2013como reparaciones, mantenimiento o la instalaci\u00f3n<\/strong>\u2013 hasta otros intangibles entre los que se incluyen el asesoramiento, las ofertas exclusivas<\/strong>\u2026<\/p>\n

Ante este escenario, una de las estrategias para que las empresas incrementen el valor final de sus productos es incorporar un servicio posventa de calidad<\/a>. Esto mejora la percepci\u00f3n del consumidor<\/strong>, lo que inclinar\u00eda la decisi\u00f3n de compra la compa\u00f1\u00eda que ofrezca las mejores experiencias. En cambio, un servicio deficiente deteriora la imagen de marca<\/strong> y provoca una ca\u00edda de las ventas.<\/p>\n

Ofrecer un buen servicio posventa requiere invertir tiempo y recursos<\/strong> para formar al\u00a0equipo, gestionar el soporte t\u00e9cnico, definir protocolos de actuaci\u00f3n\u2026 Adem\u00e1s, exige reorientar toda la filosof\u00eda de empresa hacia la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>. Sin embargo, aporta una serie de ventajas que repercuten en un aumento de las ventas<\/strong> y, con ello, de la rentabilidad.<\/p>\n

El ROI del servicio posventa<\/strong><\/h3>\n

El servicio posventa no solo funciona como una valiosa herramienta para mejorar la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong>, sino que tambi\u00e9n ofrece una interesante oportunidad de negocio<\/strong> para empresas del sector industrial. Podemos articular el retorno de la inversi\u00f3n en torno a tres importantes beneficios:<\/p>\n

1. Fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes<\/strong><\/p>\n

Una empresa que se esfuerza por atender al cliente tras finalizar el proceso de compra es capaz de mostrar que no solo se interesa por vender sino tambi\u00e9n por satisfacer al consumidor. El consumidor agradece cuando este trato es diferencial, personalizado <\/strong>y \u00fanico<\/strong> y lo tendr\u00e1 en cuenta a la hora de adquirir nuevos productos o contratar m\u00e1s servicios.<\/p>\n

Por eso es m\u00e1s efectivo ofrecer nuevos productos<\/strong> o lanzar promociones<\/strong> a un cliente satisfecho. Pero no solo eso. Adem\u00e1s de generar nuevas oportunidades de venta, la fidelizaci\u00f3n proporciona informaci\u00f3n relevante<\/strong> sobre el producto y la experiencia de cliente<\/strong>. Gracias a este conocimiento es posible detectar incidencias y resolverlas r\u00e1pidamente.<\/p>\n

2. Aumentar la cartera de clientes<\/strong><\/p>\n

Construir ese v\u00ednculo entre el cliente y la empresa<\/strong> ofrece otra importante ventaja: la publicidad. Los consumidores satisfechos son los mejores embajadores de la marca<\/strong>. La empresa se beneficia de los comentarios positivos y las recomendaciones<\/a> que multiplican las posibilidades de venta a los nuevos clientes.<\/p>\n

En el 92% de los casos, estas recomendaciones de personas cercanas influyen en las decisiones de compra<\/strong>, seg\u00fan Nielsen. El uso de las redes sociales propicia un boca a boca masivo que tiene impacto en miles de consumidores<\/strong>.<\/p>\n

3. L\u00ednea de negocio<\/strong><\/p>\n

El servicio posventa es un atributo del producto<\/strong> cuya funci\u00f3n es garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente quien concibe la atenci\u00f3n y el tiempo\u00a0dedicado por la empresa como un valor a\u00f1adido<\/strong> por el que est\u00e1 dispuesto a pagar. Es m\u00e1s, no le importar\u00e1 gastar m\u00e1s para recibir un servicio excelente<\/a>.<\/p>\n

Esta perspectiva abre la posibilidad de una nueva l\u00ednea de negocio para las empresas del sector industrial basada en la oferta de servicio posventa de pago<\/strong>. De este modo, ofrecer prestaciones como cambios de piezas o arreglos se convierte en una fuente directa de ingresos<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

En cualquier caso, para obtener el m\u00e1ximo retorno de esta inversi\u00f3n<\/strong> es necesario ofrecer una atenci\u00f3n superior a la de la competencia. Contar con el sistema ERP adecuado te ayudar\u00e1 a planificar, controlar y poner en marcha<\/a> un servicio posventa de calidad para satisfacer al consumidor, generar lealtad hacia la empresa, fomentar la retenci\u00f3n del cliente y ayudar a difundir una buena imagen de marca de manera eficaz y rentable<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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