{"id":49661,"date":"2017-06-01T11:53:44","date_gmt":"2017-06-01T11:53:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=49661"},"modified":"2023-08-17T09:42:09","modified_gmt":"2023-08-17T09:42:09","slug":"cliente-digital-renueva-sector-comercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/cliente-digital-renueva-sector-comercial\/","title":{"rendered":"El cliente digital renueva el sector comercial"},"content":{"rendered":"<p>Hasta hace poco no exist\u00edan y ni siquiera las mentes m\u00e1s innovadoras pod\u00edan imaginarlas. Hablamos de las <strong>redes sociales<\/strong>, el <strong>tel\u00e9fono m\u00f3vil inteligente<\/strong> o las <strong>compras por internet, <\/strong>herramientas que r\u00e1pidamente han provocado la aparici\u00f3n de un <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/el-nuevo-consumidor-digital-cambia-las-normas-del-retail\/\">nuevo perfil de cliente digital<\/a>. Conocerlo mejor para <strong>conectar<\/strong> con \u00e9l y <strong>fidelizarlo<\/strong> se ha convertido en el gran objetivo del comercio y las <strong>empresas de retail y distribuci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Traducido a cifras, este <strong>desarrollo tecnol\u00f3gico <\/strong>implica que m\u00e1s del 60% de la poblaci\u00f3n en el mundo ya tiene tel\u00e9fono m\u00f3vil y el 75% ha comprado por <strong>internet m\u00f3vil<\/strong> en los \u00faltimos seis meses. Solo en el caso de Espa\u00f1a, el <strong>volumen del comercio electr\u00f3nico<\/strong> aumento en 2015 un 27,5 % respecto al a\u00f1o anterior hasta superar los <strong>20.000 millones de euros<\/strong>. Estos datos demuestran que la tecnolog\u00eda se ha vuelto un <strong>elemento<\/strong> <strong>indispensable<\/strong> en el d\u00eda a d\u00eda de nuestros clientes.<\/p>\n<p>Como vemos, los <strong>h\u00e1bitos de consumo<\/strong> han experimentado una <strong>profunda transformaci\u00f3n<\/strong> que lleva a las empresas a preguntarse si conocen realmente a su consumidor y c\u00f3mo pueden acercarse a \u00e9l. A continuaci\u00f3n, te damos algunas claves.<\/p>\n<h2><strong>El nuevo cliente digital es\u2026<\/strong><\/h2>\n<p>Exigente, infiel, perfeccionista, emotivo, instruido, consciente. Estos son solo algunos de los adjetivos que podemos utilizar para describir a una <strong>nueva generaci\u00f3n de consumidores<\/strong> que ha dejado atr\u00e1s una actitud pasiva para lanzarse hacia una carrera por la <strong>omnicanalidad<\/strong>, la <strong>personalizaci\u00f3n<\/strong>, las interacciones y la calidad de los productos y servicios.<\/p>\n<p>Como verdadero motor del cambio, el <strong>cliente digital<\/strong> est\u00e1 impulsando una <strong>nueva realidad<\/strong> que insta a las empresas a <strong>adaptarse al entorno<\/strong>. El auge de la <strong>movilidad<\/strong> ha generado un profundo acercamiento a las <strong>nuevas tecnolog\u00edas<\/strong>: las personas pasan mucho tiempo conectados. Adem\u00e1s, se da una explosi\u00f3n de herramientas, formatos y soportes. Esto hace que sea cada vez m\u00e1s imprescindible desarrollar <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/estrategia-omnicanal-una-oportunidad-para-impulsar-tus-ventas\/#.WFvWhObhCM8\">estrategias omnicanales<\/a>.<\/p>\n<p>Esta uni\u00f3n entre el hombre y la m\u00e1quina tiene como consecuencia la <strong>continua exposici\u00f3n<\/strong> a los <strong>contenidos comerciales<\/strong>. Poco a poco y de manera inconsciente, los usuarios han desarrollado sistemas para ignorar sistem\u00e1ticamente toda esta informaci\u00f3n recibida. Como consecuencia, cada vez es m\u00e1s <strong>dif\u00edcil conseguir impactos<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>Conectar con el nuevo consumidor exige\u2026<\/strong><\/h2>\n<p>Pese a estas barreras, el <strong>cliente<\/strong> tambi\u00e9n se ha vuelto <strong>m\u00e1s sociable<\/strong>: busca la<strong> emoci\u00f3n<\/strong> y la <strong>interactividad<\/strong>, tanto con las marcas como con otros usuarios. En el caso de la relaci\u00f3n con las marcas, ofrecer <strong>experiencias \u00fanicas y personalizadas<\/strong> asegura mejores resultados que si la empresa se limita a proveer de bienes materiales al consumidor.<\/p>\n<p>Por otro lado, las redes sociales facilitan una proximidad entre los usuarios que ha multiplicado el <strong>acceso a cr\u00edticas y comentarios<\/strong>. Se trata de un hecho muy relevante si tenemos en cuenta que cada vez son m\u00e1s quienes tienen en cuenta las opiniones de su entorno a la hora de realizar sus compras. En este sentido, ofrecer <strong>servicios de calidad<\/strong> y realizar una buena <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/soluciones\/marketing-solutions\/escucha-social\">escucha activa en redes sociales<\/a> permiten adelantarse a las posibles cr\u00edticas y <strong>mejorar la atenci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Aunque muchas empresas han tardado en darse cuenta, si quieren captar y <strong>fidelizar al nuevo<\/strong> cliente deber\u00e1n modificar sus <strong>estrategias comerciales<\/strong> iniciando un proceso de <strong>transformaci\u00f3n digital<\/strong> y aprovechando las soluciones de marketing m\u00e1s innovadoras.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>\u00bfQuieres saber c\u00f3mo es y qu\u00e9 busca el cliente digital? Descarga nuestro <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/recursos\/whitepapers\/201701-consumidor-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">whitepaper<\/a> donde te explicamos todo lo que debes saber sobre el perfil del nuevo consumidor del sector retail.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hasta hace poco no exist\u00edan y ni siquiera las mentes m\u00e1s innovadoras pod\u00edan imaginarlas. Hablamos de las redes sociales, el tel\u00e9fono m\u00f3vil inteligente o las compras por internet, herramientas que r\u00e1pidamente han provocado la aparici\u00f3n de un nuevo perfil de cliente digital. 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