{"id":49661,"date":"2017-06-01T11:53:44","date_gmt":"2017-06-01T11:53:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=49661"},"modified":"2023-08-17T09:42:09","modified_gmt":"2023-08-17T09:42:09","slug":"cliente-digital-renueva-sector-comercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/cliente-digital-renueva-sector-comercial\/","title":{"rendered":"El cliente digital renueva el sector comercial"},"content":{"rendered":"

Hasta hace poco no exist\u00edan y ni siquiera las mentes m\u00e1s innovadoras pod\u00edan imaginarlas. Hablamos de las redes sociales<\/strong>, el tel\u00e9fono m\u00f3vil inteligente<\/strong> o las compras por internet, <\/strong>herramientas que r\u00e1pidamente han provocado la aparici\u00f3n de un nuevo perfil de cliente digital<\/a>. Conocerlo mejor para conectar<\/strong> con \u00e9l y fidelizarlo<\/strong> se ha convertido en el gran objetivo del comercio y las empresas de retail y distribuci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Traducido a cifras, este desarrollo tecnol\u00f3gico <\/strong>implica que m\u00e1s del 60% de la poblaci\u00f3n en el mundo ya tiene tel\u00e9fono m\u00f3vil y el 75% ha comprado por internet m\u00f3vil<\/strong> en los \u00faltimos seis meses. Solo en el caso de Espa\u00f1a, el volumen del comercio electr\u00f3nico<\/strong> aumento en 2015 un 27,5 % respecto al a\u00f1o anterior hasta superar los 20.000 millones de euros<\/strong>. Estos datos demuestran que la tecnolog\u00eda se ha vuelto un elemento<\/strong> indispensable<\/strong> en el d\u00eda a d\u00eda de nuestros clientes.<\/p>\n

Como vemos, los h\u00e1bitos de consumo<\/strong> han experimentado una profunda transformaci\u00f3n<\/strong> que lleva a las empresas a preguntarse si conocen realmente a su consumidor y c\u00f3mo pueden acercarse a \u00e9l. A continuaci\u00f3n, te damos algunas claves.<\/p>\n

El nuevo cliente digital es\u2026<\/strong><\/h2>\n

Exigente, infiel, perfeccionista, emotivo, instruido, consciente. Estos son solo algunos de los adjetivos que podemos utilizar para describir a una nueva generaci\u00f3n de consumidores<\/strong> que ha dejado atr\u00e1s una actitud pasiva para lanzarse hacia una carrera por la omnicanalidad<\/strong>, la personalizaci\u00f3n<\/strong>, las interacciones y la calidad de los productos y servicios.<\/p>\n

Como verdadero motor del cambio, el cliente digital<\/strong> est\u00e1 impulsando una nueva realidad<\/strong> que insta a las empresas a adaptarse al entorno<\/strong>. El auge de la movilidad<\/strong> ha generado un profundo acercamiento a las nuevas tecnolog\u00edas<\/strong>: las personas pasan mucho tiempo conectados. Adem\u00e1s, se da una explosi\u00f3n de herramientas, formatos y soportes. Esto hace que sea cada vez m\u00e1s imprescindible desarrollar estrategias omnicanales<\/a>.<\/p>\n

Esta uni\u00f3n entre el hombre y la m\u00e1quina tiene como consecuencia la continua exposici\u00f3n<\/strong> a los contenidos comerciales<\/strong>. Poco a poco y de manera inconsciente, los usuarios han desarrollado sistemas para ignorar sistem\u00e1ticamente toda esta informaci\u00f3n recibida. Como consecuencia, cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil conseguir impactos<\/strong>.<\/p>\n

Conectar con el nuevo consumidor exige\u2026<\/strong><\/h2>\n

Pese a estas barreras, el cliente<\/strong> tambi\u00e9n se ha vuelto m\u00e1s sociable<\/strong>: busca la emoci\u00f3n<\/strong> y la interactividad<\/strong>, tanto con las marcas como con otros usuarios. En el caso de la relaci\u00f3n con las marcas, ofrecer experiencias \u00fanicas y personalizadas<\/strong> asegura mejores resultados que si la empresa se limita a proveer de bienes materiales al consumidor.<\/p>\n

Por otro lado, las redes sociales facilitan una proximidad entre los usuarios que ha multiplicado el acceso a cr\u00edticas y comentarios<\/strong>. Se trata de un hecho muy relevante si tenemos en cuenta que cada vez son m\u00e1s quienes tienen en cuenta las opiniones de su entorno a la hora de realizar sus compras. En este sentido, ofrecer servicios de calidad<\/strong> y realizar una buena escucha activa en redes sociales<\/a> permiten adelantarse a las posibles cr\u00edticas y mejorar la atenci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Aunque muchas empresas han tardado en darse cuenta, si quieren captar y fidelizar al nuevo<\/strong> cliente deber\u00e1n modificar sus estrategias comerciales<\/strong> iniciando un proceso de transformaci\u00f3n digital<\/strong> y aprovechando las soluciones de marketing m\u00e1s innovadoras.<\/p>\n

\n

\u00bfQuieres saber c\u00f3mo es y qu\u00e9 busca el cliente digital? Descarga nuestro whitepaper<\/a> donde te explicamos todo lo que debes saber sobre el perfil del nuevo consumidor del sector retail.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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