{"id":49680,"date":"2017-02-07T13:22:43","date_gmt":"2017-02-07T13:22:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=49680"},"modified":"2023-08-17T09:37:35","modified_gmt":"2023-08-17T09:37:35","slug":"formas-rentabilizar-servicios-atencion-cliente-mantenimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/formas-rentabilizar-servicios-atencion-cliente-mantenimiento\/","title":{"rendered":"9 formas de rentabilizar los servicios de atenci\u00f3n al cliente y mantenimiento"},"content":{"rendered":"

Los servicios de mantenimiento y atenci\u00f3n al cliente con equipos desplazados, tambi\u00e9n llamados Field Service<\/strong>, comparten el dudoso honor de ser considerados centros de costes<\/strong>. Es decir, generan gastos y no aportan beneficios econ\u00f3micos directos. Sin embargo, esto est\u00e1 a punto de cambiar. Te damos algunas claves para transformar<\/strong> una organizaci\u00f3n o departamento de Field Service en un centro de beneficios<\/strong>.<\/p>\n

Dentro de cualquier organizaci\u00f3n, las \u00e1reas<\/strong> de recursos humanos, soporte t\u00e9cnico, inform\u00e1tica, atenci\u00f3n al cliente o mantenimiento resultan imprescindibles<\/strong> para su buen funcionamiento. Pero cuestan dinero<\/strong> y no producen ingresos. En muchos \u00e1mbitos, as\u00ed es como se han percibido los departamentos de servicios desde hace a\u00f1os.<\/p>\n

En el caso del Field Service, el desarrollo de nuevas soluciones de gesti\u00f3n<\/a> est\u00e1 impulsando un cambio desde una visi\u00f3n negativa hacia una perspectiva de oportunidad de negocio<\/strong>. Las nuevas tecnolog\u00edas<\/strong> y la optimizaci\u00f3n de recursos<\/strong> permitir\u00e1n convertir los servicios de mantenimiento y atenci\u00f3n al cliente con equipos desplazados en un centro de beneficios.<\/strong><\/p>\n

De costes a beneficios<\/strong><\/h2>\n

Evolucionar de un centro de costes a uno de beneficios es un proceso complejo<\/strong> que requiere, por un lado, una buena\u00a0<\/strong>coordinaci\u00f3n<\/b>\u00a0entre distintas \u00e1reas profesionales y, por otro, disponer de las \u00faltimas tecnolog\u00edas. El gran desaf\u00edo<\/strong> en el sector del Field Service pasa por descubrir c\u00f3mo dar valor a su servicio para ofrecer la mejor experiencia de cliente<\/strong>.<\/p>\n

Lo cierto es que los servicios de atenci\u00f3n al cliente y mantenimiento con equipos desplazados son un verdadero \u201cmotor de valor\u201d<\/strong> para la empresa. Cuando atienden los requerimientos de los clientes, generan un contacto directo<\/strong> a trav\u00e9s del cual se establece un v\u00ednculo del que no solo puede derivar una fidelidad hacia la\u00a0marca<\/strong> a largo plazo, sino que influir\u00e1 significativamente en las decisiones futuras de compra.<\/p>\n

Por lo tanto, un departamento de Field Service asume una funci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/strong> dentro de una organizaci\u00f3n al ser responsable de un contacto con los clientes<\/strong> que va en aumento. Y, por ello, supone un eslab\u00f3n muy importante en la vinculaci\u00f3n de los clientes con la marca.<\/p>\n

Una transformaci\u00f3n paso a paso <\/strong><\/h2>\n

Pasar de ser un centro de costes a uno de beneficios suele suponer un gran reto<\/strong> para muchas empresas y no ser\u00e1 una tarea f\u00e1cil. El objetivo final<\/strong> es mostrar a trav\u00e9s de una serie de claves c\u00f3mo transformar un departamento de servicios<\/strong> para que produzca ingresos. Para eso es necesario establecer una buena planificaci\u00f3n<\/strong> y de centrarse en las necesidades de los clientes<\/strong>.<\/p>\n

Te contamos los diez pasos necesarios para establecer un plan de acci\u00f3n:<\/em><\/p>\n

    \n
  1. Entiende tu propio valor.<\/li>\n
  2. C\u00e9ntrate en la experiencia y el recorrido del cliente.<\/li>\n
  3. Concilia marketing y ventas.<\/li>\n
  4. Conc\u00e9ntrate en la productividad y usa tecnolog\u00eda colaborativa.<\/li>\n
  5. Mantente siempre al d\u00eda en tecnolog\u00eda m\u00f3vil y en integraci\u00f3n del Internet de las Cosas.<\/li>\n
  6. Optimiza la organizaci\u00f3n y el inventario.<\/li>\n
  7. Saca partido a los datos de cliente.<\/li>\n
  8. Emplea a tus t\u00e9cnicos como vendedores y comerciales.<\/li>\n
  9. Trata tu servicio como una l\u00ednea de negocio.<\/li>\n<\/ol>\n

    Por supuesto, es imprescindible contar con la \u00faltima tecnolog\u00eda<\/strong> y optimizar la organizaci\u00f3n y el inventario<\/strong>, pero todo se resume en prestar el mejor servicio al cliente<\/strong> y garantizarle la experiencia m\u00e1s satisfactoria.<\/p>\n

    \n

    \u00bfQuieres aprender m\u00e1s sobre c\u00f3mo convertir tu departamento o empresa de servicios de mantenimiento y atenci\u00f3n al cliente con equipos desplazados en un centro de beneficio? Ya puedes descargar el ebook completo <\/strong>\u201c9 formas de convertir tus Servicios de Campo (Field Services) en un centro de beneficio\u201d<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Los servicios de mantenimiento y atenci\u00f3n al cliente con equipos desplazados, tambi\u00e9n llamados Field Service, comparten el dudoso honor de ser considerados centros de costes. Es decir, generan gastos y no aportan beneficios econ\u00f3micos directos. Sin embargo, esto est\u00e1 a punto de cambiar. 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