{"id":49716,"date":"2017-02-24T10:45:42","date_gmt":"2017-02-24T10:45:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=49716"},"modified":"2023-08-17T09:38:30","modified_gmt":"2023-08-17T09:38:30","slug":"efectividad-ventas-coordinacion-ecommerce-tienda-fisica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/efectividad-ventas-coordinacion-ecommerce-tienda-fisica\/","title":{"rendered":"Mejora la efectividad de tus ventas coordinando el ecommerce y la tienda f\u00edsica"},"content":{"rendered":"

Hace unos a\u00f1os, la experiencia de cliente<\/strong> era lineal y m\u00e1s sencilla. Sin embargo, ni los canales de venta ni los consumidores son como antes. Los clientes se han vuelto m\u00e1s c\u00f3modos, pero tambi\u00e9n m\u00e1s exigentes<\/strong>; son espont\u00e1neos, impacientes y ambiciosos<\/strong>, est\u00e1n hiperconectados<\/strong> y disponen de much\u00edsima informaci\u00f3n. Los canales de venta est\u00e1n permanentemente abiertos, son m\u00e1s vers\u00e1tiles y permiten una mayor personalizaci\u00f3n.<\/p>\n

Esto ha transformado de manera definitiva el recorrido del cliente. El entorno es mucho m\u00e1s complicado<\/strong>, la oferta de productos es mucho mayor y los canales de comunicaci\u00f3n han explotado: tenemos internet, redes sociales, acceso m\u00f3vil, etc. Todo ello exige una adaptaci\u00f3n por parte de los retailers<\/strong> tanto en sus ecommerce como en sus tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n

En este sentido, el comercio electr\u00f3nico y el f\u00edsico<\/strong> no deben competir entre s\u00ed, sino que han de complementarse para alcanzar su m\u00e1ximo potencial. Es decir, coordinarse de tal manera que la empresa sea capaz de implementar unos procesos de venta<\/strong> mucho m\u00e1s efectivos<\/strong> en ambos entornos.<\/p>\n

Omnicanalidad: unificar dos mundos <\/strong><\/h2>\n

Hoy en d\u00eda, un usuario utiliza de media seis canales diferentes a la hora de relacionarse con una marca. Estos van desde las redes sociales<\/strong>, a los establecimientos,<\/strong> las tiendas online<\/strong> o las plataformas m\u00f3viles<\/strong>. Sin embargo, el 65% de los consumidores se frustra si se encuentra con una experiencia inconsistente en los diferentes canales. Para evitarlo, es indispensable ofrecer lo mismo en todos ellos, lo que implica desarrollar una experiencia de cliente homog\u00e9nea y cruzada<\/strong>.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, un usuario utiliza de media seis canales diferentes a la hora de relacionarse con una marca.<\/p><\/blockquote>\n

Para conseguirlo, es necesario obtener una visi\u00f3n global del cliente<\/strong> lo que implica captar toda la informaci\u00f3n del consumidor a trav\u00e9s de los diferentes canales (redes sociales, informaci\u00f3n sociodemogr\u00e1fica, etc.). As\u00ed es posible alcanzar la omnicanalidad<\/a> y volverse relevantes<\/strong>: enviar los mensajes adecuados en los momentos adecuados a las personas adecuadas.<\/p>\n

Hasta ahora, las marcas han tratado a todos los consumidores<\/strong> igual cuando realmente son distintos<\/strong>. Adem\u00e1s, existe una brecha entre el grado de conocimiento y de personalizaci\u00f3n en la web y el comportamiento del cliente en la tienda f\u00edsica. Hay que intentar romper esta brecha y unificar los dos aspectos: disponer de m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el cliente<\/strong> en la tienda f\u00edsica y mejorar la tasa de conversi\u00f3n<\/strong> en el canal online.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 debemos medir?<\/strong><\/h2>\n

Existen m\u00faltiples m\u00e9tricas<\/strong> que los retailers pueden tener en cuenta para conocer el comportamiento<\/strong> del consumidor en el entorno f\u00edsico: la recurrencia del consumidor<\/strong>, la relaci\u00f3n entre el n\u00famero de personas que se paran delante de un escaparate y los que realmente entran, patrones de comportamiento dentro de la tienda (como el recorrido<\/strong> o el tiempo pasado en cada secci\u00f3n) o los tiempos de espera<\/strong> en las cajas o los probadores, entre otros.<\/p>\n

Algunas de ellas tambi\u00e9n son aplicables al entorno digital<\/strong>, que dispone de m\u00e9tricas propias, como la tasa de abandono del carrito<\/strong> de la compra. El objetivo en ambos casos debe ser medir toda esa operativa del cliente cuando est\u00e1 en tienda, sea la f\u00edsica o la digital. A menudo se miden las tasas de conversi\u00f3n en el entorno online y el f\u00edsico, pero no se contempla el salto entre canales<\/strong>. Algo que ya permiten las soluciones de gesti\u00f3n omnicanal para el sector retail<\/a>.<\/p>\n

Si no medimos el efecto del cruce de canales<\/strong> llegaremos a conclusiones equivocadas y no podremos implementar las estrategias correctas<\/strong>. A esto hay que a\u00f1adir que una falta de homogeneidad en la medici\u00f3n<\/strong> y en el desarrollo de experiencias de cliente puede generar la desconfianza del consumidor. No hay que olvidar que, en la mayor\u00eda de los procesos de compra, la relaci\u00f3n con una marca se rompe cuando no obtenemos los mismos resultados en los distintos canales de comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

\n

Si quieres descubrir m\u00e1s sobre c\u00f3mo aumentar las ventas y fidelizar al cliente ofreciendo experiencias de compra sencillas en todos los canales, accede al webinar \u00abOptimiza tus acciones de marketing de proximidad<\/a>\u00ab.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Hace unos a\u00f1os, la experiencia de cliente era lineal y m\u00e1s sencilla. Sin embargo, ni los canales de venta ni los consumidores son como antes. Los clientes se han vuelto m\u00e1s c\u00f3modos, pero tambi\u00e9n m\u00e1s exigentes; son espont\u00e1neos, impacientes y ambiciosos, est\u00e1n hiperconectados y disponen de much\u00edsima informaci\u00f3n. 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