{"id":49751,"date":"2017-03-24T13:26:10","date_gmt":"2017-03-24T13:26:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=49751"},"modified":"2023-08-17T09:39:22","modified_gmt":"2023-08-17T09:39:22","slug":"tres-maneras-eficaces-impulsar-estrategia-customer-centric","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/tres-maneras-eficaces-impulsar-estrategia-customer-centric\/","title":{"rendered":"Tres maneras eficaces de impulsar una estrategia Customer Centric"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, la innovaci\u00f3n<\/strong> sigue siendo uno de los grandes retos de las organizaciones<\/strong>. Ahora m\u00e1s nunca, transformarse es indispensable para sobrevivir. Una idea que comparten tambi\u00e9n en la alta direcci\u00f3n. Seg\u00fan el estudio Global CEO Outlook 2016<\/a> de KPMG, uno de cada tres directivos en Espa\u00f1a considera que en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os su empresa se convertir\u00e1 en otra significativamente diferente.<\/p>\n

Sin embargo, muchas compa\u00f1\u00edas a\u00fan no han dado los pasos necesarios para innovar en su relaci\u00f3n con los clientes<\/strong>. En algunos casos, se sienten muy lejos todav\u00eda de incorporar una estrategia Customer Centric<\/strong> que les permita ofrecer la mejor experiencia de cliente<\/strong> y acomodar sus productos y servicios\u00a0a los deseos y necesidades de los mejores clientes para conseguir m\u00e1s beneficios<\/strong> a medio y largo plazo.<\/p>\n

1\/3 de los CEO en Espa\u00f1a cree que su empresa cambiar\u00e1 significativamente en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.<\/p><\/blockquote>\n

Por ello, es esencial disponer de las herramientas que incorporen la innovaci\u00f3n<\/strong> de forma transversal<\/strong> en las principales \u00e1reas de la organizaci\u00f3n<\/strong>, lo que repercutir\u00e1 en la forma en que se relacionan con sus clientes hasta convertirlos en el centro de toda su actividad. Este es el camino que marca la disrupci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/strong> para incorporar el Customer Centric en la estrategia de la empresa.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo afrontar con \u00e9xito estos desaf\u00edos? Consigue captar, atender y retener a tus clientes a trav\u00e9s de estos tres pasos:<\/em><\/p>\n

1. Sorprende al cliente<\/strong><\/h2>\n

La innovaci\u00f3n es imprescindible a la hora de diferenciarse del resto<\/strong>, pero tambi\u00e9n para impresionar ofreciendo la mejor experiencia de cliente. En un entorno extremadamente variable y competitivo<\/strong>, cada vez resulta m\u00e1s complicado sorprender al cliente.<\/p>\n

Para conseguirlo es indispensable tender la mano a la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/strong> a lo largo de todos los procesos: en la comercializaci\u00f3n<\/strong> de productos, en el envasado, en los servicios postventa, en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, en su fidelizaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n<\/strong> a trav\u00e9s de todos los medios y soportes, etc.<\/p>\n

2. Ad\u00e1ptate a los cambios<\/strong><\/h2>\n

Ciclos de fabricaci\u00f3n<\/strong> y plazos de entrega cada vez m\u00e1s reducidos<\/a>, hiperpersonalizaci\u00f3n<\/strong> de productos y servicios y un gran aumento de la competencia se combinan para exigir a las empresas una velocidad de adaptaci\u00f3n nunca conocida.<\/p>\n

Innovar en los procesos de dise\u00f1o, producci\u00f3n, transporte y log\u00edstica<\/strong> requerir\u00e1 altas cotas de imaginaci\u00f3n y contar con las herramientas tecnol\u00f3gicas adecuadas. Para responder de forma \u00e1gil<\/strong> a la demanda interna y externa al tiempo que se da coherencia a estos procesos es necesario avanzar en la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n

3. Eval\u00faa tus acciones<\/strong><\/h2>\n

Implementar los cambios adecuados requiere informaci\u00f3n fiable y precisa<\/strong> en la que guiarse. En este sentido, ser\u00e1 necesario analizar las condiciones del mercado y revisar los resultados de las acciones previas, as\u00ed como facilitar el acceso a la informaci\u00f3n dentro de la empresa.<\/p>\n

Las herramientas de anal\u00edtica de negocio<\/a> aportan los datos necesarios para tomar decisiones inteligentes de manera \u00e1gil<\/strong>. Predecir el comportamiento del mercado y alinear los recursos existentes<\/strong> ser\u00e1 clave para iniciar las acciones pertinentes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Poner el foco en la estrategia Customer Centric<\/strong> supone una medida estrat\u00e9gica para la supervivencia y\u00a0el desarrollo de las empresas<\/strong> debido a que contribuye al crecimiento financiero y permite alcanzar la excelencia operativa. Asimismo, propicia la diferenciaci\u00f3n necesaria<\/strong> para competir y aumentar la cuota de mercado<\/strong> al dotar a las empresas de aquellas herramientas necesarias para centrarse en el cliente <\/strong>m\u00e1s valioso, retenerlo e incrementar los productos y servicios demandados.<\/p>\n

Vivimos en un escenario en el que la transformaci\u00f3n digital<\/strong> y la competencia marcar\u00e1n las pautas para sobrevivir. En ese camino, es fundamental no perder de vista al cliente, al que hay que situar en el centro del negocio. Estas son las claves para aproximarse a una estrategia Customer Centric\u00a0y para crear experiencias de cliente memorables.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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