{"id":49768,"date":"2017-03-31T10:46:48","date_gmt":"2017-03-31T10:46:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=49768"},"modified":"2023-08-17T09:39:51","modified_gmt":"2023-08-17T09:39:51","slug":"5-consideraciones-antes-de-elegir-crm-para-tu-pyme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/5-consideraciones-antes-de-elegir-crm-para-tu-pyme\/","title":{"rendered":"5 consideraciones antes de elegir CRM para tu pyme"},"content":{"rendered":"<p>Seguramente hayas escuchado el t\u00e9rmino CRM m\u00e1s de una vez, pero \u00bfconoces su origen y definici\u00f3n correcta? El <strong>Customer Relationship Management (CRM)<\/strong> es la estrategia dentro de marketing relacional que se encarga de las acciones enfocadas a <strong>satisfacer y fidelizar a los clientes<\/strong>. Es decir, de todas aquellas acciones que hacen m\u00e1s favorable la compra y la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n<p>Sin embargo, el t\u00e9rmino CRM se utiliza a menudo de forma err\u00f3nea para referirse \u00fanicamente a un <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/que-es-un-crm-infografia\/#.WNy5lzuLSM8\">software CRM<\/a>, un <strong>sistema de gesti\u00f3n<\/strong> de la base de clientes utilizado por los <strong>equipos comerciales<\/strong> para registrar toda la informaci\u00f3n sobre sus cuentas y contactos.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda existen numerosas <strong>soluciones CRM<\/strong>, gratuitas, de pago, con grandes desarrollos, listas para utilizar, adaptadas a la peque\u00f1a y a la grande empresa, etc. Por ello, a la hora de escoger la soluci\u00f3n que m\u00e1s encaja con tu pyme, son tantas las variables a contemplar que en muchos casos es dif\u00edcil tomar la mejor decisi\u00f3n.<\/p>\n<p><em>A continuaci\u00f3n, te contamos cinco aspectos fundamentales que debes de tener en cuenta a la hora de escoger el CRM para tu pyme:<\/em><\/p>\n<h2><strong>1. Traspasar los datos de tus clientes, un proceso delicado<\/strong><\/h2>\n<p>La implementaci\u00f3n de un software <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/soluciones\/crm\/crm-fast-sales\">CRM de ventas para pymes<\/a> dentro de tu empresa debe ser un proceso riguroso y planificado. En primer lugar, debes volcar toda la informaci\u00f3n que has generado de tus clientes hasta ahora en el nuevo CRM.<\/p>\n<p>En muchos casos estos <strong>sistemas de gesti\u00f3n de clientes<\/strong> permiten la <strong>importaci\u00f3n masiva de datos<\/strong> a trav\u00e9s de una hoja de Excel o csv. Si hasta ese momento trabajabas con Excel, tan s\u00f3lo tendr\u00e1s que unificar la informaci\u00f3n antes de importarla. El valor de tu base de clientes es ilimitado, por lo que este traspaso de informaci\u00f3n es un proceso delicado que, en muchos casos, debes contemplar que realice un experto.<\/p>\n<h2><strong>2. La seguridad de los servidores es importante<\/strong><\/h2>\n<p>Actualmente, la mayor\u00eda de los <strong>CRM est\u00e1 en la nube<\/strong>. Esto significa que la informaci\u00f3n est\u00e1 almacenada en servidores, lo que nos permite trabajar online. La principal diferencia entre servidores es la <strong>seguridad y accesibilidad<\/strong> que te garantizan <strong>estabilidad y protecci\u00f3n<\/strong> frente ante amenazas. Aseg\u00farate de que tu proveedor tiene el respaldo de una marca en la que puedas confiar.<\/p>\n<h2><strong>3. Usabilidad y sencillez, dos b\u00e1sicos para que tus equipos utilicen el CRM<\/strong><\/h2>\n<p>Una de las principales barreras a la hora de <strong>implementar un sistema de gesti\u00f3n CRM<\/strong> es conseguir que los equipos lo utilicen. Para que los usuarios dispongan del tiempo necesario para <strong>aprender a utilizarlo y conocer sus beneficios<\/strong>, el proceso de cambio a un software CRM debe ser programado.<\/p>\n<p>Esto ser\u00e1 clave para que todos se involucren en el proceso y vuelquen la <strong>m\u00e1xima informaci\u00f3n disponible<\/strong> sobre sus interacciones en el sistema. Un CRM nutrido de informaci\u00f3n es un <strong>CRM transparente<\/strong> que te proporcionar\u00e1 una visi\u00f3n clara de tu pipeline y del negocio al completo.<\/p>\n<h2><strong>4. En un mundo multi-dispositivo, la movilidad es fundamental<\/strong><\/h2>\n<p>El <strong>equipo comercial<\/strong> es habitualmente muy din\u00e1mico. Las visitas y viajes forman parte de su rutina y no siempre cuentan con un ordenador a mano. Por ello, es fundamental que la herramienta de gesti\u00f3n del CRM que elijas te permita <strong>trabajar desde dispositivos m\u00f3viles<\/strong>. Esto ayudar\u00e1 a reducir la informaci\u00f3n que se quede fuera y a que tu equipo trabaje de forma <strong>m\u00e1s c\u00f3moda<\/strong> y, por lo tanto, mejor.<\/p>\n<h2><strong>5. Gestionar incidencias no debe ser tu tarea<\/strong><\/h2>\n<p>Por sencillo que sea el CRM que implementes, necesitar\u00e1s formar a tu equipo para utilizarlo correctamente. Esta labor puede tomar mucho tiempo si quien introduce sus funcionalidades no es un experto en el producto. Aseg\u00farate de contar con un <strong>servicio de soporte<\/strong> que se encargue de formar a tu equipo y <strong>gestionar las incidencias<\/strong> que puedan surgir en un futuro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seguramente hayas escuchado el t\u00e9rmino CRM m\u00e1s de una vez, pero \u00bfconoces su origen y definici\u00f3n correcta? 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