{"id":49980,"date":"2017-08-02T11:20:57","date_gmt":"2017-08-02T11:20:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=49980"},"modified":"2024-02-22T16:43:53","modified_gmt":"2024-02-22T16:43:53","slug":"top-5-enero-junio-prodware-blog","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/soluciones\/top-5-enero-junio-prodware-blog\/","title":{"rendered":"Top 5: enero &#8211; julio Blog de Prodware"},"content":{"rendered":"<p>Os traemos los cinco art\u00edculos m\u00e1s vistos y compartidos en el Blog de Prodware durante la primera mitad del a\u00f1o:<\/p>\n<h3><strong><a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/retos-nuevo-retail-omnicanalidad\/\">Los retos del nuevo retail: omnicanalidad<\/a><\/strong><\/h3>\n<p>En la <strong>era del consumidor<\/strong>, el desarrollo tecnol\u00f3gico y la\u00a0evoluci\u00f3n de los\u00a0h\u00e1bitos de compra van de la mano. La transformaci\u00f3n del cliente a ra\u00edz de la<strong> digitalizaci\u00f3n<\/strong> plantea grandes desaf\u00edos a los retailers. Descubrir\u00a0c\u00f3mo es el consumidor\u00a0actual y\u00a0qu\u00e9 necesita\u00a0resulta indispensable. \u00bfC\u00f3mo se enfrentan las empresas a esta nueva realidad? En este v\u00eddeo analizamos algunas de\u00a0las claves para desarrollar con \u00e9xito una <strong>estrategia omnicanal<\/strong> en el mundo del retail.<\/p>\n<h3><strong><a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/formas-rentabilizar-servicios-atencion-cliente-mantenimiento\/\">10 formas de rentabilizar los servicios de atenci\u00f3n al cliente y mantenimiento<\/a><\/strong><\/h3>\n<p>Hasta ahora, los servicios de mantenimiento y atenci\u00f3n al cliente con equipos desplazados o <strong>Field Service<\/strong> eran considerados como\u00a0centros de costes: eran departamentos que \u00fanicamente generaban gastos. Ahora, gracias al desarrollo de plataformas de <strong>optimizaci\u00f3n de recursos<\/strong>, van a empezar a aportar <strong>beneficios econ\u00f3micos<\/strong>. En este art\u00edculo te explicamos c\u00f3mo puede transformarse\u00a0una organizaci\u00f3n o departamento de Field Service en un\u00a0centro de beneficios.<\/p>\n<h3><strong><a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/atencion-cliente-futuro-menos-gastos-mejor-experiencia\/\">La atenci\u00f3n al cliente del futuro: menos gastos y mejor experiencia<\/a><\/strong><\/h3>\n<p><strong>Rentabilizar el servicio<\/strong> y <strong>reducir costes<\/strong>, esos son los problemas m\u00e1s habituales a los que se enfrentan los responsables de contact center. Para resolverlos, necesitan aprovechar lo mejor posibles todos los recursos disponibles dentro de la compa\u00f1\u00eda. Esto incluye aumentar las tasas de\u00a0resoluci\u00f3n de la primera llamada, reducir el\u00a0tiempo de respuesta<strong>\u00a0<\/strong>e incrementar la\u00a0<strong>satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>. A esto contribuye la <strong>transformaci\u00f3n digital<\/strong> de los<strong> contact center.<\/strong><\/p>\n<h3><strong><a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/industria-4-0-enemigos-eficaz-gestion-documental\/\">Industria 4.0. Los 3 enemigos a batir para una eficaz\u00a0gesti\u00f3n documental<\/a><\/strong><\/h3>\n<p>En la actualidad, gran parte de las empresas cuenta con plataformas de <strong>almacenamiento y gesti\u00f3n de datos<\/strong>, algo que se ha incrementado de forma exponencial con el <strong>estallido del big data<\/strong>. Aun as\u00ed, todav\u00eda son pocas las que disponen de sistemas de <strong>informaci\u00f3n estructurada<\/strong>\u00a0de calidad. Esta carencia supone un\u00a0grave problema\u00a0que debe ser abordado de forma urgente, en especial por el volumen de documentos\u00a0que se generan diariamente a ra\u00edz de la<strong>\u00a0digitalizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong><a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/5-consideraciones-antes-de-elegir-crm-para-tu-pyme\/#.WWXiPIjyiCg\">5 consideraciones antes de elegir CRM para tu pyme<\/a><\/strong><\/h3>\n<p>Hoy en d\u00eda existen numerosas\u00a0<strong>soluciones CRM<\/strong>, gratuitas, de pago, con grandes desarrollos, listas para utilizar, adaptadas a la peque\u00f1a y a la grande empresa, etc. Por ello, a la hora de escoger la soluci\u00f3n que m\u00e1s encaja con tu<strong> pyme<\/strong>, son tantas las variables a contemplar que en muchos casos es dif\u00edcil tomar la <strong>mejor decisi\u00f3n<\/strong>. Aqu\u00ed te contamos los elementos esenciales que debes valorar antes de escoger el CRM para tu pyme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os traemos los cinco art\u00edculos m\u00e1s vistos y compartidos en el Blog de Prodware durante la primera mitad del a\u00f1o: Los retos del nuevo retail: omnicanalidad En la era del consumidor, el desarrollo tecnol\u00f3gico y la\u00a0evoluci\u00f3n de los\u00a0h\u00e1bitos de compra van de la mano. 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