{"id":50019,"date":"2017-08-23T09:46:41","date_gmt":"2017-08-23T09:46:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=50019"},"modified":"2023-08-17T09:55:09","modified_gmt":"2023-08-17T09:55:09","slug":"sobrevivir-tres-interacciones-criticas-cliente-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/sobrevivir-tres-interacciones-criticas-cliente-seguros\/","title":{"rendered":"Sobrevivir a las tres interacciones cr\u00edticas con el cliente de seguros"},"content":{"rendered":"<p>Si hay algo que caracteriza al <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/sectores\/sector-servicios\/seguros\">sector seguros<\/a> frente a otros es que la escasez de <strong>interacciones<\/strong> con sus clientes. Lo habitual es que los contactos se limiten a tres momentos puntuales: el de la <strong>c<\/strong><strong>ontrataci\u00f3n<\/strong>, tras un <strong>siniestro<\/strong> y cuando llega la <strong>renovaci\u00f3n<\/strong>. Por ello, las compa\u00f1\u00edas deben maximizar sus esfuerzos por atender sus demandas en estas ocasiones.<\/p>\n<p>Si tenemos en cuenta que el precio no supone un factor diferenciador -seg\u00fan ICEA, el volumen de primas recaudadas creci\u00f3 en 2016 por encima del 12%- ofrecer una <strong>atenci\u00f3n<\/strong> y un <strong>servicio al cliente excepcionales<\/strong> parece la clave para <strong>fidelizar al cliente<\/strong>. Esta experiencia debe dise\u00f1arse pensando en el cliente y debe ser coherente a lo largo de toda su relaci\u00f3n con la empresa.<\/p>\n<p>[bctt tweet=\u00bbEl 40% de los clientes prev\u00e9 cambiar de compa\u00f1\u00eda de seguros en los pr\u00f3ximos 12 meses\u00bb username=\u00bbProdwareES\u00bb]<\/p>\n<p>En este sentido, la <strong>omnicanalidad<\/strong> y el <strong>conocimiento del cliente <\/strong>se alzan como dos de los ingredientes estrellas para conseguir destacar en cada interacci\u00f3n y <strong>maximizar la satisfacci\u00f3n<\/strong> del cliente. Por el contrario, una gesti\u00f3n inconexa puede desvirtuar el customer journey y, con ello, limitar las <strong>oportunidades de crecimiento<\/strong>.<\/p>\n<p><em>Pero, \u00bfc\u00f3mo pueden las aseguradoras destacar por la calidad de su servicio en cada interacci\u00f3n con el cliente?<\/em><\/p>\n<h2><strong>1. La contrataci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>El camino que recorre el cliente hasta adquirir el producto o servicio de la compa\u00f1\u00eda aseguradora es largo y enrevesado. Con frecuencia pasa en torno a un mes desde la <strong>decisi\u00f3n <\/strong>de <strong>contratar un seguro<\/strong>, hasta que esto se hace efectivo. Muy probablemente, esta decisi\u00f3n se tome en base a la informaci\u00f3n recibida a trav\u00e9s de una gran variedad de <strong>canales interconectados<\/strong> (redes sociales, boca a boca, web corporativa, comparadores, etc.).<\/p>\n<p>Por ello, es importante <strong>responder adecuadamente<\/strong>, tanto en tiempo como en forma, a las consultas de los <strong>potenciales clientes<\/strong> sea cual sea el canal por el que entran. Esto requiere sistemas capaces de obtener, tratar y almacenar de manera \u00f3ptima toda la <strong>informaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>2. El siniestro <\/strong><\/h2>\n<p>Este es realmente el momento de la verdad para aseguradoras y clientes. El v\u00ednculo con estos \u00faltimos depende en gran medida del \u00e9xito en la ejecuci\u00f3n de un <strong>proceso cr\u00edtico<\/strong>. Se trata de una situaci\u00f3n emocional que la aseguradora debe aprovechar para <strong>marcar la diferencia<\/strong> encontrando el equilibrio entre las <strong>necesidades del cliente<\/strong> (rapidez, precisi\u00f3n y conveniencia) y las de la organizaci\u00f3n (eficiencia y costes).<\/p>\n<p>Un siniestro ofrece m\u00faltiples oportunidades para aumentar la <strong>satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>. Y un cliente feliz es un cliente leal. El desarrollo de <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/soluciones\/cloud-business\/microsoft-dynamics-365\/microsoft-dynamics-365-for-field-service\">soluciones de Field Service<\/a> o <strong>servicios de campo<\/strong> con equipos desplazados se est\u00e1 convirtiendo en una herramienta clave a la hora de gestionar estas interacciones de la forma m\u00e1s adecuada.<\/p>\n<h2><strong>3. La renovaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Supone un <strong>examen anual<\/strong> para las compa\u00f1\u00edas de seguros. Un estudio global con 6.000 clientes de seguros llevado a cabo en 11 pa\u00edses se\u00f1ala que el 40% de ellos tiene previsto cambiar de aseguradora en los pr\u00f3ximos 12 meses. En Espa\u00f1a, el nivel de <strong>confianza y fidelidad<\/strong> de los clientes se encuentra en la media a nivel mundial. Por ello resulta igual de importante atraer nuevos clientes que mantener los que ya se tienen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si hay algo que caracteriza al sector seguros frente a otros es que la escasez de interacciones con sus clientes. Lo habitual es que los contactos se limiten a tres momentos puntuales: el de la contrataci\u00f3n, tras un siniestro y cuando llega la renovaci\u00f3n. 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