{"id":50069,"date":"2017-09-07T11:20:09","date_gmt":"2017-09-07T11:20:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=50069"},"modified":"2023-08-17T09:56:05","modified_gmt":"2023-08-17T09:56:05","slug":"omnicanalidad-conocimiento-cliente-fidelizar-sector-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/omnicanalidad-conocimiento-cliente-fidelizar-sector-seguros\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad y conocimiento del cliente, piezas clave para fidelizar en el sector seguros"},"content":{"rendered":"<p>En todos los sectores, la satisfacci\u00f3n del cliente afecta directamente en la cuenta de resultados. Esto resulta especialmente visible en aquellos caracterizados por un alto nivel de competencia y de <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/estrategia-dual-de-atencion-al-cliente-asi-fidelizamos-al-usuario-y-al-agente\/#.WbEGIchJaUk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">innovaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente<\/a>, como sucede en el \u00e1rea de los seguros.<\/p>\n<p>En este sentido, proporcionar una <strong>mejor experiencia de consumo<\/strong> a lo largo de todo el Customer Journey permite sobrevivir a las <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/sobrevivir-tres-interacciones-criticas-cliente-seguros\/#.WbEEj8hJaUk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">interacciones cr\u00edticas con el cliente<\/a> y ofrece <strong>cuatro ventajas<\/strong> irrenunciables para las empresas aseguradoras:<\/p>\n<ul>\n<li>Aumenta las posibilidades de mejorar las <strong>ventas<\/strong>.<\/li>\n<li>Reduce el <strong>coste<\/strong> del servicio.<\/li>\n<li>Mejora tanto la <strong>satisfacci\u00f3n<\/strong> del cliente.<\/li>\n<li>Logra mayores tasas de <strong>fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n<\/strong> de clientes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pese a que muchas compa\u00f1\u00edas de seguros ya son conscientes de esta realidad, algunas a\u00fan se resisten a aplicar los cambios o no saben realmente c\u00f3mo dise\u00f1ar con \u00e9xito una <strong>estrategia de fidelizaci\u00f3n<\/strong> de cliente. Para lograrlo, es importante fijarse en dos aspectos fundamentales: el <strong>conocimiento del cliente<\/strong> y la atenci\u00f3n en <strong>m\u00faltiples canales<\/strong> interconectados y homog\u00e9neos.<\/p>\n<h2><strong>Comprender las necesidades del cliente<\/strong><\/h2>\n<p>Una mejor experiencia comienza por conocer cada detalle del cliente. Esta informaci\u00f3n permite crear un perfil espec\u00edfico que a\u00fane en un solo espacio todos los <strong>datos<\/strong> relativos a su universo <strong>personal, transaccional y relacional<\/strong>.<\/p>\n<p>Las soluciones CRM tradicionales se renuevan y se al\u00edan con otras tecnolog\u00edas \u2013como los sistemas <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/como-almacenar-una-vision-360-del-cliente\/#.WbEFQchJaUk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Big Data y Experience Database (xDB)<\/a>, herramientas de escucha social y soluciones de <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/soluciones\/analitica-de-negocio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">anal\u00edtica de negocio e inteligencia predictiva<\/a>&#8211; para detectar tendencias, crear mejores experiencias y personalizar ofertas.<\/p>\n<p>A partir de la obtenci\u00f3n, almacenamiento y tratamiento de todos estos datos se genera informaci\u00f3n relevante que facilitar\u00e1 a las empresas el conocimiento necesario para cumplir mejor todas las expectativas del cliente.<\/p>\n<h2><strong>Estar donde el cliente est\u00e1 \u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>Una vez que conocen al cliente y sus necesidades, las aseguradoras deben prestar sus servicios en aquellos <strong>canales \u00f3ptimos<\/strong> para atender a sus demandas. Son los consumidores quienes controlan el <strong>tiempo, lugar e informaci\u00f3n<\/strong> sobre su seguro y marcan la pauta con la que relacionarse con la empresa.<\/p>\n<p>La <strong>omnicanalidad<\/strong> radica en encontrar la <strong>combinaci\u00f3n perfecta<\/strong> entre oficinas, m\u00f3viles, redes sociales, v\u00eddeo, chat, etc., para ofrecer <strong>experiencias fluidas y personalizadas<\/strong>. En este aspecto, hay que tener en cuenta que los verdaderos protagonistas del proceso no los productos ni servicios en los que est\u00e9 interesado, sino el cliente. Este se encuentra en el centro de todas las operaciones, es lo que llamamos una visi\u00f3n <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/tres-maneras-eficaces-impulsar-estrategia-customer-centric\/#.WbEGtMhJaUk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Centric<\/a> de la estrategia empresarial.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En todos los sectores, la satisfacci\u00f3n del cliente afecta directamente en la cuenta de resultados. Esto resulta especialmente visible en aquellos caracterizados por un alto nivel de competencia y de innovaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente, como sucede en el \u00e1rea de los seguros. 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