{"id":50176,"date":"2017-10-26T14:16:46","date_gmt":"2017-10-26T14:16:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=50176"},"modified":"2023-08-17T09:58:48","modified_gmt":"2023-08-17T09:58:48","slug":"nuevos-modelos-negocio-tecnologia-desafios-sector-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/nuevos-modelos-negocio-tecnologia-desafios-sector-seguros\/","title":{"rendered":"Los nuevos modelos de negocio y la tecnolog\u00eda ponen en jaque al sector seguros"},"content":{"rendered":"<p>El <strong>contexto<\/strong> de trabajo actual en el \u00e1mbito de las aseguradoras plantea <strong>diversos retos<\/strong> que obligan a las compa\u00f1\u00edas a replantearse su <strong>relaci\u00f3n con el cliente<\/strong>, a implementar nuevos mecanismos para llevar a cabo su actividad y a abrir <strong>canales de comunicaci\u00f3n<\/strong> alternativos a los actuales tanto con su cliente directo como con el indirecto.<\/p>\n<p>Para comprender los <strong>desaf\u00edos<\/strong> a los que se enfrentan las <strong>empresas de seguros<\/strong>, antes debemos pensar en una serie de cuestiones que est\u00e1n generando grandes inquietudes entre las empresas y que podemos articulan en torno a seis apartados:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El mensaje de negocio:<\/strong> \u00bfc\u00f3mo se difunde?, \u00bfest\u00e1 llegando a la gente adecuada en el momento oportuno?<\/li>\n<li><strong>El producto<\/strong>: \u00bfcumple los requisitos del cliente?,\u00bfes mejor que el de mi competencia?<\/li>\n<li><strong>El servicio<\/strong>: \u00bfc\u00f3mo lo presto?, \u00bfqu\u00e9 valor a\u00f1adido aporta?<\/li>\n<li><strong>La personalizaci\u00f3n:<\/strong> \u00bfpuedo adaptarme a las circunstancias de cada consumidor?, \u00bfcubren sus necesidades?<\/li>\n<li><strong>La experiencia de cliente: <\/strong>\u00bfes homog\u00e9nea y cruzada en todos los canales?, \u00bfsoy capaz de sorprenderle?<\/li>\n<li><strong>La satisfacci\u00f3n:<\/strong> \u00bfpodr\u00e9 mejorar las tasas de fidelizaci\u00f3n?, \u00bfy las recomendaciones?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Una vez que hemos respondido a estas preguntas y tenemos una imagen m\u00e1s clara de la situaci\u00f3n de nuestra empresa, veamos los cinco retos a los que debemos hacer frente:<\/em><\/p>\n<h3><strong>1. Modelos de negocio<\/strong><\/h3>\n<p>Nos encontramos ante una <strong>nueva generaci\u00f3n de consumidores<\/strong> que no solo engloba a los j\u00f3venes, sino a todos aquellos que han evolucionado al calor de las <strong>nuevas tecnolog\u00edas<\/strong> y del acceso casi ilimitado a la informaci\u00f3n. Estas nuevas generaciones suponen una nueva demanda presentan una nueva forma de consumir.<\/p>\n<p>La <strong>econom\u00eda colaborativa<\/strong>, los sistemas <strong>de pago por uso<\/strong> o los <strong>micropagos <\/strong>son solo algunos ejemplos de ello. Estos cambios ponen de relevancia la necesidad de plantear <strong>enfoques alternativos e innovadores<\/strong> sobre c\u00f3mo gestionar los negocios.<\/p>\n<h3><strong>2. Distribuci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p>La trasformaci\u00f3n de los modelos de negocio trae irremediablemente consigo un cambio en la forma de llevar a cabo el resto de procesos de la empresa. Redefinir la distribuci\u00f3n de los productos y los servicios representa uno de los m\u00e1s importantes. Podemos dividirlos en dos grandes \u00e1reas: la <strong>venta directa<\/strong> y la <strong>venta indirecta<\/strong>. En el primer caso, prima la apertura de <strong>nuevos canales<\/strong> junto a la implantaci\u00f3n de nuevas<strong> herramientas<\/strong>. En el segundo, se trata de buscar estrategias para hacer frente al incremento de la competencia.<\/p>\n<h3><strong>3. Tecnolog\u00eda<\/strong><\/h3>\n<p>Por supuesto, estos cambios tambi\u00e9n tienen su reflejo en el plano tecnol\u00f3gico. Mejorar la <strong>competitividad<\/strong> y la <strong>eficiencia<\/strong> sin olvidarnos de la calidad del servicio son los principales argumentos a la hora de invertir en tecnolog\u00edas innovadoras. La<strong> automatizaci\u00f3n<\/strong> de los procesos, las valoraciones desasistidas o el trabajo con nuevas <strong>fuentes de datos<\/strong> para su aprovechamiento en el <strong>conocimiento del cliente<\/strong> y de las novedades.<\/p>\n<h3><strong>4. Competencia<\/strong><\/h3>\n<p>Los cambios tecnol\u00f3gicos no solo han reducido las barreras de entrada, sino que han abierto la puerta a <strong>nuevas formas<\/strong> de ofrecer los productos y servicios del sector servicios. Las denominadas <em>InsurTech<\/em> toman el relevo de las ya archiconocidas <em>Fintech<\/em> impulsando la llegada de <strong>nuevos actores<\/strong> al sector. A esto se a\u00f1ade la tendencia por la cual los exsocios se convert\u00edan en competidores.<\/p>\n<h3><strong>5. Omnicanalidad<\/strong><\/h3>\n<p>La omnicanalidad y el conocimiento del cliente se han convertido en dos <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/omnicanalidad-conocimiento-cliente-fidelizar-sector-seguros\/#.WfGdV2i0OUk\">piezas clave para fidelizar en el sector seguros<\/a>. El consumidor o el asegurado exige recibir una experiencia homog\u00e9nea y cruzada entre todos los canales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El contexto de trabajo actual en el \u00e1mbito de las aseguradoras plantea diversos retos que obligan a las compa\u00f1\u00edas a replantearse su relaci\u00f3n con el cliente, a implementar nuevos mecanismos para llevar a cabo su actividad y a abrir canales de comunicaci\u00f3n alternativos a los actuales tanto con su cliente directo como con el indirecto. 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