{"id":50228,"date":"2017-11-21T11:58:24","date_gmt":"2017-11-21T11:58:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=50228"},"modified":"2023-08-17T10:00:18","modified_gmt":"2023-08-17T10:00:18","slug":"4-puntos-debiles-ecommerce-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/4-puntos-debiles-ecommerce-black-friday\/","title":{"rendered":"4 puntos d\u00e9biles del ecommerce en su estrategia Black Friday"},"content":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, el fen\u00f3meno <strong>Black Friday<\/strong> se ha generalizado en el <strong>comercio espa\u00f1ol<\/strong> impulsado especialmente por las <strong>grandes cadenas<\/strong> y por las <strong>tiendas online<\/strong>. De hecho, se espera que la <strong>facturaci\u00f3n<\/strong> crezca en torno al 9%, lo que supone 1.4 millones de euros, seg\u00fan Black-Friday.sale, y una <strong>recaudaci\u00f3n<\/strong> superior al 25% de las ventas de noviembre. Miles de consumidores aprovechan esta promoci\u00f3n, importada de Estados Unidos, para buscar <strong>importantes descuentos<\/strong> en art\u00edculos de moda, electr\u00f3nica, cosm\u00e9tica o decoraci\u00f3n.<\/p>\n<p>[bctt tweet=\u00bbLa recaudaci\u00f3n del #BlackFriday puede suponer un 25% de las ventas de noviembre.\u00bb username=\u00bbProdwareES\u00bb]<\/p>\n<p>Aunque supone una verdadera oportunidad para <strong>impulsar las ventas<\/strong> en el sector, <strong>fidelizar al cliente<\/strong> y mejorar la <strong>imagen de marca<\/strong>, el Black Friday tambi\u00e9n plantea importantes desaf\u00edos en t\u00e9rminos de <strong>gesti\u00f3n <\/strong>y de <strong>log\u00edstica<\/strong>. Resistir al incremento de la demanda exige una buena <strong>estrategia de organizaci\u00f3n<\/strong> para reforzar los sistemas inform\u00e1ticos, mejorar la atenci\u00f3n al cliente y planificar bien el stock y los env\u00edos.<\/p>\n<p>Para preparar con \u00e9xito la campa\u00f1a y obtener el <strong>m\u00e1ximo beneficio<\/strong>, los retailers deben hacer frente a un gran n\u00famero de <strong>factores<\/strong>. A continuaci\u00f3n, te presentamos las cuatro \u00e1reas donde m\u00e1s cojean y c\u00f3mo gestionarlas de manera adecuada.<\/p>\n<h3><strong>Servidores<\/strong><\/h3>\n<p>Durante el periodo de promoci\u00f3n, se producen importantes <strong>picos de tr\u00e1fico<\/strong> tanto en la <strong>p\u00e1gina web<\/strong> como en las <strong>aplicaciones m\u00f3viles<\/strong>. Para evitar que esto interrumpa la navegaci\u00f3n, y las compras, hay que fortalecer el sistema de manera que nos aseguremos de que funcionar\u00e1 sin interrupciones. Otra alternativa interesante consiste en utilizar <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/soluciones\/soluciones-para-pymes\/servidor-pymes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">servidores en la nube<\/a>. Ofrecen mayor <strong>flexibilidad<\/strong> para adaptarse a periodos de mayor exigencia y garantizan la <strong>m\u00e1xima seguridad<\/strong> siempre que est\u00e9n alojados en entornos que cuenten con certificaciones.<\/p>\n<h3><strong>Aprovisionamiento <\/strong><\/h3>\n<p>Para atender la avalancha de compras que se produce en el <strong>Black Friday<\/strong> es necesario disponer de suficientes existencias y <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/optimizar-la-gestion-del-almacen-en-tres-pasos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gestionar con precisi\u00f3n el aprovisionamiento<\/a>. Si se produce una <strong>rotura de stock<\/strong>, no solo perder\u00e1s una venta, sino que frustrar\u00e1s a tu cliente y le empujar\u00e1s en brazos de la competencia de donde es posible que no regrese. Si quieres evitar esto y conseguir los mejores resultados, no escatimes esfuerzos ni recursos en <strong>planificar el suministro<\/strong> y utiliza herramientas para <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/soluciones\/analitica-de-negocio\/analitica-predictiva\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">predecir la demanda<\/a>.<\/p>\n<h3>\u00a0<strong>Env\u00edos y entregas<\/strong><\/h3>\n<p>Una correcta planificaci\u00f3n del aprovisionamiento debe ir acompa\u00f1ada de una buena<strong> estrategia de env\u00edo<\/strong>\u00a0y entrega de producto. Aqu\u00ed entran en juego las estrategias de log\u00edstica. Garantizar un <strong>buen servicio<\/strong> implica controlar todas las fases, desde la preparaci\u00f3n del pedido a su distribuci\u00f3n, algo que se vuelve m\u00e1s complejo cuando se producen incrementos de la demandas que amenazan con saturar los <strong>sistemas de mensajer\u00eda<\/strong> y retrasar los env\u00edos.<\/p>\n<h3><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h3>\n<p>Si hay algo que entra en juego a lo largo de todo el proceso es la <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/por-que-es-importante-la-experiencia-de-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiencia de cliente<\/a> y, dentro de ella, la atenci\u00f3n que reciben. Un <strong>aumento del tr\u00e1fico<\/strong> no tiene que significar una reducci\u00f3n en la calidad de las<strong> interacciones con el consumidor<\/strong>. Esto, como los puntos anteriores, puede suponer la migraci\u00f3n del cliente hacia la competencia. La multiplicaci\u00f3n de canales (correo electr\u00f3nico, redes sociales, formularios web, tel\u00e9fono, etc.) dificulta la gesti\u00f3n. Para simplificarla existen herramientas que unifican todos los canales en una<strong> \u00fanica plataforma<\/strong> para ofrecer una respuesta integral.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, el fen\u00f3meno Black Friday se ha generalizado en el comercio espa\u00f1ol impulsado especialmente por las grandes cadenas y por las tiendas online. 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