{"id":50337,"date":"2018-02-08T16:36:50","date_gmt":"2018-02-08T16:36:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=50337"},"modified":"2023-08-17T10:04:33","modified_gmt":"2023-08-17T10:04:33","slug":"omnicanalidad-y-experiencia-conquistar-al-cliente-de-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/omnicanalidad-y-experiencia-conquistar-al-cliente-de-seguros\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad y experiencia: conquistar al cliente de seguros"},"content":{"rendered":"<p>El sector seguros se enfrenta en la actualidad a un nuevo enfoque de su <strong>modelo de negocio<\/strong> marcado por tres circunstancias clave: la entrada de <strong>nuevos actores<\/strong> en el mercado, el <strong>desarrollo tecnol\u00f3gico<\/strong> y la <strong>evoluci\u00f3n de los consumidores<\/strong>. Este triple reto ha llevado a redefinir los canales de venta y distribuci\u00f3n del servicio, al desarrollo de <strong>nuevas pol\u00edticas de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y a una progresiva <strong>digitalizaci\u00f3n<\/strong> y automatizaci\u00f3n de los procesos.<\/p>\n<p>La innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica modifica el escenario de trabajo: las <strong>barreras de entrada<\/strong> se reducen, nacen las denominadas<strong> insurtech<\/strong>, se transforman las relaciones entre empresas (quien antes era tu socio ahora puede convertirse en tu competencia) y se modelan nuevas formas de consumo que van desde la <strong>econom\u00eda colaborativa<\/strong> al pago por uso.<\/p>\n<p>Al mismo tiempo, las <strong>tecnolog\u00edas emergentes<\/strong> ofrecen a las <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/sectores\/sector-servicios\/seguros\">aseguradoras herramientas innovadoras<\/a> que contribuyen a su <strong>competitividad<\/strong>: procesos automatizados, valoraciones desasistidas, etc. Estas herramientas se re\u00fanen en plataformas de <strong>Customer Engagement<\/strong> que ayudan a unificar los mensajes y las operaciones en todos los canales, as\u00ed como a <strong>personalizar las interacciones<\/strong>, para mejorar el servicio prestado.<\/p>\n<h3><strong>Visi\u00f3n 360\u00b0: conocimiento de cliente y de mercado<\/strong><\/h3>\n<p>Lo primero que debe proporcionarnos esta revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica es acceso a <strong>informaci\u00f3n de valor<\/strong> para el negocio, conocimiento \u00fatil que permita emprender las acciones m\u00e1s adecuadas y tomar <strong>decisiones m\u00e1s precisas<\/strong> en cada momento. Esto requiere dar una serie de pasos: la obtenci\u00f3n, el tratamiento y la gesti\u00f3n de datos para disponer de una <strong>informaci\u00f3n estructurada y consistente<\/strong>.<\/p>\n<p>Esta estrategia debe aplicarse tanto al cliente directo como a la red de mediaci\u00f3n, al canal en general, a los proveedores (de servicio, de bases de datos, etc.) y a cualquier socio de negocio actual o potencial. En este sentido, abarca datos de <strong>contexto<\/strong> sobre el cliente, informaci\u00f3n de <strong>negocio<\/strong>, el <strong>hist\u00f3rico<\/strong> de relaciones o <strong>interacciones<\/strong> previas y la <strong>predicci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>Servicio personalizado y omnicanal<\/strong><\/h3>\n<p>Con estos datos, las aseguradoras disponen de la informaci\u00f3n necesaria para dise\u00f1ar <strong>estrategias<\/strong> que permitan <strong>personalizar la atenci\u00f3n<\/strong> al cliente, por ejemplo, ofreci\u00e9ndoles los productos adecuados en cada situaci\u00f3n. Sin duda, esto mejora la <strong>experiencia de cliente<\/strong>, que \u00fanicamente recibe aquellos servicios que pueden resultarle interesantes. A su vez, esto incrementa las <strong>posibilidades de conversi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de servicios personalizados, la <strong>nueva generaci\u00f3n de consumidores<\/strong> busca <strong>homogeneidad<\/strong> y canales cruzados. Es decir, acceder a cualquier servicio de su compa\u00f1\u00eda de seguros trav\u00e9s de cualquiera de los canales disponibles sin que se limiten o restrinjan determinadas operaciones a determinadas <strong>plataformas de interacci\u00f3n<\/strong>. La <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/omnicanalidad-conocimiento-cliente-fidelizar-sector-seguros\/#.WoFru-jOWUk\">omnicanalidad junto al conocimiento del cliente<\/a> son dos piezas clave para <strong>fidelizar en el sector seguros<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Si quieres conocer las posibilidades que ofrece una plataforma de Customer Engagement para adquirir una visi\u00f3n completa de clientes y proveedores, mejorar la capacidad de reacci\u00f3n y profundidad la relaci\u00f3n con el consumidor, no te pierdas el webinar <\/strong><a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/recursos\/webinars\/2017\/1019-seguros\"><strong>\u201cSector seguros: c\u00f3mo conquistar a tu cliente directo e indirecto\u201d<\/strong><\/a><strong>. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El sector seguros se enfrenta en la actualidad a un nuevo enfoque de su modelo de negocio marcado por tres circunstancias clave: la entrada de nuevos actores en el mercado, el desarrollo tecnol\u00f3gico y la evoluci\u00f3n de los consumidores. 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