{"id":50418,"date":"2018-04-05T10:31:19","date_gmt":"2018-04-05T10:31:19","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=50418"},"modified":"2023-08-17T10:07:17","modified_gmt":"2023-08-17T10:07:17","slug":"principiante-o-experto-omnicanalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/principiante-o-experto-omnicanalidad\/","title":{"rendered":"\u00bfEres un principiante o un experto en omnicanalidad?"},"content":{"rendered":"

A medida que los consumidores demandan experiencias coherentes y unificadas<\/strong> en todos los canales, las empresas deben responder a esa demanda y ofrecerles servicios omnicanal<\/strong>. Pero proporcionar una experiencia eficiente y conectada<\/strong> que les brinde la libertad de informarse, comprar y devolver sin problemas en los diferentes canales no es algo f\u00e1cil de implementar.<\/p>\n

La omnicanalidad<\/strong> es un camino largo y no exento de dificultades. En ese camino se encuentran hoy en d\u00eda las empresas de retail<\/strong>, cuyos niveles de adopci\u00f3n<\/a> van desde la fase inicial al Top Omnicanal.<\/p>\n

Estos son los 6 niveles que hemos establecido en Prodware:<\/em><\/p>\n

1. Nivel inicial<\/strong><\/h2>\n

A este nivel pertenecen las compa\u00f1\u00edas que solo disponen de un canal de venta<\/strong>, ya sea f\u00edsico o digital. En la era del consumidor omnicanal, una estrategia monocanal<\/strong> limita las posibilidades de darse a conocer, reduce las oportunidades de venta<\/strong> y supone una clara desventaja<\/strong> frente a la competencia.<\/p>\n

2. Nivel b\u00e1sico<\/strong><\/h2>\n

En este nivel se incluyen aquellas empresas que cuentan con m\u00e1s de un canal<\/strong> pero que a\u00fan no han logrado establecer una pol\u00edtica comercial com\u00fan a todos sus puntos de venta<\/strong> (pol\u00edticas comerciales, precios, promociones, etc.). Est\u00e1n m\u00e1s cerca de sus clientes y una mayor exposici\u00f3n, pero la experiencia de cliente<\/strong> es mejorable<\/strong>. \u00a0<\/strong><\/p>\n

3. Nivel intermedio<\/strong><\/h2>\n

En esta etapa, las organizaciones van un paso m\u00e1s all\u00e1 unificando su pol\u00edtica comercial<\/strong>. Pero sus procesos log\u00edsticos<\/strong> y la informaci\u00f3n de los clientes<\/strong> no<\/strong> est\u00e1n realmente integrados<\/strong>. Esto provoca ineficiencias en la gesti\u00f3n de provisiones y posibles roturas de stock<\/strong> e impide realizar recomendaciones y ventas cruzadas<\/strong>.<\/p>\n

4. Nivel avanzado<\/strong><\/h2>\n

Las empresas de este nivel han conseguido atravesar la frontera hacia la omnicanalidad<\/strong>. Han unido y homogeneizado su gesti\u00f3n log\u00edstica<\/strong> y sus servicios comerciales y comparten datos e informaci\u00f3n entre las distintas plataformas. Sus procesos comerciales<\/strong> son ahora m\u00e1s fluidos<\/strong>, \u00e1giles y atractivos para el cliente.\u00a0\u00a0 <\/strong><\/p>\n

5. Nivel experto<\/strong><\/h2>\n

Son pocas las compa\u00f1\u00edas que han llegado a este grado de omnicanalidad <\/strong>que supone un salto cualitativo<\/strong> porque integra el conocimiento de sus clientes<\/strong>. Esto significa que es capaz de adaptar su oferta de productos y servicios<\/strong> a cada cliente de forma autom\u00e1tica y en el momento adecuado, lo que aumenta exponencialmente sus oportunidades de venta<\/strong>.<\/p>\n

6. Nivel Top Omnicanal<\/strong><\/h2>\n

El m\u00e1ximo nivel est\u00e1 al alcance de un grupo muy reducido de empresas. Son aquellas que adem\u00e1s de integrar el conocimiento son capaces de anticipar el pr\u00f3ximo movimiento<\/strong> del cliente o del mercado. Esto les permite sorprender<\/strong> siempre y estar mejor preparados ante<\/strong> posibles contingencias<\/strong>.<\/p>\n

\n

\u00bfQuieres saber cu\u00e1l es tu grado de adopci\u00f3n y cu\u00e1les son las acciones m\u00e1s acertadas para avanzar? Completa el <\/strong>cuestionario<\/strong><\/a> en 1 minuto y te informaremos de d\u00f3nde se encuentra tu empresa y acceder\u00e1s a los consejos Prodware para dar el salto a la omnicanalidad.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A medida que los consumidores demandan experiencias coherentes y unificadas en todos los canales, las empresas deben responder a esa demanda y ofrecerles servicios omnicanal. Pero proporcionar una experiencia eficiente y conectada que les brinde la libertad de informarse, comprar y devolver sin problemas en los diferentes canales no es algo f\u00e1cil de implementar. 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