{"id":50442,"date":"2018-04-18T10:45:58","date_gmt":"2018-04-18T10:45:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=50442"},"modified":"2023-08-17T10:08:28","modified_gmt":"2023-08-17T10:08:28","slug":"como-elegir-el-mejor-crm-para-un-concesionario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-elegir-el-mejor-crm-para-un-concesionario\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo elegir el mejor CRM para un concesionario"},"content":{"rendered":"<p>En el contexto de las <strong>aplicaciones de negocio <\/strong>resulta de sobra conocido qu\u00e9 es un <strong>CRM (Customer Relationship Management)<\/strong>. La implementaci\u00f3n de este tipo de software exige definir nuevos procesos dentro de la empresa y supone un <strong>esfuerzo adicional<\/strong> por parte de los empleados para adaptarse a las nuevas formas de trabajo.<\/p>\n<p>A la hora de implementar nuevas tecnolog\u00edas, la <strong>resistencia al cambio<\/strong> resulta frecuente, los equipos se sienten c\u00f3modos con su forma de trabajar y cualquier tipo de transformaci\u00f3n genera ciertas <strong>inseguridades<\/strong>. Para romper con estos <strong>prejuicios<\/strong>, es importante explicar bien cu\u00e1les son los <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/recursos\/whitepapers\/201706-crm-pymes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">beneficios de un software CRM<\/a> para la empresa, para los procesos, para los empleados y para sus relaciones con clientes.<\/p>\n<p>El uso de un CRM impulsa la <strong>productividad de los equipos<\/strong>, establece flujos de trabajo <strong>m\u00e1s efectivos<\/strong> y permite llevar un <strong>mejor control<\/strong> de las relaciones con clientes. Un mayor control de las operaciones y una <strong>comunicaci\u00f3n m\u00e1s directa y personalizada<\/strong> con los clientes permitir\u00e1 <strong>mejorar los resultados<\/strong> de los equipos de marketing, ventas y de la compa\u00f1\u00eda en general.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 integrar el CRM con el DMS de tu concesionario?<\/strong><\/h2>\n<p>Para aprovechar todos los beneficios de una soluci\u00f3n CRM es fundamental integrarlo con el DMS que utilice el concesionario. Los <strong>DMS (Dealer Management Systems)<\/strong> son los sistemas a trav\u00e9s de los cuales los <strong>concesionarios<\/strong> gestionan los <strong>servicios de venta y postventa<\/strong>. Los DMS cuentan con toda la informaci\u00f3n sobre las <strong>interacciones del cliente<\/strong> con el concesionario, cu\u00e1ndo ha comprado, cu\u00e1ndo ha solicitado el \u00faltimo repuesto, etc.<\/p>\n<p>Si integramos esta informaci\u00f3n con un <strong>sistema CRM<\/strong>, seremos capaces de <strong>anticiparnos a sus necesidades<\/strong>. La combinaci\u00f3n de ambas soluciones permitir\u00e1 a la empresa <strong>ofrecer experiencias de cliente superiores<\/strong>. Por ejemplo, adaptar las ofertas de recambios a su modelo de coche, en vez de enviar comunicaciones gen\u00e9ricas a todos los clientes. Estas <strong>acciones segmentadas<\/strong> son fundamentales para obtener retornos de las <strong>campa\u00f1as de marketing y ventas<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 ofrece un CRM en la nube a tu concesionario?<\/strong><\/h2>\n<p>A la hora de elegir un CRM para concesionarios es importante decantarse por una <strong>soluci\u00f3n CRM en la nube<\/strong>. Este tipo de software en la nube permite a los equipos <strong>actualizar la informaci\u00f3n<\/strong> sobre clientes desde cualquier dispositivo con conexi\u00f3n a Internet. Adem\u00e1s, la nube ofrece a las empresas <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/recursos\/whitepapers\/201707-amenazas-informaticas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">est\u00e1ndares de seguridad<\/a> muy por encima de los que pueden alcanzar a trav\u00e9s de sus servidores.<\/p>\n<p>La informaci\u00f3n sobre clientes, contactos y productos incluye <strong>datos confidenciales<\/strong> en muchos casos cruciales para el desarrollo de la compa\u00f1\u00eda. Con la nube, las empresas concesionarias no s\u00f3lo pueden <strong>proteger su informaci\u00f3n<\/strong>, sino tambi\u00e9n <strong>garantizar la seguridad de la empresa<\/strong> <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/copias-de-seguridad-automaticas-y-en-la-nube-garantia-de-seguridad-para-las-pymes\/#.WtXWX4huaUk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gracias a los backups autom\u00e1ticos<\/a>.<\/p>\n<p>La <strong>optimizaci\u00f3n de los procesos<\/strong>, la <strong>seguridad de los datos<\/strong>, el <strong>impulso de la productividad<\/strong> de los equipos y la mejora de las relaciones con los clientes son <strong>beneficios clave<\/strong> a la hora de escoger e implementar un <strong>CRM en la nube<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el contexto de las aplicaciones de negocio resulta de sobra conocido qu\u00e9 es un CRM (Customer Relationship Management). 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