{"id":50533,"date":"2018-06-12T13:44:42","date_gmt":"2018-06-12T13:44:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=50533"},"modified":"2023-08-17T10:10:42","modified_gmt":"2023-08-17T10:10:42","slug":"clienteling-mejorar-experiencia-tienda-aumentar-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/clienteling-mejorar-experiencia-tienda-aumentar-ventas\/","title":{"rendered":"Clienteling, la clave para mejorar la experiencia en tienda para aumentar las ventas"},"content":{"rendered":"

Los peque\u00f1os comercios<\/strong> han sido tradicionalmente los reyes del trato personalizado<\/strong>. Conocen a cada cliente, saben qu\u00e9 busca y le ofrecen justo los productos o servicios que necesita en cada momento. Podr\u00edamos decir que los vendedores de un peque\u00f1o comercio tienen en su cabeza un potente sistema CRM con la informaci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n

La cuesti\u00f3n est\u00e1 en c\u00f3mo trasladar ese modelo de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> al resto de comercios y adaptarlo a sus nuevas exigencias. Las empresas deben aprovechar la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/strong> de los \u00faltimos a\u00f1os para facilitar a sus vendedores todas las herramientas tecnol\u00f3gicas necesarias para ser capaces de ofrecer una experiencia de compra personalizada<\/strong> a los clientes.<\/p>\n

Para ello, el vendedor deber\u00e1 saber cu\u00e1les son los gustos del cliente, c\u00f3mo se llama y cu\u00e1les han sido sus \u00faltimas compras. De esta manera, podr\u00e1 ofrecer un servicio lo m\u00e1s\u00a0adaptado posible a aquello que nos est\u00e1 exigiendo el cliente hoy en d\u00eda: rapidez, agilidad y precisi\u00f3n<\/strong> en sus compras, sin olvidar un trato cercano.<\/strong><\/p>\n

Estrategias clienteling para personalizar experiencias de compra<\/strong><\/h2>\n

Una relaci\u00f3n \u00fanica y personalizada<\/strong> con la marca y la posibilidad de comprar en cualquier momento<\/strong> y en cualquier lugar<\/strong>, esas son dos de las principales peticiones de un cliente que tiene mucha m\u00e1s oferta<\/strong> de la que ten\u00eda antes, que est\u00e1 siempre conectado y que dispone de acceso a cantidades ingentes de informaci\u00f3n<\/strong> de manera instant\u00e1nea<\/strong>. Todo ello influye en sus decisiones diarias de compra.<\/p>\n

Incorporar estrategias clienteling<\/a>\u00a0permite transformar al cliente an\u00f3nimo en una persona concreta para convertir cada interacci\u00f3n en una relaci\u00f3n s\u00f3lida y duradera con la marca. En este sentido, entendemos como clienteling<\/strong> al conjunto de t\u00e9cnicas en el punto de venta que combinan el trato humano<\/strong> con la tecnolog\u00eda<\/strong> para mejorar la experiencia de compra del cliente<\/p>\n

Las empresas tienen que ser capaces de almacenar todas las experiencias<\/strong>, gustos e interacciones<\/strong> del cliente con nuestra marca a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico, la tienda f\u00edsica o las redes sociales. Tenemos que ser capaces de adaptarnos a este cliente<\/strong> de hoy en d\u00eda que\u00a0vive hiperconectado.<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo conseguir este nivel de personalizaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n

La estrategia clienteling se basa en cada cliente individual y requiere una visi\u00f3n completa de su hist\u00f3rico de compra, de sus h\u00e1bitos de consumo, de su actividad en redes sociales, etc.<\/p>\n