{"id":50560,"date":"2018-06-26T10:51:46","date_gmt":"2018-06-26T10:51:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=50560"},"modified":"2023-08-17T10:11:28","modified_gmt":"2023-08-17T10:11:28","slug":"funciones-marketing-para-triunfar-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/funciones-marketing-para-triunfar-era-digital\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 funciones desempe\u00f1ar\u00e1 el \u00e1rea de marketing para triunfar en la era digital"},"content":{"rendered":"<p>Si hay un departamento que ha experimentado un cambio m\u00e1s profundo a causa de la<strong> revoluci\u00f3n digital<\/strong> es el \u00e1rea de <strong>marketing<\/strong>. En la <strong>era del consumidor<\/strong>, los clientes tienen m\u00e1s poder ahora que nunca, y las marcas son conscientes de que los m\u00e9todos tradicionales de marketing ya no funcionan. Necesitan formas alternativas de llegar a ellos.<\/p>\n<p>El imparable <strong>desarrollo tecnol\u00f3gico<\/strong> cambia de manera continua las reglas del juego y exige a los <strong>equipos de marketing<\/strong> mantenerse siempre al d\u00eda sobre las <strong>\u00faltimas tendencias<\/strong> y sobre la evoluci\u00f3n del consumidor. Solo conociendo las <a href=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/campanas-marketing-ya-no-son-efectivas\/#.WzEIL6fHyUk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tecnolog\u00edas innovadoras para los departamentos de marketing<\/a> ser\u00e1n capaces de llegar a sus <strong>clientes potenciales<\/strong> y de implementar con \u00e9xito sus <strong>estrategias de marketing<\/strong>.<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-50563\" src=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2018\/06\/jun-roles-cmo-2.jpg\" alt=\"jun-roles-cmo\" width=\"650\" height=\"350\" srcset=\"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2018\/06\/jun-roles-cmo-2.jpg 650w, https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2018\/06\/jun-roles-cmo-2-300x162.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/p>\n<p><em>\u00bfQu\u00e9 nuevas funciones que deber\u00e1 asumir estos departamentos para sobrevivir a esta transformaci\u00f3n del marketing?<\/em><\/p>\n<h2><strong>Liderar la experiencia de cliente<\/strong><\/h2>\n<p>Seg\u00fan un informe de Gartner, la <strong>experiencia de cliente<\/strong> es el nuevo caballo de batalla en el entorno empresarial. De hecho, supone una de las prioridades de los profesionales del marketing, que en los \u00faltimos han invertido gran parte de sus presupuestos en <strong>tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n<\/strong> en esta \u00e1rea. En este sentido, los departamentos de marketing necesitan desarrollar programas que midan, supervisen y mejoren la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente en toda la empresa. Los profesionales deben conocer <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/recursos\/whitepapers\/201803-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">las cinco etapas de la evoluci\u00f3n del customer experience<\/a> y las claves para dise\u00f1ar una experiencia de cliente <strong>eficaz y rentable<\/strong> que promueva la <strong>diferenciaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>Convertir los datos en ideas<\/strong><\/h2>\n<p>El desarrollo de <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/soluciones\/marketing-solutions\/escucha-social\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramientas de escucha social<\/a> y de <a href=\"http:\/\/www.prodware.es\/soluciones\/analitica-de-negocio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">anal\u00edtica y tratamiento de big data<\/a> proporciona un conocimiento de valor a los <strong>departamentos de marketing<\/strong> sobre las necesidades y comportamientos de los consumidores. A partir de ah\u00ed, los profesionales deben articular ideas que ayuden a <strong>impulsar la innovaci\u00f3n<\/strong>. \u00bfEsto en qu\u00e9 se traduce? Por ejemplo, en el caso de las <strong>redes sociales<\/strong>, si los usuarios escriben mensajes positivos sobre un determinado producto, desde marketing se informar\u00e1 a los equipos comerciales para garantizar que hay suficientes existencias en las tiendas.<\/p>\n<h2><strong>Impulsar el crecimiento de la compa\u00f1\u00eda<\/strong><\/h2>\n<p>Este \u00faltimo ejemplo muestra las posibilidades que ofrece una <strong>gesti\u00f3n eficaz de los datos<\/strong>. Saber d\u00f3nde se encuentran tus clientes, qu\u00e9 est\u00e1n haciendo o c\u00f3mo se comportan proporciona una alta <strong>capacidad predictiva<\/strong> que permitir\u00e1 identificar <strong>oportunidades de negocio<\/strong> y planificar las acciones necesarias para lograr un crecimiento significativo en los beneficios de la compa\u00f1\u00eda. Adem\u00e1s del tratamiento de datos es necesario fomentar la<strong> colaboraci\u00f3n<\/strong> y la <strong>comunicaci\u00f3n<\/strong> en <strong>tiempo real<\/strong> entre el equipo de marketing y el comercial para maximizar las interacciones con los clientes en los diferentes canales.<\/p>\n<h2><strong>Proteger la imagen de marca<\/strong><\/h2>\n<p>Todas las empresas son vulnerables a las cr\u00edticas negativas, que se han intensificado con el auge de internet. Sin embargo, gracias a internet es tambi\u00e9n m\u00e1s f\u00e1cil realizar un <strong>seguimiento<\/strong> del uso de la marca y de los comentarios que suscita. Gestiona la presencia de la empresa en todos los \u00e1mbitos y controlar su imagen es esencial ya que en muchas ocasiones las marcas son la propia <strong>identidad de la empresa<\/strong> y de los <strong>valores<\/strong> que representa. Lograr una<strong> imagen s\u00f3lida y fiable<\/strong> es un proceso<strong> largo, complejo y costoso<\/strong> que puede esfumarse de la noche a la ma\u00f1ana.<\/p>\n<h2><strong>Crear comunidad<\/strong><\/h2>\n<p>Aunque las cr\u00edticas negativas son las que hacen m\u00e1s ruido, no debemos desde\u00f1ar la importancia de las <strong>recomendaciones<\/strong>, que est\u00e1n detr\u00e1s de gran parte de las ventas. Para <strong>maximizar los beneficios<\/strong> de estas cr\u00edticas positivas es necesario identificar a los embajadores de marca y ayudarles a compartir sus <strong>experiencias positivas<\/strong> con la empresa. Estos defensores de la marca ayudar a <strong>crear comunidades<\/strong> y de clientes fieles y a atraer a otros nuevos. Gracias a las comunidades no solo se <strong>aumentan las ventas<\/strong> de manera directa, sino que se accede a informaci\u00f3n muy \u00fatil sobre sus gustos y necesidades, lo que ayuda a dise\u00f1ar los productos que buscan y a proporcionar los mensajes adecuados en cada caso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si hay un departamento que ha experimentado un cambio m\u00e1s profundo a causa de la revoluci\u00f3n digital es el \u00e1rea de marketing. En la era del consumidor, los clientes tienen m\u00e1s poder ahora que nunca, y las marcas son conscientes de que los m\u00e9todos tradicionales de marketing ya no funcionan. 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