{"id":50645,"date":"2018-09-11T11:51:07","date_gmt":"2018-09-11T11:51:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/?p=50645"},"modified":"2023-08-17T10:19:02","modified_gmt":"2023-08-17T10:19:02","slug":"como-construir-web-centrada-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.prodwaregroup.com\/es\/perfiles\/como-construir-web-centrada-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo construir una web centrada en tu cliente"},"content":{"rendered":"<p>Como usuario, \u00bfcu\u00e1ntas veces has abandonado una web con <strong>frustraci\u00f3n<\/strong> al no encontrar la informaci\u00f3n que necesitabas o no poder finalizar lo que ibas a hacer (realizar una compra, preguntar una duda, hacer una reserva, etc.)? En este art\u00edculo, te damos las <strong>claves<\/strong> para crear un sitio web bajo una perspectiva <em>customer centric<\/em> capaz de <a href=\"https:\/\/www.prodware.es\/recursos\/webinars\/2018\/0321-cx-business-consulting\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ofrecer al usuario una experiencia positiva y efectiva<\/a>.<\/p>\n<p>Una buena web genera <strong>confianza<\/strong>. Entender a cada usuario, proporcionar una <strong>experiencia consistente<\/strong> y adaptarse a sus necesidades ayudar\u00e1 a la compa\u00f1\u00eda a entender los pasos que siguen los clientes a lo largo de su <em>customer journey<\/em> y a guiarlos en los procesos.<\/p>\n<h2><strong>Elige una plataforma moderna, potente y atractiva<\/strong><\/h2>\n<p>Para ello, ten en cuenta varios criterios. La velocidad de carga, dise\u00f1os adaptados a <strong>dispositivos m\u00f3viles<\/strong>, estructuras y rutas claras, funcionalidades de <strong>SEO<\/strong> o la facilidad para usar la <strong>interfaz <\/strong>y actualizar contenido son algunas de las caracter\u00edsticas y funciones m\u00e1s relevantes.<\/p>\n<h2><strong>Consigue que te encuentren<\/strong><\/h2>\n<p>\u00bfQuieres que los usuarios puedan encontrarte f\u00e1cilmente? Comienza con una buena optimizaci\u00f3n de <strong>motores de b\u00fasqueda<\/strong> (SEO) para posicionarte en los primeros puestos de sus resultados de b\u00fasqueda. El primer paso es investigar las palabras clave que est\u00e1n buscando los <strong>potenciales usuarios<\/strong> para incluirlas en los <strong>contenidos <\/strong>y en la propia <strong>estructura de la web<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>La mejor primera impresi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>S\u00f3lo tienes unos segundos para crear una gran impresi\u00f3n. Por eso, de un vistazo tienes que mostrarte <strong>visualmente atractivo<\/strong> y aportar valor. En la teor\u00eda, puede parecer <strong>sencillo<\/strong>. Pero en la pr\u00e1ctica no lo es tanto. Para causar una primera buena impresi\u00f3n influyen muchos factores, desde el aspecto gr\u00e1fico de la web, la <strong>coherencia <\/strong>de los men\u00fas, la <strong>facilidad<\/strong> para encontrar informaci\u00f3n, contenidos relevantes o la <strong>velocidad de carga<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>F\u00e1cil de usar en cualquier soporte<\/strong><\/h2>\n<p>La competencia en internet es feroz. Si el cliente no encuentra lo que busca en nuestra web, tiene multitud de <strong>opciones alternativas<\/strong> a las que recurrir. Por eso, hay que garantizar un <em>customer journey<\/em> fluido en todas sus etapas. Tampoco hay que perder de vista <a href=\"https:\/\/www.prodware.es\/recursos\/webinars\/2018\/0419-claves-omnicanalidad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el avance de la omnicanalidad<\/a>. Si no quieres perder <strong>oportunidades de venta<\/strong>, extiende la usabilidad de tu web a <strong>todo tipo de dispositivos<\/strong>. No olvides que la mitad del tr\u00e1fico web proviene de <strong>tabletas y tel\u00e9fonos m\u00f3viles<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>S\u00e9 accesible y gu\u00eda al usuario<\/strong><\/h2>\n<p>La<strong> comunicaci\u00f3n<\/strong> entre la marca y el usuario debe ser lo m\u00e1s <strong>r\u00e1pida y sencilla<\/strong> posible. Existen peque\u00f1as acciones que puedes llevar a cabo para <strong>agilizar y simplificar<\/strong> este proceso. Coloca tu informaci\u00f3n de contacto en el margen inferior de cada p\u00e1gina, ofrece m\u00faltiples <strong>canales de contacto<\/strong> (correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, direcci\u00f3n, formularios chat en directo botones a las redes sociales, etc.) y responde en todos ellos sin hacer esperar al cliente. Para <strong>guiar al usuario<\/strong> y convertirlo en cliente, incluye <em>call to action<\/em> con enlaces a recursos e inv\u00edtalo a contactar con la marca para resolver cualquier duda o <strong>ampliar informaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>Monitoriza y conoce a tu audiencia<\/strong><\/h2>\n<p>Si un usuario visita y completa alg\u00fan formulario, aseg\u00farate de llevar a cabo un seguimiento: revisa el <strong>recorrido<\/strong> que ha seguido, en qu\u00e9 <strong>secciones<\/strong> se ha detenido m\u00e1s y si se ha descargado alg\u00fan contenido. Los clientes esperan que los conozcan. Por eso, es necesario <strong>optimizar la web<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.prodware.es\/recursos\/webinars\/2018\/0313-xdb-retail\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">para aprovechar toda esa informaci\u00f3n proporcionada previamente<\/a> para ofrecerle <strong>recursos \u00fatiles<\/strong> (desde promociones a invitaciones). Las herramientas de <strong>automatizaci\u00f3n de marketing<\/strong> y de seguimiento de sitios web ayudan a aprovechar todas las oportunidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como usuario, \u00bfcu\u00e1ntas veces has abandonado una web con frustraci\u00f3n al no encontrar la informaci\u00f3n que necesitabas o no poder finalizar lo que ibas a hacer (realizar una compra, preguntar una duda, hacer una reserva, etc.)? 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